欠发达地区物流业务外包风险研究

随着经济的快速发展，人们需求的日益提高，商品的交易也越来越频繁，这必然促使物流行业的快速发展。作为经济还尚不发达的贵州省，对其物流业务外包风险研究很有必要，有助于贵州物流企业和工商企业更能做好物流外包工作，从而使贵州省的经济能够又快又好的发展。本文将以贵州穗黔物流股份有限公司为例，对欠发达地区物流业务外包的策略进行研究，提出外包思路和方法。

一、引言

外包的英文术语是outsourcing，该术语是在Prahalad和Hamel（1990）所著的《企业核心能力》一文中首次被提出的，意为到外部寻找企业所需广州到都匀物流的资源，即外部资源利用。[8]物流业务外包是制造企业与商业企业为集中资源、节省管理费用、增强核心竞争能力、将其物流业务以合同的方式委托给专业的物流公司(第三方物流)运作。本文以穗黔物流为例，对欠发达地区物流外包风险作研究，分析欠发达地区物流外包现状以及外包中存在的风险和应对措施。

二、欠发达地区物流业务外包现状

（一）物流外包商的供应情况

作为物流外包服务的供应方―贵州穗黔物流股份有限公司，目前与贵州的多家大型工商企业合作，他的经营情况及现状特点具有欠发达地区物流服务供应现状的代表性。

1.服务地区范围广

穗黔物流通过成都连接辐射整个西北地区、通过天津连接辐射整个东北地区、通过上海连接辐射整个华东地区、通过石家庄连接辐射整个华北地区、通过武汉连接辐射整个华中地区、通过广州连接辐射整个华南地区、通过昆明重庆贵阳连接辐射整个西南地区。

2.服务内容日益丰富

穗黔物流提供的服务项目涵盖了铁路行包快运、公路运输、航空代理、仓储、配送、装卸、国际船代、物流咨询、第三方物流等各个领域，能够为客户提供全程一体化的专业物流服务。穗黔物流承运的行包专列以贵阳为中心，搭建了一个以贵阳为中心辐射整个中国的快速大运量的物流运输网。贵州省的各个主要商贸批发市场的上万家中小商贸经营户也选择了穗黔物流为其长期提供物流服务。

（二）物流外包的需求情况

1.物流业规模呈现快速扩大势头

据初步统计，2008年，全省铁路、公路、水运完成货物周转量达到605.08亿吨公里，其中铁路364.06亿吨公里、公路230.36亿吨公里、水路10.66亿吨公里；民航货邮吞吐量达到4.2万吨，比上年增长5.8%。全省社会物流总额达到3009.08亿元，比2007年增长13.17%；全省物流业增加值达248.74亿元，比2007年增长10.72%，占同期生产总值的7.5%，占全省第三产业增加值的18.1%。

2.工商企业普遍实行部分物流外包

穗黔物流的客户除了贵州轮胎股份有限公司将仓储、运输等物流业务全部外包给他们外，其余的客户均采用部分外包，比如贵州中烟有限责任公司拥有自己的车队，只是将部分方向的运输业务外包给穗黔物流。可以看出来，目前贵州的物流需求现状还是比较良好的，政府也在采取一些措施，如不久前颁布的物流企业用地可减半缴纳土地使用税的政策，便切实减轻了物流企业的税收负担，这些都保证物流业发展得更好，相信前景还是比较乐观的。

三、欠发达地区物流业务外包存在的风险

在物流外包已经成为趋势，物流服务需求和供应都在增长的今天，很多企业在具体的物流外包实践中却没有得到很理想的效果，根本原因在于物流外包还存在着许多风险。

（一）贵州物流服务商面临的风险

1.合同风险

穗黔物流曾因在与客户签订合同时对方未出示法人许可证而在与对方打官司时败诉，理由是他们所签订的客户在法律上并未存在。这个案例值得物流供应商同仁引起重视并加以防范，不要为了简化程序怕麻烦，为了增加业务去冒险，而草率的与客户签下合同。

2.物流公司与第三方物流公司的合作风险

穗黔物流大多数的火车运输都是承包汕头到四平物流给中铁快运，但中铁快运会不时的出现火车晚点的情况，导致货物不能及时到达目的地，这种情况若发生在同一个客户身上两三次及以上就可能面临解除合约的风险。

（二）贵州工商企业面临的风险

在物流外包需求也日益增长的现状下，作为物流外包的主体，并且也是物流服务的需求方―贵州工商企业也将面临一些不确定的风险，具体表现为：

1.决策失误风险

如果企业高层在决定自营物流还是外包物流中选择了外包的时候，必须进一步考虑企业是应部分外包还是全部外包，外包哪几项业务，选择哪家物流公司等问题，这些都需要慎重的思考最终来做决定，如果有一项决策没做好，都将导致经济上的重大损失甚至更严重的后果。

