电子商务下逆向物流发展研究

Abstract: Scientific and rational reverse logistics strategy can reduce enterprise logistics cost. This paper studies the complexity、diversity and uncertainty of reverse logistics, proposes to implement reverse logistics, design of management information system, E-commerce technology application and return logistics network optimization at different levels in a planned manner to achieve汕头到珠海物流 the healthy development of reverse logistics in the environment of E-commerce.

Key words: reverse logistics；E-commerce；problem；coordinated development

0引言

电子商务的发展改变了流通产业的内涵和外延，使得流通的执行和运作过程由传统的单一的物资流转化成了物资流与信息流的统一。另一方面，就物流本身来看，近年来，由于人们环保意识的增强，社会对资源再利用的重视程度逐步提高，逆向物流在这方面凸显了其经济效益，它是以市场和顾客为导向，物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品的来源点的物理性流动。它与顺向物流无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分，使原来单向的企业物流变为完整循环的物流网。逆向物流在经济系统和生态系统之间建起彼此的桥梁，提高了物流系统及整个供应链的经济效益、社会效益和生态效益，通过电子商务，可以把逆向物流的各个环节连接起来，逆向物流管理者或企业管理者随时可以掌握商品的退货情况，产品包装的回收情况等，并可以根据返流商品的情况安排自己的库存、生产，实现正向物流和逆向物流的有机结合；通过电子商务的技术支撑，消费者也可以得到更便利的逆向物流服务，当消费者选择退货时，无需再打电话给厂家，也不用填写退货单以及长时间的等待，只要在厂商指定的相关网络上提出申请就可以得到及时的反馈。而逆向物流服务开展的好坏又直接影响到企业电子商务的发展，因此，合理高效的逆向物流管理能够促进电子商务的快速发展，并成为电子商务的重要保障。但是，在电子商务迅猛发展的条件下，传统的逆向物流已被赋予了新的内容，逆向物流必须与电子商务的协调发展和相互促进是每个企业不得不高度关注的内容。

1电子商务环境下开展逆向物流的困难

逆向物流与顺向物流有许多共同之处，也具备顺向物流的构成和物流职能，即具有包装、装卸、运输、储存、加工等功能，但同时还有其自身的特点。正是这些特点对传统的顺向物流系统及电子商务提出了巨大的挑战。

1.1 系统的高度复杂性逆向物流的来源是很分散的，涉及社会的每一个角落，它的需求时间和需求数量不确定，预测十分困难，另外逆向物流的目的地也是不确定的，导致逆向运输等的不确定性。在逆向物流系统中，从消费者或终端市场回收的物品在时间、数量和质量上具有高度不确定性，同时逆向物流系统内部物流相互影响，导致系统对逆向物流缺乏有效控制，从而加大了系统的复杂性。尽管产品仍然可以通过有效、现成的渠道流到消费者手中，但这些产品在使用后的回收却是不可预知的，而且经常是非经济批量回收，甚至是单件产品回收，管理者无法达到顺向物流系统那样的库存控制水平。此外，由于企业不能预知会回收多少产品，也不能预知和判断回收时的产品状态，再加之处理过程中延迟的成本也很高，回收的产品在进入逆向物流系统时往往难以划分，因为不同种类、不同状况的废旧物资常常是混杂在一起的。另外由于资源利用方式的不同，不同处理手段对恢复资源价值的贡献也有显著的差异等。由于回收或退回物品的来源地的不确定性，难以充分利用运输和仓储的规模效益。另外许多回收商品需要人工的检测、判断和处理， 极大地增加了人工的费用。

1.2 系统目标的多样性逆向物流系统结构的设计除了要满足成本和供应的要求外，还要考虑环境保护等诸多因素，这使得系统目标复杂多变。例如，对于产品的收集，就包括废品、副产品、过期产品、不再使用产品等，然后还要把它们运输到固定的地方，并做进一步的检查和处理。而在收集过程中所面临的问题主要是：所需收集的废旧产品的准确地理位置、废旧产品的数量、产品目前的使用状况等，这些问题给计划和控制收集过程造成了很大的困难。在收集的产品信息中，还要根据产品的质量对产品进行分类，以确定产品到底是再使用、再重新加工处理还是废弃。对于需要再处理的产品，其处理过程又包括产品的清洁、拆解、处理和再装配等等，这其中任何一个环节都有大量数据、信息要收集。上述多重目标会对电子商务的管理系统提出极高的要求，造成信息系统不仅处理信息量大，而且信息设计结构复杂，从而使信息系统本身的开发、维护难度显著加大。

