电子商务物流需要专业的系统支持

对于近年来国内电子商务企业的爆发性增长，全球领先的供应链解决方案服务商曼哈特软件公司(又名曼哈顿)认为，只有借助灵活的供应链技术平台，才能适应电子商务行业快速发展的需要。据曼哈特软件(上海)有限公司中国区总经理郭仁正介绍，目前曼哈顿已经成功与几家国内电子商务企业合作，为其提供基于供应链架构的物流执行系统――曼哈顿SCALE，帮助其增强竞争优势。

记者：据了解。曼哈顿前不久刚与一家专注于为电子商务行业提供物流外包服务的公司合作，请介绍一下该项目的具体情况。

郭仁正：此次与曼哈顿合作的企业是上海酷武供应链管理服务有限公司，这是一家为电子商务行业提供仓储、精细加工以及B2C配送等一站式解决方案的专业第三方服务供应商。该公司最核心的管理团队成员曾供职于曼哈顿的另一家客户，对曼哈顿的软件有深入的认知。因此我们之间有着良好的合作基础。在合作过程中，我们所做的就是从专业和技术角度提供支持。

该项目使用了基于供应链架构的物流执行系统――曼哈顿SCALE。该解决方案的特点在于：构建于Microsoft.NET平台，是一种快速配置、高度可靠、风险较低的供应链系统，适用于需求核心物流执行功能的公司。其设计目的是为了帮助客户企业降低IT复杂性和部署成本，从而使供应链执行速度和价值最大化。在该项目中，具有伸缩自如、便于配置等特点的曼哈顿SCALE解决方案，不仅能帮助酷武降低订单执行业务的复杂性，还配有操作简便、高度灵活的用户界面，帮助其根深圳到秦皇岛物流据客户的独特需求制定因地制宜的解决方案。

记者：在您看来，与其他行业相比，电子商务物流对信息系统的需求有哪些特点?

郭仁正：作为一个新兴的行业，电子商务在帮助企业扩大销售渠道的同时，也促使企业的商业经营模式和消费者的购物方式发生着巨大改变。其中，电子商务的发展对物流配送效率提出了极高的要求，一体化的配送中心不单单要提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务。

电子商务物流具有以下几个方面的突出特点

第一，小批量、多频次发货；

第二，订单零散、订单数量多、SKU数量众多，处理难度大：

第三，时效性强，对货物的存储、拣选、包装等提出了很高的要求；

第四，大量的单据打印处理，如发票、面单等必须要在适当的环节以适当的方法处理，否则会增加匹配的工作量或造成打印等待的情况。

基于这些特点，电子商务企业在选择信息系统时最关心的是其对海量信息的处理能力，以及对整个物流管理与运作流程上各个环节的支持，如库存优化、拣选路线优化、出库和配送珠海到衡水物流等。

记者：业界普遍认为订单履行是困扰电子商务物流的难题，从软件系统的角度。曼哈顿对此有何见解?

郭仁正：电子商务模式下的订单具有批量小、批次多、SKU复杂等特点，加之面向的是终端客户，对物流时效性要求高。因此，企业在整个订单履行的过程中面临着诸多挑战。目前，上规模的电子商务企业几乎都有数十万甚至上百万个SKU，这是他们获取市场的前提，如果做不到这一点，就会损失很多机会。但随之而来的就是库存管理、拣选、包装等环节的处理难度增加，尤其是拣选环节。这就需要系统能够灵活支持各种订单拣选策略，将众多拣选方式组合在一起，以提高效率。

围绕电子商务物流中的订单履行难题，曼哈顿的软件系统能够支持电子商务大量的SKU管理，快速进行库存补货，在降低库存量和提高库存准确率的同时，为收货、分拣、拣货、包装等多项仓储管理流程以及仓库计划和产品布局优化提供专业的技术支持。

记者：请您结合实际项目，谈谈电子商务企业的系统实施有哪些重点和难点?曼哈顿如何应对?

郭仁正：我曾在很多场合都强调过，任何一个系统项目的成功实施都离不开四个因素，即；

(1)企业对物流的清晰定位，

(2)健全的管理机制和顺畅的流程；

(3)灵活、适用的软件；

(4)适当、适量的设备。

这个顺序代表了四个因素的重要程度。也就是说，软件只是一个组成部分，而真正决定项目实施成功与否的首要因素来自企业本身。好的客户团队+好的实施团队是项目成功的基础。从我们的角度来说，系统要做到整个供应链各个环节的协同、可视化，以及事件管理，在理顺流程的基础上，通过系统实现信息的收集、提炼、响应。而在项目实施过程中，更多的是需要把握细节，实现人、系统、流程、设备的有效结合，缺一不可。

记者：曼哈顿如何看待目前中国电子商务物流的发展水平和市场前景?在该领域有何发展计划?

郭仁正：中国电子商务行业的市场前景是非常亮丽的。中国幅员辽阔、人口众多，随着互联网的普及，电子商务正在成为中国企业与消费者日常商务与生活的重要组成韶关到白山物流部分。从目前的发展来看，国内的电子商务行业正处于起步阶段，企业如雨后春笋般快速增长。同时，在激烈的市场竞争环境下，虽然出现了几家规模较大的公司，但整个行业群雄割据、鱼龙混杂。对于电子商务行业在信息系统建设方面的需求，我们是十分看好的。因为这个行业中有很大一批新兴的创业者，他们的思想更加开放，而且比传统企业更注重在IT系统方面的投资，其中很多公司就是从一套系统起步的。目前也有一些电子商务企业在自行研发物流系统，但我对此并不认同。我认为作为电子商务企业核心的后台系统可以自己做，但物流系统必须依靠专业化。虽然亚马逊为我们提供了一个靠自己研发物流系统的成功案例，但其背景是：作为行业先行者，亚马逊在当时市场上找不到能支持B2C业务的专业的物流系统。

无疑，电子商务这一新兴行业的崛起也给物流设备、系统集成商来带了巨大的发展空间。未来3～5年，加强信息平台建设，提高物流管理水平将是电子商务物流体系的建设重点。对于曼哈顿而言，我们会有意识地选择一些处于成长初期，财力较弱，但前景亮丽的B2C企业来合作，借助我们在全球B2C行业的成功经验，陪伴他们成长。