将物流做成家居电商的招牌

谈起美乐乐家居网（以下简称“美乐乐”）2013年的经营状况，该公司CEO高扬用了“供不应求”这个词来形容。然而相对于宜家家居、红星美凯龙等家居企业，很多消费者对美乐乐这个品牌似乎还陌生。实际上，美乐乐经过几年的高速发展，已然成为中国最大的家居电商O2O平台之一。

美乐乐于2008年在淘宝起家，3年后便上演“出淘记”，建立独立B2C平台，然后由线上到线下，大规模建设体验店。到目前为止，它已经在全国建成近300家体验店。“美乐乐每年的销售额基本上都会翻一番，2013年差不多达到20个亿。”高扬对这一销售数字还比较满意。

3“+”模式布局物流

从2011年销量突破亿元，到2012年实现10亿营收，再到2013年销售额达到20亿元，美乐乐实现了经营业绩的“三级跳”。销量增长的背后，物流也成为美乐乐获得重大发展的支撑之一。

“‘区域大仓+体验馆临时仓储中转+第三方物流’辅助模式能够加快美乐乐的物流体系在全国的布局，从而解决电商特别是家居电商物流在‘最后一公里’上的难题”。高扬向记者介绍美乐乐的经验时说。

美乐乐在运输方式上选择了现代化的海运和整车拼装，在削减物流成本的同时，大大降低了货物在运输过程中的破损率。从出厂人库到配送出库的每个环节，美乐乐都会进行严格的检查监督，确保家具安全、快捷地送到顾客家中。

而美乐乐之所以在全国大范围内广泛布局线下体验馆，考虑的是提供差异化服务。电商需要的是个性化服务，第三方快递企业提供的是标准化服务，两者存在很大的差异性。而美乐乐体验馆的布局正好最大化地弥补了这一差异性。随着美乐乐在各大城市体验馆的分布越来越密集，每个体验馆也担负起了城市仓库、货物中转的枢纽作用，不仅提高了货品的周转率与准点率，也为现有物流格局提供担当了“城市驿站”的作用。

如今，美乐乐在全国建设了太仓仓库、杭州仓库、东莞仓库、郑州仓库、西安仓库、北京仓库等14个大仓库，各体验馆中转库房达260余个。“多个仓库的建设既减少了家具损坏度，又为顾客节约了一定的运费。据此，美乐乐可以在低价、便利、诚信、快速等基础上，让顾客在购买家具商品时有更好的体验。”高扬表示。

精打细算降成本

作为非标准品的家具，在物流作业环节的高损坏率，成为家居电商难做的原因之一，也曾是困扰美乐乐的一个大难题。

如何降低物流成本？美乐乐的精打细算在这时候发挥了意想不到的作用。

在物流运输上，美乐乐选用专线物流，家具都是由库房直接发到目的地，这样既可以节约时间，降低家具的损坏率，又可以减少运费。而采用集装箱运输、整车运输、航运等运输方式，一来可以有效控制货损率，二来可尽量避免拼车的情况。比如：北京客人要的货，从广州装集装箱，用船运到天津港，再从天津将货柜直接运到北京，中间不拆包装，这样货物几乎没有损坏，而且运费大幅降低。对不能走海运的情况，美乐乐会租赁整车只装自己的货物，成本也几乎降了一半。“美乐乐商品品类精简，单品销量大，因此堆码难度较低。这样一来，美乐乐的货运破损率和商品运输成本都大大降低。”高扬向记者介绍说。目前，美乐乐已经与大约150个第三方城际运输公司和区域第三方物流公司组成了配送网络，为用户提供快速、低成本的配送服务。

除此之外，美乐乐还在仓库建设上总投资超过100万，采用科学化管理方式，始终保持短时间、高效率的发货状态，确保所珠海到湘潭物流有业务都能保质保量地完成。“美乐乐的物流成本控制在家具售价的10%以内，而行业内的标准通常在15%～20%”。高扬对此颇为自豪。

及时推出限时达服务

事实上，美乐乐一向重视用户体验，并将送货速度也纳人了用户体验之中。而这种始终以客户为中心、以服务为导向的理念也反作用于美乐乐，帮助其提升了在网络家居市场的地位。

对于消费者而言，尽早收到货物无疑是增加客户粘性的法宝，美乐乐为此也及时推出了“限时达”服务。据介绍，凡是美乐乐配送的商品，选择“体验馆配广州到开封物流送安装”，要求尽陕发货并在下单时付整单全款时，在承诺区域内订单便可享受“限时达”服务。“限时达服务对现货/调配/预定商品分别做出了7天/12天/30天的到货承诺，远超行业的一般标准。”高扬表示。除了速度快，“限时达”服务还具有覆盖广和强保障等特点。承诺“限时达”的区域包括北京、上海、广州、成都等全国近百个城市，基本完成了一线、二线城市“最后一公里”物流配送的全覆盖。对未按期完成的商品，将按该商品成交金额的1%每天进行赔偿。

在配送方面，美乐乐还提供了佛山到攀枝花物流多种服务方式。“在美乐乐购物的消费者可以选择体验馆配送、物流点自提和快递运输三种方式。”高扬向记者介绍说。体验馆配送适用于美乐乐全国近300家体验馆覆盖范围内的城市，体验馆可提供包物流、包送货（若需人工搬运上楼，不包含3楼以上的上楼费）、包安装的三包服务。通常在促销活动期间采用的都是满额五包服务（包物流、包送货、包上楼、包安装、包退换）。美乐乐的货物统J，A仓库直接发货到客户所在县/区的物流点，客户可根据情况选择自行到物流点提货。若客户所在区域不在体验馆和物流点覆盖范围，也可选择快递运输。

“美乐乐的物流体系现在还属于第二方物流的范畴。随着美乐乐O2O平台的开放，将有更多第三方品牌人驻，物流体系势必将随着这个变化而发展。为合作品牌提供更专业的家居物流服务，以及问题解决方案，将是我们在物流领域的发展方向。”谈及未来的发展，高扬告诉记者，美乐乐要在2014年“放开手脚”，带给家居界一个“意外”。他的这句话，恐怕要引发业界人士的无限遐想。