1.3 系统流程的不确定性逆向物流的流程与传统的物流流程相反，一个完整的逆向物流流程是一个由消费者或其他逆向物流源提供者逐级回溯的流程，它要经过零售商、批发商、配送中心、生产商和供应商等多个环节。但由于现代信息技术的提高和销售终端建设的多元化，往往一个逆向物流流程只经过一个或几个阶段，有时候止于配送中心或批发商，甚至可能止于零售商这一层。使得逆向物流系统比传统的 “生产―分销”物流系统更具复杂性。这种复杂性不仅体现为系统内部各环节间的相互影响，而且还体现为特定的修复操作过程会随着回收物品的差异而不同。另外，逆向物流量积累速度的缓慢、处理过程的复杂和回收物品价值恢复的缓慢。逆向物流涉及的物品起初数量少，种类多，要通过不断汇集才能形成较大规模的流动。同时，废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程，而且废旧物资的产生也需要经过加工、改制等环节，并不能立即满足人们对它的价值恢复的要求，这一系列过程需要较长的时间。这样，由于逆向物流需求量和物流流程长度的不确定性，使得电子商务系统的流程控制很难设计。

2解决电子商务环境下逆向物流之困境的途径

尽管逆向物流有诸多难题，但应看到，逆向物流实际上提供了一个巨大的商机和市场，其中蕴含着改善企业商务流程、改进企业市场形象、提升企业竞争力的重大价值。针对电子商务环境下开展逆向物流所面临的困境，在设计逆向物流电子商务系统时应注重以下几个方面：

2.1 分层次有计划地实施逆向物流目标逆向物流追求不同层次的目标，首先，应该强调产品生命周期的资源缩减计划；其次是重复利用，应尽量使产品零部件以材料本身的形态被多次重复使用，这就要求改变传统的单向物流方式，以便处理双向的物流活动；再次是尽可能大范围地“再循环”。从供应链的范围构建企业逆向物流系统。逆向物流并不等于废品回收，它涉及企业的原料供应、生产、销售、售后服务等环节，因而不能作为一个孤立的过程来考虑，企业要实施逆向物流，还必须与供应链上的其他企业合作。另外，企业采取宽松的退货策略，将使下游客户的风险转向企业自身，由于供应链存在的“牛鞭”效应，上游企业所获得的信息将严重失真。为了实现风险共担、利益共享，企业必须与供应链上的企业共享信息，建立战略合作伙伴关系；通过对退货物品的跟踪，测定处理时间，评价卖方业绩，以便与上下游企业更好地协作。建立集中式的回收处理中心。针对逆向物流“多对一”等特点，集中式回收处理中心作为处理回流物品的第一个节点，具有强大的分类、处理、库存调节功能。它可以按照供应商汕头到枣庄物流和制造商的要求，将回收物品分为能再次出售的、能修理后再出售的和无法再利用的，并做出不同的处置决策。通过统一有效的处理过程，能加快处理速度，实现从回流物品获得利润最大化。

2.2 重视逆向物流管理信息系统的设计逆向物流的成本很大一部分都是由于信息化程度不高造成的。建立完善的逆向物流信息系统，利用网络和信息技术来改善逆向物流管理，即是电子商务与逆向物流协同发展的体现，也是一项重要的协同发展措施。企业可以利用逆向物流管理信息系统进行退回检验控制、恢复链流程确立、管理信息系统整合、集中退货中心管理等方面的管理，完成退货信息的归类处理，并可以对每次退货原因及最后处珠海到铜川物流置编订代码，以实现适时跟踪和评估。完善的逆向物流信息系统，能够提高顾客退换货的便利性，保障逆向物流信息传递的畅通，实现顾客、零售商以及其它相关参与主体间的有效互动和数据共享，缩短逆向物流的周期，以实现有效控制回流物品、降低逆向物流管理成本、提高逆向物流效率的目的。最后将处置结果等信息进行归类处理，使信息系统成为企业获得顾客和市场信息的有效途径。信息系统的完善能够切实减少商品失踪或零件丢失的危险，降低逆向物流成本、提高逆向物流效率、增加客户满意度。在建立逆向物流的管理信息系统时，必须针对逆向物流流程中的三个关键环节加强信息收集和反馈，即退回检验控制、恢复链流程确立、集中退货中心管理。

