我国物流企业实施CRM的难点分析

一、我国物流企业实施CRM的必要性

1、CRM的作用

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理，是指在信息技术条件下，依据一定的商业规则形成的软件工具来管理企业最重要的资源――客户，通过完善的客户服务与深入的客户分析来满足客户的需求，以提高客户的保持率和忠减率，达到客户与深圳到咸阳物流企业双赢的效果。它是――种依靠管理技术和信息技术的有效结合，通过改善企业与客户之间关系来提高企业竞争力的新型管理方式。主要工作内容有： (1)客户分析。 (2)深圳到甘孜物流对客户作出承诺以降低客户风险。 (3)与客户交流信息。 (4)保持与客户的长期稳定关系。 (5)管理客户反馈的信息。