“一线”串起现代物流信息化

在9月7日揭晓的“2010年中国物流与采购信息化优秀案例奖”名单中，第一线安莱公司的“MPLS VPN企业通”名列其中。这个解决方案能给物流行业的客户带来哪些价值?为此，记者采访了第一线安莱的创办者及行政总裁文立先生。

助物流企业提升效率

记者：信息化是现代物流的重要标志，大型物流企业通常都拥有强大的信息系统。您认为物流企业在信息化建设过程中面临哪些挑战?如果要进一步提升信息系统的效率，应关注哪些因素?

文立：我们在与物流行业客户深入佛山到达州物流接触后，感觉到他们在信息化建设中主要面临三大挑战。第一，物流公司通常分公司和人员众多，且遍布全国各地，对整个运营网络和人员的有效管理是较大的难点。第二，物流企业服务的对象也是众多而分散的，无疑大大增加了其客户关系维护的难度。第三，物流服务流程繁杂，供应链管理混乱，是令物流公司头痛的又一大难题。

据我们了解，一些大型物流企业虽然拥有强大的信息系统，但通常只关注是否配置了很好的硬件和软件，却容易忽视保持总部与分部之间的数据传输和交换的通畅。而这恰恰是影响物流公司信息系统效率发挥的关键。因为完善的企业[CT解决方案就像多层楼房，所有系统的运行都需要位于底层的基础构筑作为保障。忽视基础网络建设。势必导致整个信息化系统故5章频发甚至崩溃，严重影响信息化建设的效果和质量。

记者：针对上述物流企业信息化过程中可能遇到的问题，第一线安莱可以提供怎样的产品和服务?

文立：第一线安莱公司成立于1999年，可以为企业客户提供各种高速可靠而具备成本效益的信息和通信技术方案，包括MPLSVPN企业通、互联网接入、数据中心、统一通信、信息安全及外包呼叫中心等服务。经过十年的发展，第一线安莱已成为大中华区领先的信息通信技术服务提供商和最大的独立MPLS VPN的网络供应商。

MPLSVPN企业通服务是指采用MPLS技术在骨干的宽带IP网络上构建企业IP专网，实现跨地域、安全、高速、可靠的数据、语音、图像多业务通信，并结合差别服务、流量工程等相关技术，将公众网可靠的性能、良好的扩展性、丰富的功能，与专用网的安全、灵活、高效结合在一起，为用户提供高质量的服务。这就好比你拥有一辆动力十足的跑车，但是如果没有畅通无阻的高速路，同样不能跑得快、走得远。

目前，第一线安莱在全国37个主要城市设有网络据点，服务范围覆盖亚太地区700多个城市，及超过6800个MPLS VPN网络连接据点，托管客户设备达4200多台。

记者：MPLS VPN企业通服务可以为物流企业带来哪些价值?

文立：我举两个例子来说明我们产品对于物流公司的价值。

第一个案例是川崎汽船集团使用我们的MPLS VPN。川崎汽船集团是一家全球性的物流公司，拥有庞大的分支机构。为了使各个分支机构之间、分支机构与总部之间的沟通更为通畅，提高工作效率，川崎汽船集团尝试深圳到宁德物流使用我们的MPLS VPN企业通服务来改善其信息网络。通过一段时间的运营后，公司的网络稳定眭得到很大程度的提升，基于网络的一些应用的运行也更加顺畅。同时，客户可以通过我们的ONE NetTraffic网络服务监控网内流量，并通过可选的SSL VPN服务接入内网，有效提升了工作效率。

第二个案例是TNT公司使用我们的外包呼叫中心业务。TNT公司承接了为苹果公司递送iPhone手机的业务。由于苹果公司采用饥饿式的营销手段，很多客户在下订单并付款后，却不能很快收到TNT投送的手机，于是纷纷打电话询问手机的投递情况。面对这种临时性的、突然增加的咨询业务量，TNT呼叫中心承担珠海到上海物流了非常大的压力，公司信誉也受到挑战。于是，TNT把呼叫中心的呼出业务外包给我们。很快就缓解了这个问题。

专注客户技术领先

记者：客户为什么会选择第一线安莱的解决方案?你们的竞争优势是如何体现的?

文立：我认为，客户选择我们的产品或服务，不仅是因为我们的产品具有一定技术优势，而且还缘于我们把握了客户的需求。现代企业内部几乎都有电话线、局域网，甚至配备视频会议的专线，并且具有电邮、语音与影像等不同性质的数据传输的需求。传统的解决方案是使用国际专线(IPLC减公网(Pure Internet Access)来传输。

国际专线(IPLC)是传统上利用点对点提供固定专属带宽的接入方案。其初装费仍是目前所有接入方案中最高的，而且它局限于两点之间，扩充性不好，无法快速增加所需带宽，每新增一个据点都需要添购设备及线路，要管理及维护如此复杂的网络架构，需要数字元技术人员方可胜任。

公网(Pure Intemet Access)设置简单、使用方便，但只能传送一些基本资料，一旦公司业务量及通讯需求爆增时，大量的影像档案传输会造成网络拥塞。而且在不同地区，企业用户需要依赖不同的电讯运营商。另外，公网不能预期和控制环境的变化，因此传输的品质及安全性都难以保障。

我们推出的MPLS VPN企业通服务相对于这两种方式具有明显的优势。它可以整合所有信息，建构一个虚拟的企业专网，让企业在这个网络上进行数据、语音与影像的传输，提供各个客户端或局域网之间直接、安全的网络连接，同时，员工在不需要进入公司内部网络的情况下，也可存取公司内部的各项资料。

在呼叫中心业务方面，我们准确把握了物流企业的需求。仍以TNT为例，当物流公司由于特殊原因无法及时准确为客户投递时，第一时间主动向客户做出解释是十分必要的，是维护好客户关系的基本手段。但他们面临的问题是，突然增加的业务量超过了TNT呼叫中心的承受能力。更重要的是，像TNT这样的物流公司，其呼叫中心本身的业务主要是以呼入业务为主。要实现大量呼出业务，则需要添置昂贵的专业设备。显然，只为了解决临时性的问题而增加昂贵的设备是十分不经济的，时间上也不允许。这时，我们的外包呼叫服务就体现出了服务价值。

记者：第一线安莱如何看待在物流行业的发展前景?

文立：中国物流行业的快速发展将给我们的产品和服务提供一个新的广阔的市场。

我们是一个服务型企业，服务对象是随着中国经济走势的变化而变化的。在公司成立之初，中国已成为世界制造业大国，所以在我们的客户中，制造业企业占有较大比例。随着中国经济的转型，启动了内需和消费，零售企业和物流企业对网络服务的需求将呈上升趋势。这些企业将成为我们的目标客户。今后，随着用户对物流企业服务要求的不断提高，我们的产品及服务必将被越来越多的物流企业所认知并接受。