2.2.1 退回检验信息系统在现实生活中，退货是不可避免的，开展电子商务的商家要想在激烈的市场竞争中立足，就必须建立完善的逆向物流系统，及时处理顾客的退货要求，建立逆向物流系统的首要条件就是要了解顾客退货的原因，一般而言，顾客和经销商要求退货的原因主要有：运输短少，如遗失整个产品或部件、包装等；产品部件缺少、偷盗、订单输入出错、产品缺陷和品质问题等。这时的退回检验控制信息系统就必须对这一过程中出现的各种原因进行登记，同时要有相应的分析系统，对造成各种退货的原因进行分析，并提供相应的决策支持系统，为改进产品制造系统和供应链系统提供有力支持。

2.2.2 恢复链信息系统恢复链是企业控制逆向物流的主线，它与前向供应链的方向正好相反，恢复链的终点有两种可能：再销售或处置报废，可以看出，恢复链主要是由回收、检验/分类、再加工和再销售等环节构成。控制恢复链的部门与前向供应链的管理部门很相似，以物流部门为主导，与相关部门一起对产品退回后所有的活动和最终去向负责。在恢复链运转的过程中，销售、财务、生产、研发等相关部门都要参与其中，这就要求这一流程的管理信息系统设计必须充分考虑各部门之间的信息流通、信息共享，确保企业能及时恢复产品的价值。

2.2.3 集中退货中心管理信息系统集中退货中心管理是逆向物流高品质运作的基础和前提。目前，跨国企业的配送中心都设有专门的退货集中地，逆向物流流程上所有的产品都会被先送到这里，经过分类、处理后、再送到其最终的归属地。逆向物流信息系统的建立，除要求企业有足够资源外，还要求企业有足够的灵活性以应付逆向物流过程中出现的各种例外情况，并与企业内跨部门系统相连接。由于逆向物流软件并非是企业信息部门优先开发的项目，一直无法很好满足逆向物流运行系统的现实需要。同时由于其不可预测性，对各种决策算法模型提出了很高的要求。可见，有关逆向物流的系统软件，其开发难度比传统顺向物流系统的软件更大。同时要有相应的分析系统，对造成各种退货的原因进行分析，并提供相应的决策支持系统，为改进产品制造系统和供应链系统提供有力支持。

2.3 注重电子信息技术的应用发展逆向物流系统中的一个最重要的环节是应用信息技术。对于逆向物流系统，使用条码技术使得物品管理非常简便，在任何时候都可以对所有产品进行追踪，实时的产品状况和损坏信息可以帮助物流经理理解逆向物流系统的需求数据管理可以使企业追踪产品在客户之间的流动信息，同时也允许企业辨识出于回收目的的产品返回比例。这些信息将会被利用到提高产品可靠性以及识别逆向物流系统中的特殊问题上。在逆向物流系统中，被回收产品信息的及时收集也是极其重要的。如果能充分利用电子信息技术，则可以在很大程度上改善逆向物流系统的运行。在现代逆向物流管理中引入电子信息技术，可以对商品进行合理的编码管理，建立有用的基本资料信息档案，做好逆向物流记录工作。这样，企业可以有效追踪产品在客户之间的流动信息，同时也使企业可以快速辨识出用于回收目的的产品返回比例。这些信息将会被用到提高产品可靠性以及识别逆向物流系统中的特殊问题上，同时也可以提高逆向产品供应预测水平。

3结束语

电子商务和逆向物流都是市场上新兴的领域，科学合理的逆向物流策略能够有效降低企业的物流成本，增加企业的利润，提高管理水平，加强竞争优势，增强顾客的满意度和忠诚度。单纯实施电子商务而忽视逆向物流的协同发展将难以发挥电子商务和逆向物流所带来的强大优势，要想真正发挥电子商务给企业带来的便利和竞争优势，必须开展好逆向物流管理工作，实现电子商务与逆向物流的协同发展，企业在实施电子商务运作过程中，应该根据自身的规模和经营特点，制定相应的逆向物流发展策略，实现电子商务与逆向物流的协同发展。