现代物流企业文化建设思路探讨

我国现代物流业是随着全球经济一体化而崛起的新兴产业，随着市场经济的发广州到桂林物流展,现代物流业在国民经济中发挥着越来越重要的作用。现代物流企业间的竞争，是科学技术和经济实力的竞争，更是企业文化力的较量。物流企业文化建设对于物流企业的生存和发展具有决定性的意义。因此，必须重视和加强现代物流业的企业文化建设。

一、现代物流企业的服务特征

现代物流业是一个新型的跨行业、跨部门、跨区域、渗透性强的复合型产业，它包括港口、航运、航空、铁路、公路及其它运输服务业、仓储业等。现代物流业与其他产业有许多不同之处，它所提供的产品是服务而不是实物，因此，要建设具有本行业特色的企业文化，就必须认真分析物流行业的服务特征。

现代物流服务具有以下几个特征：

（一）从属性。物流服务必须从属于货主企业物流系统，表现在流通货物的种类、流通时间、流通方式、提货配送方式都是由货主选择决定，物流业只是按照货主的需求来提供服务。比如作为物流的一种形式的航运企业和作为物流流通的一个节点的港口企业，它都要根据客户的需求来组织生产，提供报务。

（二）无形性。物流服务不物化在任何出售的物品之中，顾客在购买服务之前，听不见、看不着物流服务。物流服务之后，客户并未获得服务的物质所有权，只是获得一种消费经历。

（三）不可储存性。物流企业在为客户服务之后，服务就立即消失，它不可能像产品生产者那样，将淡季生产的产品储存起来在旺季时出售，而必须保持足够的生产能力，以便随时为客户服务。

（四）不一致性。物流服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。由于客户的要求不同，物流企业提供的服务不可能完全相同，同样的服务对一部分客户是优质服务，对另一部分客户却可能是劣质服务。

（五）不可分离性。物流服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说企业员工提供物流服务于顾客时，也正是客户消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。

（六）可替代性。一般企业都可能具有自营运输户、保管等自营物流的能力，使得物流服务从供给力方面来看有可替代性。在市场竞争日益激烈的今天，这种可替代性就更加明显。

二、目前我国物流企业文化建设存在的主要问题

随着物流企业的发展以及与国外物流企业竞争的加剧，我国许多物流企业都把企业文化作为企业竞争的利器,逐步建设起具有自己特色的企业文化，但与国际先进物流企业文化相比，还存在一些不足：

（一）文化建设重视不够。我国目前大部分物流企业都是从传统运输业、仓储业发展起来的，属劳动密集型企业，员工素质也相对较低，不少物流企业尤其是民营企业存在重生产经营，轻文化建设现象，企业管理者对企业文化建设珠海到新乡物流的重要性认识不足，重视不够，有的也只是停留在喊口号阶段。

（二）企业文化个性不强。企业文化是企业的个性化表现，不是标准统一的模式，更不是迎合时尚的标语。许多企业的文化的表述大体相似。其实，企业文化是将企业自身发展阶段、发展目标、经营策略、企业内外环境等多种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式，因此应该体现自己的个性化特色。

（三）品牌建设尚不到位。经过十几年的发展，我国物流企业的发展速度很快，据不完全统计，企业总数已达几十万家，但真正能够在世界上叫得响的牌子，却是屈指可数。而国际上的物流企业，诸如DHL、UPS、FedEx、TNT等品牌却在我国市场上已经有了极高的知名度；相反在国内已经经营了几十年的老传统国有企业转型过来的像中外运、中远物流、中海物流和中邮物流以及新兴的宝供物流等本土品牌，由于品牌宣传不够到位，普通民众却陌生得多。

三、建设现代物流企业文化的几点思考

建设有中国特色的企业文化对我国现代物流企业有着重要的意义，笔者认为，企业文化应根据行业特点，结合本企业的实际情况，经过长期的不断积累，在企业领导者的组织、倡导、引领下，在全体员工的参与下，遵照一定的原则和策略逐步建立起来的。现结合我国物流企业文化的现状，谈几点现代物流企业文化建设的思路。