2.连带经营风险

当企业选择的物流服务商由于自身或者不可抗力等原因出现经营失误时，企业本身也会受到相应的连带经营风险。当物流外包的成本低于自营物流的成本时，企业就会选择外包，但考虑到连带风险时，企业有可能还是会决定物流自营。企业不可盲目跟从其他企业选择服务商的方式，应从自身的具体情况和需要出发，否则，物流外包不仅不能节约成本、提升企业形象，反而会因为失败导致运营成本增加，给企业带来额外的负担。

3.与物流商沟通不及时造成的风险

以物流中的运输环节为例，如果因为突然发生的暴雨或暴雪、山洪或泥石流，导致道路交通中断，致使物流服务供应商不能按原定的期限将货物运送到指定地点，那么外包商就应该立即将情况通知给企业，并积极协商是否有替代的方案或补救措施，否则，企业在该区域的物流就有可能被迫中断，严重时还会导致工商企业客户流失。

四、应对物流业务外包风险的对策及思路

物流的内容不单是货物的运输，还有客户管理、存货管理、订单管理等。物流企业应注意各物流环节潜在的风险并加以防范。工商企业要想靠物流外包来获取降低成本，提升服务水平来，增强核心竞争力的优势，也必须重视其潜在的内部和外部风险，然后根据企业的具体情况选择合适的物流企业，以全面、长远的眼光来进行物流外包决策，正确采取有效的对策来防范相应的各种风险，以促进双方的长期发展。

（一）物流企业应加强合同管理

针对物流企业面临的合同风险，企业可以成立相应的法务监察部，专门对本公司与客户签订的合同进行审核及批准，在审核中必须要求对方出示合同所需的所有许可证及相应证件，否则一旦合同签订并履行合同义务将货物成功运输至目的地，但对方不付运费，便会给公司带来无法挽回的损失。

（二）物流企业应加强货物跟踪

物流企业可以成立货物跟踪处，通过与第三方物流公司及时的沟通，对承运的货物做出精确地跟踪，如若出现晚点的情况应第一时间主动与客户联系，并尽力安抚他们的情绪以保证双方长久愉快的合作。

（三）工商企业应做出正确的外包决策

工商企业要深入分析内部物流状况，探讨物流是不是企业的核心能力，分析物流是否能为企业带来长期的利益。比如企业已经拥有大量的物流设备，大型的仓库和信息网络等专业设备时，便可考虑自营配送的物流模式。但如果企业的核心竞争力是产品制造，没有相应的物流设备，则可考虑将物流业务外包给第三方物流公司，这样能减少对物流设备的投资，降低仓库和车辆方面的资金占用，加速公司资金周转，特别是对一些财力、物力有限的小型企业而言，将物流业务外包能使企业更容易获深圳到固原物流取长远发展的资本，更好的将费用和人才应用于核心业务上。

（四）工商企业应选择正确的物流服务提供商

物流服务商，即企业选择合作的物流公司，与之合作可以利用其专业的信息网络技术与团队等资源来提高物流服务水平。选择一个正确的物流服务商，可以降低物流外包过程中的风险和不确定性，是一个企业将物流外包非常重要的决策。企业不能盲目跟从其他企业选择服务商的方式，应从自身的具体情况和需要出发，否则，物流外包不仅不能节约成本，提升企业形象，反而会因为失败导致运营成本增加，给企业带来额外的负担。

（五）工商企业应积极与服务提供商沟通，保持长期互惠的合作

很多企业经常会因为与服务商沟通不及时而带来的货物延迟或损坏而造成客户流失，这提醒企业应与合作伙伴随时保持畅通的交流。比如在合作之初，双方存在企业文化差异的问题时，应尽量以双赢为原则来协调沟通，达到互惠互利的局面。企业也必须了解对客户而言，服务商代表本企业的服务水平，把客户的要求详细的告知于物流服务商才能使服务商有机会做得更好。利用专业服务商的技术及优势可以实现双方利益的最大化，因此双方应互相信任以及履行合约规则，这是建立良好合作关系的基础。

五、结论与展望

对欠发达地区物流业务外包的风险进行分析，可以促进欠发达地区经济更好的发展。本文先得出了欠发达地区物流服务商服务地区范围广、服务内容日益丰富、工商企业普遍实行部分外包的物流外包现状；其次分析了物流服务商在物流外包中存在合种风险，最后根据这些风险提出了对策。在此也建议欠发达地区的物流企事业联合起来讨论怎样才能降低企业自身的总体运营成本，如何提高自身的专业技术将客户的物流外包工作做得更好。工商企业也应意识到物流外包中的各种风险，并且在外包过程中做好相应的防范措施，促进物流外包活动顺利的完成。