电子产品逆向物流运营模式研究

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电子产品逆向物流具有自身的特点，如社会性、复杂性和经济回报的缓慢性，其运营涉及到企业、消费者与政府等方面利益。而传统的运营模式存在很多问题，如运营模式中的电子产品生产企业缺位、回收企业短期行为及高成本性。本文主要就新型的物流模式的构建进行了分析：

一 企业自建逆向物流：

1．企业自建逆向物流的内涵

企业自建逆向物流是指电子产品生产企业建立独立的逆向物流体系，自己管理退货和废旧物品的回收处理业务。在逆向物流自营方式下，企业不仅重视产品的生产销售和售后服务(包括退货的管理)，重视产品消费后的废旧物品以及包装材料的回收和处理。企业建立了遍及所有本企业产品销售区域的逆向物流网络，以便回收各种回流物品，并将其送到企业的回流物品处理中心进行集中处理。在政府管制的条件下，生产企业建立自己的逆向物流系统，这是外部社会成本的内部化，是生产者责任延伸制度的主要形式。

企业物流自营模式强化企业内部的物流职能，通过成立独立司职的物流职能部门，这可以提高企业产品物流效率，改善逆向物流在财务和信息处理上的效率，对生产制造企业，具有普遍意义。但作为企业内部的物流职能部门，是物流职能的有限专有化，内部市场化，对于一个特定的企业而言，它在短期内可能是有利可图的，但是在长期内，它就意味着企业投资的多元化，管理的难度和协调成本必然增加。随着对物流专业知识的积累和服务能力的提高，物流服务的社会化水平会进一步提高，企业内部独立司职的物流部门也变成了一个利润或者投资中心，它可以在服务能力范围内，承接一些其他的物流业务以扩大它的利润范围，成为企业新的利润增长点。这是大部分企业采用自营模式的主要原因。

2．企业自建逆向物流的优势

国内外很多文章都提到了企业在正向物流中采用自营模式所具有的优势，自营模式的优势主要体现在可以使企业对供应链有较强的控制能力，有利于企业盘活原有资产，降低企业交易成本，避免企业商业机密的泄漏以及提高企业的品牌价值等方面。从总体上来看，电子企业逆向物流自营模式也具有以上这些优势。与传统正向物流相比，电子生产企业自建逆向物流存在以下具体特点。

一是提升企业竞争力。对电子产品企业来讲，实施逆向物流，可以节约资源，降低原材料的成本;可以了解本企业产品的缺陷，不断提高产品质量;可以解除顾客的后顾之优，增加顾客忠诚度。

二是增强企业社会形象。企业组织电子产品逆向物流具有很强的社会效益，减少电子垃圾对环境污染，节约社会资源，符合国家政策。塑造良好的企业形象，增强企业的竞争优势。

三是是信息反馈以及产品设计的改进。企业逆向物流自营模式和其他几种模式相比，在信息反馈及对产品设计的改进方面的优势是非常明显的，企业通过直接从顾客手中回收产品，可以及时获得关于产品质量及特征方面的第一手的信息反馈，这些反馈信息在企业的设计，财务等各部门之间流动，有利于企业及时了解产品的技术缺陷，进行产品设计和生产过程的改广州到吉安物流进，也有利于财务部门及时准确的获得有关回收处理的相关成本，减少财务风险。

四是回收处理效率比较高。企业自营模式所建立的回收处理中心只回收本企业生产广州到大连物流的产品.因为涉及的产品种类有限，可以提高企业回收处理的效率，包括有效的运输成本，合理的产品调配以及产品品牌形象的维护上。

五是方便与正向物流系统相结合。对目前我国的大多数企业来说，正向物流仍然占有主导地位，无论是流通产品的数量、价格，还是时间方面的要求，正向物流都比逆向物流重要。在构建逆向物流系统时，若企业采用自营模式，在原有正向物流网络的基础上构建逆向物流网络，可以充分利用原有物流网络的资源，有利于正向和逆向物流系统的协调运作。

二 企业联合经营逆向物流

1．企业联合经营逆向物流的内涵

企业联合经营逆向物流是指生产相同电子产品或者经营相似产品业务的同行业企业进行合作，以合资等形式建立共同的逆向物流系统(包括回收网络和处理企业)，为各合作企业甚至包括非合作企业提供逆向物流服务。企业联合经营逆向物流中的企业，应该包括电子产品生产企业、电子垃圾处理企业及电子垃圾回收企业等汕头到贵阳物流，联合经营是这些企业之间的经营。

从交易的全过程、交易主体行为和交易特性等领域和环节所产生的种种交易费用，增加了行为主体在经济运行中的总费用，为节约其中的交易费用，物流联盟作为一项有效的制度安排应运而生。

首先，从交易的全过程看，物流联盟的建立，有助于物流合作伙伴之间在交易过程中减少相关交易费用。由于物流合作伙伴之间经常沟通与合作，可以使搜寻交易对象信息方面的费用大为降低;提供个性化物流服务建立起来的相互信任和承诺，也可以减少各种履约风险;即使在服务过程中产生冲突，也因为物流合约一般签约时期较长而可以通过协商加以解决，从而避免无休止的讨价还价，甚至提出法律诉讼产生费用。

其次，从交易主体行为看，物流联盟的建立可以促使伙伴之间的组织学习，从而提高双方对不确定性环境的认知能力，减少因交易主体的有限理性而产生的交易费用，联盟企业之间的长期合作将在很大程度上抑制交易双方间的机会主义行为，因为一次性的背叛和欺诈在长期合作中将会导致针锋相对的报复和惩罚，面临着逆向选择的高昂代价，这使交易双方机会主义行为带来的交易费用控制在最低限度。