（一）不断增加领导素质，以身作则当好表率

企业领导者是企业文化建设的关键，企业文化其实质是人文化，从一定意义上来说，就是企业家文化。我国大多数物流企业都是从传统运输企业发展起来的，领导者也相应地主要是靠传统经验的积累来管理企业，有些领导者的素质还不能适应现代物流企业管理的需要，而企业的领导者又是企业文化的设计者、倡导者、引领者和建设者，对企业文化的建设起着举足轻重的作用，企业文化又或多或少地体现了企业最高领导者的价值观，经营哲学和领导风格，因此，企业领导者必须通过不断地学习，提高自己的素质，全面深刻理解企业文化的内涵及企业文化各部分内容的关系，并以身作则，当好职工群众的表率，这样才能使企业的文化建设体现出企业家的为企之道佛山到甘南物流、待人之道、处事之道。

（二）努力创新力求特色，与时俱进同步发展

企业文化是有特色和个性的，这是因为企业本身存在着差异。要建设个性化的企业文化就必须不断创新。创新是企业文化建设的特点和生命力所在，它与时代的发展同步，与企业的发展同步。没有创新的文化就没有创新的理念、创新的技术、创新的管理和创新的服务，把创新全方位融入企业文化诸多要素和建设企业文化的全过程，培育全体员工的创新精神，使创新成为企业的品质，这是企业文化建设必须始终关注的重要贡献问题，也是所有成功企业的共同经验。创新作为一条成功的共同经验，又存在于各个企业的个性化实践之中，以本企业特有的表达方式、实践方式和实际效果表现出来。在企业文化建设中，注意发现、总结、提升独具特色的创新内核，无疑是一项十分重要的工作。

（三）积极传播企业文化，注重提升企业品牌

企业文化不应该只被本企业的员工所了解和接受，也应该在企业文化建设到一定程度时为更多的公众，更多的服务对象所了解并逐渐接受和认可，这对现代物流企业来说尤其重要，这就要求积极做好企业文化的传播工作。品牌是现代物流企业与客户沟通的工具，是客户认识物流企业最主要的途径，所以，企业要通过对目前和未来市场的准确定位，把握市场的发展动脉，创造出新颖生动的品牌名称，方便识别和记忆的商标符号。在传播企业品牌文化的过程中，应该制定系统详尽的宣传计划，板报、期刊、资料、音像、座谈、演讲等，循序渐进，由浅入深，说明企业文化创立的内容，步骤，意义。这样通过企业文化的传播可以加深公众对自己企业及自己企业品牌的了解和认可，会对企业的发展产生重要的促进作用。尤其是物流业的文化建设的效果要直接体现在为用户的服务上，带动和影响整个物流链企业文化的建设。

（四）引导员工广泛参与，凝心聚力共谋发展

企业员工是企业文化建设的主体，是企业文化建设的建设者、实践者、传播者，同时也是受益者。而物流企业的员工更是直接面对客户，它对传播企业文化、树立企业形象、打造企业品牌、推动企业发展，将起着重要的推动作用。因此引导员工广泛参与企业文化的建设，是企业文化建设的内在趋动力，只有这样才能使每一位员工了解自己企业的文化，并努力实践，积极传播，逐步使企业文化深入人心。在员工广泛参与前提下，不断推进文化建设的深入，逐渐培育员工的团队精神，增强企业的凝聚力，使企业文化建设走上“全民参与”与“全民互动”的良性发展轨道。

四、结语

企业文化是企业的内在灵魂，是企业生存与发展的生命基础。所以，重视和加强企业文化建设是现代物流企业的必然选择。要构建一个积极向上的物流企业文化，使其真正成为企业发展乃至在竞争中脱颖而出的核心动力，应该不断提高领导素质，积极创建特色文化，注重品牌文化传播，引导员工广泛参与，建立起属于企业自己核心竞争力，这样才能成长为真正意义上的现代物流企业。

（作者单位：福建八方物流股份有限公司）