基于服务供应链的服装物流结构浅析

一、服务供应链概述

（一深圳到自贡物流）服务供应链的概念

服务供应链是指围绕服务核心企业，利用现代信息技术，通过对链上的能力流、信息流、资金流、物流等进行控制来实现用户价值与服务增值的过程。相较于传统的产品供应链，服务供应链主要以服务供应为主，具有客户需求主导性、非实体性等特点。

（二）服务供应链的结构模型

服务供应链的基本结构是，功能型服务提供商――服务集成商――客户（制造、零售企业），其中功能型服务提供商是指传统的功能型服务企业，它们因其提供的服务功能单一、标准，且业务开展往往局限于某一地域，而被服务集成商在构建全国甚至全球服务网络时吸纳为供应商。

功能型服务提供商主要负责提供单一功能的服务，它主要包括某一项产品的某一方面的服务内容，或者是某种服务需求的一个侧面。例如，旅游业务，客户在选择好旅游目的地后，会产生一系列的需求。如酒店，航班，景点门票等，而功能型服务商如莫泰旅馆、七天旅店等，只能为客户提供单一的住宿问题，却无法提供其他服务。功能型服务提供商的服务供应面狭窄，也无法根据需求为客户提供个性化定制服务。而服务集成商却涵盖了方方面面，它通过将某个区域，或者全国范围内的功能型服务商集成在一起，并建立信息交换平台，为客户提供多重选择。广州到菏泽物流例如，携程网通过集成酒店住宿，餐饮服务，机票预订，景点门票销售等多种服务类型，并且客户可以根据自身需求定制个性化的旅游路线，住宿方式和旅游景点参观方式。

直接面向客户的服务供应链多级结构模型，这种模型供应链复杂，周转次数增加。它将这个链条分成了上下游，下游端是与客户最接近集成服务提供商，属于整个供应链的核心部分。它通过与各级服务能力提供的中间商以及上游最终功能型服务提供商合作，完成为客户提供服务的任务。而多级结构的供应链模型常见于旅游行业，如通过上一层服务提供商让游客抵达目的地后，再通过运输公司将客户接送到下一层服务提供商――酒店入住。这种方式将分散的服务提供者通过不同类型的功能型服务提供商连接在一起，而服务集成供应商则负责为客户安排好服务的组合模式。

二、服装服务供应链

（一）服装服务供应链的内涵

服装业务更多倾向于产品供应链，而服装服务供应链却与之不同。服装的服务供应链主要包括两个部分，第一个部分是客户在购买服装实体产品之前的服务，它主要包括根据客户需求采集客户的身体信息，为客户提供服装款式的选择，以及为客户制作个性化服饰，如文化衫上的图案定制。直到客户购得服装实体之前的这一部分，都可以算作服务供应。第二部分是客户购得服装实体后产生的，它包括对服装的修改、裁剪、缝补或者样式的细节调整，部分服饰的保养维护，服装的干洗服务，以及服装的收旧，服装配件购置等。这一部分内容贯穿了服装从商家到客户手里之后的全过程，也是对售出服装全寿命的服务。由此可见，服装服务供应链是完全基于客户需求本身的，它是以客户为中心，以服装寿命管理为全过程的一种服务供应。

（二）服装服务供应链的基本结构模型

服装服务供应链的基本结构模型可以从以下两个思路进行探讨。第一种思珠海到乌海物流路是把服装服务供应的两个部分分开，即分为客户在购买产品之前和购买产品之后的服装服务供应。采用这种思路的方式，是将定制服装服务作为一个独立的整体加以考量，它所具有的特点是完全基于需求，非以实体产品为对象所进行的服务供应，商家可以通过这种方式为客户创造需求。第二种思路则是将这两个部分视为一个整体，把客户购买服装的需求同服装售后需求本身结合起来。

图1

如图1所示，该种分类方式将服装定制归为功能型服务提供商，而实际上服装的定制分类可以做到更加详细，它所包含的方面更广。当将其统一视作服装定制只一个笼统的概念时，可以把它的功能是做单一的服装制作，由于这一步骤具有特异型，即不存在实体商品在服务提供商和客户之间产生流动，故也可以采取第一种方式，将服装定制与其它各项分门别类，从而进行更细致的服务划分。通过将服装定制独立作为整体，采用第一种分类构建方式，依据客户需求的服装成品定制分类更加详细。特别是内衣和西装的定制专业性较强，单个功能型服务供应商无法同时提供优质的西装和其他类型服饰的定制服务，而要求进行西装定制的客户，则更多倾向于选择专业的西装定制商户。故由于这种专业性的划分，服务集成商可以看做是客户服装定制的专业集成商，它负责提供各类服饰的定制信息。

一般而言，功能型服务提供商也会存在一定程度的集成性。通常情况下，服装干洗业务，服装水洗业务、服装熨烫和维护保养，这几类服务业务通常被集成在同一个功能型服务提供商当中，采取一站式服务的方式。但不同的是，由于涉及的专业技术和服务类型的本质不同，服装裁剪修改业务一般会与清洗维护服务所独立开来。部分修改服饰外观的店铺对专业化的设备需求更高，例如巧手服装服务有限公司，主要从事服装修改行业，通过进驻大型商场，为客户提供服装修补，打扁等服务。在这种趋势下，服务集成商主要通过提供不同功能型服务提供商的价格和位置信息，给客户提供更多的选择。