最后，从交易特性方面看，也促使企业进行战略性的合作，建立联盟伙伴关系。资产专用性是其中最重要的方面。资产专用性越高意味着投资所带来的固定成本和可变成本包含了相当部分的不可收回成本或沉没成本，因此交易双方契约关系保持连续性具有特别重要的意义，联盟的建立以及对专用性资产的共同占有成为解决这一矛盾的有效选择。

2．企业联合经营逆向物流的优势

企业联合逆向物流作为自营和外包之间的一种模式，其优势主要体现在以下几个方面。

逆向物流成本方面。企业的联营组织需要在一定的地理区域内承担更多产品的回收责任，必须具备一定的运营规模，这种规模是经济的，产品回收的距离缩短了，物流成本降低了，相同产品的回收中心只需要开发一个简单的信息系统，节约了信息系统建设的费用。此外，联营企业间的组织协调可有效的节约交易中监督执行成本，交易双方也将自觉的抑制各自的机会主义行为。由此可见，物流联盟可利用组织化的优势，降低市场交易中各类费用。

逆向物流专业化方面。在联营模式中，处理的产品数量和种类要比自营模式的多，员工是逆向物流的专职人员，他们将所有的精力都集中在逆向物流业务上，和自营模式相比，更加专业更有效率。对中小企业来说，联营模式相比自营模式要更具有优势，通过企业间联营合作，可以大大降低成本和风险。

规模经济性方面。联营模式有利于克服单个企业资源不足的情况，使企业充分利用规模经济的优势，而且这种规模经济并不影响组织的敏捷性，对于单一企业来说，规模经济会因为机构重叠和管理层次的众多而影响组织的灵活性，这种建立在敏捷组织上的规模是单一企业无法达到的。

社会效益方面。企业联合经营逆向物流可以增强企业对电子垃圾回收处理的能力，提高电子垃圾回收处理量，减少其对环境的污染，从使这些联合企业赢得社会、政府及消费者认可，获得企业良好的社会形象。

三 外包经营逆向物流

1．外包经营逆向物流的内涵

外包经营逆向物流方式是电子产品生产企业通过协议形式将其回流产品的回收处理的部分或者全部业务，以支付费用等方式，交由专门从事逆向物流服务的企业负责实施，这种方式的承担者就是第三方物流公司，这种运营模式也是目前电子产品逆向物流运营的一个发展趋势。

2．外包经营逆向物流的优势

减少不确定性，降低成本。企业将逆向物流外包给第三方逆向物流服务提供商之后，对有回收责任的产品可以达到法律规定的要求，又可以减少产品回收和分销市场不确定风险，减少对逆向物流设备和人员的巨大投资，减少投资风险。第三方物流通过为多家企业服务，实现管理和运作的规模效益，这和企业自营物流相比，具有明显的优势，尤其是企业在自营物流时，人力资源，设施能力，信息系统能力等可能得不到充分利用，管理成本比较高，而第三方可以通过多个客户业务的整合，实现规模经济，有效降低成本。

企业可以集中主业。将逆向物流进行外包，企业可以致力于自己的核心生产制造业务。如施乐公司每月要更换和升级数百台办公室的打印机，他们将逆向物流的现场拆装工作进行外包，施乐公司的技术员对第三方企业的现场拆装人员进行拆卸和安装的专业培训，确保产品在拆装过程中没有损坏，这些经过培训的人员成为企业的技术支持专家，可以确保在接到顾客申请48小时内进行设备的更换和升级，第三方企业通过跟踪产品和序列号，管理需要配置的设备，并且将未损坏的设备及时退回给制造商。通过逆向物流的外包，不仅改善了顾客服务质量，提高了顾客满意度，还减少了企业的固定间接成本，即支付给拆装服务技术员的高工资，而且利于将企业的技术人员用于更重要的科研工作，发挥更重要的作用。

信息反馈及时，有利于优化产品设计。通过对第三方物流公司的招投标过程，第三方物流公司为方便自己在回收处理过程的拆卸加工等活动，从物流专业的角度对产品设计、原材料构成等方面存在的问题提出建议，有利于企业及时优化产品的设计，第三方企业也会及时将产品回流信息反馈给生产企业。总之，外包模式与企业自营模式和联营模式相比具有更高的效率。

体现企业的生产者责任。电子产品生产企业将自己的业务外包给专业公司，体现了企业对电子产品回收利用的重视，而并不是一种放弃。外包本身就是将自己的非核心业务(如回收处理)转移出去，企业通过契约的形式与第三方建立关系，确定电子产品逆向物流顺利实施。

四 结束语

逆向物流作为一种新型的物流方式，被人们逐渐认识和接受，其运作的模式也在逐步探索中。本文以电子产品行业为背景，分析了电子产品行业开展逆向物流的运用模式。电子产品行业有其复杂的一面，首先它是一个飞速发展的行业，产品种类日新月异，电子垃圾日益增多，逐渐影响到了人类的环境;其次生产企业以及消费者却没有意识到这种危害的存在;最后我们必须面对这样一个社会性的问题。而逆向物流可以解决电子垃圾问题，减少其对社会的危害，研究电子产品逆向物流运营模式，具有理论价值和现实意义。

作者单位：贵州大学