刘强东:注重客户体验京东赢在物流

1998年他带着36人创立了京东，在进入电子商务领域后，连续6年创造200%的增长，并把京东的销售额做到100亿元；他是最懂互联网的人，他尤其注重客户的购物体验；他正在为京东构建一个覆盖全国的物流体系；他今年又带领京东又获得了15亿美元融资，为未来的快速发展注入了新动力；他，就是刘强东。属于他的时代，序幕已然拉开！

京东“大跃进”

1996年从中国人民大学社会学系毕业后，刘强东先是就职于一家著名外资企业，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职。在吸取了外企先进的管理经验后，他放弃了优越的工作，于1998年6月18日，在北京中关村创办了京东公司，公司代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。2003年，面对“非典”对传统零售业的冲击，刘强东果断放弃了全国扩张连锁店面的计划。2004年初，他将京东公司带入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”(360buy京东商城前身)。

自此，京东公司进入了“大跃进”的发展期，以年均300%以上的速度增长。优秀的业绩吸引了资本市场的关注，2007年京东商城首次获得了来自今日资本1000万美元注资。2009年，刘强东深圳到攀枝花物流融到金融危机后最大的一笔1.5亿美元资金，把京东商城销售额提到100亿元以上。

今年京东商城又获得了15亿美元融资。刘强东介绍说，被称为国内最大网上百货店的京东商城，2011第一季度销售额同比增长206%，市场份额超过第二名至第十名的总和。

用户体验是基础 物流体系是关键

2011年，是中国网络购物热潮集中爆发的一年。中国网络消费者数量达到1.45亿人，占城市人口23%的比例。刘强东认为，今年将成为电子商务的“洗牌元年”，这个洗牌不光是心理层面上，更将蔓延到资金层面“估计明年死掉的电商企业将是今年的10倍。”他的预测不容乐观。那么，如何在洗牌阶段不被淘汰呢？刘强东坚定地说：“那就要看这家电商企业的大部分的钱都花在哪儿了如果都花到广告上，那它肯定不行；如果都花到用户体验上，它才会活。”在刘强东看来，京东商城要把用户体验做到完美，只有完美的电子商务用户体验才是顾客产生粘性的基础。因此，京东的发展更强调用户的满意度，而且每年京东的销售在增长，这都让刘强东感到非常的欣慰。

物流是电子商务销售过程非常重要的一环，也是电子商务公司能够与用户接触的唯一的一环，占电子商务的重要性超过60%，这些都促成刘强东的另一个战略构想：要建一个汕头到巢湖物流覆盖全国的物流体系。“其实京东模式很简单，我们不会有很大的挑战，对我们挑战最大的就是物流和服务的提升，未来的时间我会把90%的能力都会放在物流之上。”刘强东说。

如今，京东的物流投资拉开大幕，亚洲一号项目已经开始动工，预计在2012年计划将建成5个亚洲一号项目，为2013年上市做好铺垫。

京东盈利在未来

经过多轮融资，京东陷入了融资、扩张到再融资、再扩张的怪圈。一直处于烧钱赔本赚市场的京东商城，虽然在刘强东的带领下暂时还不用为“钱”担忧，但是摆在刘强东面前的，将是如何能够把京东商城经营成为一家赚钱的企业和早日实现上市这两项难题。

京东什么时候才能开始盈利呢？这是每一个关注京东的人心里都有的疑问。面对媒体和公众的疑问，刘强东显得很平静，他说：“盈利一定是一个自然的过程，有两个前提条件，第一个前提条件就是你给用户带来的购物体验一定是足够好，如果你连这个用户体验都不能保证的话，即使盈利也一定是短期的，也许可能赚个一年两年甚至三年四年的钱，但是几年之后，早晚有一天你完蛋了。第二，作为一个电子商务公司，一定要有足够大的规模，我们不认为一家公司零售额如果是几十亿一百亿规模的话是不能够赚钱的，所以京东现在跟整个行业的发展规律都是有关系。”

刘强东也给京东的盈利期限做了个预测，他认为，如果亚洲一号项目建设进展比较顺利的话，可能在2012年的下半年某个月能够实现，当然前提一定要亚洲一号顺利投入运营。亚洲一号的运营广州到苍南物流势必迅速降低物流的成本，对京东实现盈利就是一个非常自然的推动。

在他看来，京东现在不盈利不代表京东没有盈利能力，之所以这么多投资人而且都是全球顶级聪明的人敢于投这么多钱给京东，是因为他们非常清醒地看到我们随时都具有盈利能力，“如果我想下周赚钱的话，我可以保证我下周赚的钱比国内上市的电子商务企业一个季度赚的钱更多。”还是那个“大话”刘强东，但从他的话语间，有很多人都相信，他是认真的。