企业实施逆向物流的关键因素分析

一、引言

随着企业产品更新换代速度的加快，产品市场竞争的不断加剧，客户服务需求的多元化，环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，以及企业自身经济利益等诸多方面的考虑，原先被忽视的逆向物流逐渐受到企业经深圳到绥化物流营管理者的重视。

企业逆向物流的实施和诸多因素有关。如：客户服务水平、企业的经营成本、企业的社会信誉、形象和责任、产品的质量评价。但决定企业成功实施逆向物流的关键因素至今很少有学者去探索，本文从企业组织可获取资源、相关集团需求、环保立法、企业领导者意愿几方面对企业成功实施逆向物流的关键成功因素作了初步分析。

二、企业实施逆向物流概述

美国物流管珠海到浙江物流理协会基于经济和环境等因素对逆向物流定义是：逆向物流就是为了资源回收或正确处理废弃物，在高效及适当成本下，对原材料、在制品、产成品及相关信息从消费者到产出点的流动和储存进行规划、实施和控制的过程。

企业逆向物流的实施是一个动态的复杂过程。逆向物流的定义表明企业与其它供应链伙伴之间的相互关系，它牵涉到企业内、外诸多环节，如供应商、客户、政府组织、环保立法等，如果其中一个节点组织没有处理好都将影响逆向物流整体实施效果。

目前为止，国内外己有很多企业实施了逆向物流，例如：IBM（回收二手产品）、柯达（回收旧相机）、惠普（因收旧打印机墨盒），再如BMW的战略目标是在21世纪设计一种面向分解的汽车，当产品报废后，将其回收分解把有用的部件再投入使用等。在我国联想公司己经实施逆向物流，医药、食品、电器等行业也都开始重视对退货的处理和主动召回。从总体上看实施逆向物流取得了一定成果，然而由于实施过程复杂、影响因素众多，在实施过程中很难抓住关键因素，效果不甚理想。因此要想成功实施逆向物流，有必要对影响实施逆向物流的各种关键因素进行具体分析。

三、企业成功实施逆向物流的关键因素分析

从总体上看，逆向物流的实施还仅仅处于起步阶段，从己有的企业成功实施逆向物流关键因素综合分析可知，逆向物流的实施和企业的直接经济利益，产品回收立法，关联集团（合作伙伴）的强烈要求，企业延伸的社会责任密切相关，本文借助鱼刺图（如下图）对这些关键成功因素进行分析。

企业组织成功实施逆向物流的关键因素主要来自三个方面：外部因素，企业组织内部因素和企业领导者个体意识及企业基本的约束因素。

1.外部因素主要涉及关联集团诸多个体。包括客户需求的满足，如：退货、维修；股东权益的保障，如：实现产品再使用、翻新；非政府组织环境保护的要求，如：再循环；企业对政府组织的承诺要求，如：回收产品和包装品；实现对供应商承诺的要求，如：召回策略。外部因素对逆向物流实施产生一种促进和推动的作用，这种压力越大、时间越紧迫产生的效果越明显。

2.内部因素是指企业组织可获取资源，它对企业组织实施逆向物流产生直接的决定性的作用，资源涉及到组织的劳动力、工作时间、物料、机器、新技术、工艺、运输和管理信息系统等相关方面。资源的获取分为两个方面：实施逆向物流直接获取的和间接获取的资源。

直接可获取资源（包括资本、债务、支出、利润）主要来自回收产生的收入，缩减原材料，生产成本降低以及处理成本降低等方面。

间接可获取资源主要包括：客户关系的改善，环境保护，市场保护以及管理信息系统等方面带来的资源。

3.企业领导个人因素往往成为企业实施逆向物流的非常关键的因素。企业高层领导的积极支持对于企业成功实施逆向物流来说是非常关键、必要的；相反，消极的态度将不利于逆向物流的实施。另外企业的规模大小、企业的经济行为能力佛山到河源物流以及环保立法对企业实施逆向物流也存在一定的影响。

以上因素并不是相互排斥的，它们互相影响、互相作用形成一个有机的整体。例如：汽车工业逆向物流显示，废旧电池的回收有助于减少浪费和产品成本，同时能提高客户的满意度，而且循环处理的结果增强了企业的环境意识，增加了企业的直接收入，改善了企业的立法形象。

四、企业成功实施逆向物流的概率模型

本文通过一种概率模型来描述企业成功实施逆向物流的可能性的大小，模型中企业组织的可获取资源、合作伙伴的强烈要求以及企业领导者个人的积极态度对企业组织实施逆向物流具有正面的促进作用。

五、结论

本文从关联集团、企业组织资源以及领导者个人意愿等方面对企业成功实施逆向物流的关键因素进行了具体分析。其中客户要求、对供应商的承诺以及环保立法对成功实施逆向物流起了正面的促进的作用；股东的权益保障可能会对实施逆向物流在短期内会产生负面的影响，但从长期来看仍然起正面的促进作用；管理者的主动进取的意愿对实施逆向物流也起到非常关键的正面的作用。

本文为成功实施逆向物流提供了一种概率模型，这一理论模型为企业实施逆向物流提供了参考依据，鉴于只是理论模型，今后的研究工作中有待于进行实证分析和验证。

作者单位：北京物资学院