物流企业服务创新的影响因素研究

随着我国市场经济的稳步发展，服务行业逐渐取代以往制造业不可撼动的首要地位，成为了时代发展的主旋律，它讲求服务至上、客户就是上帝的理念。从事物流服务的企业是融合了运输业、仓储业、信息业等一系列环节和过程的综合企业集团。特别是互联网时代的到来，实物运输活跃起来，物流服务企业的联锁经营模式日益凸显其独特优势，物流服务几乎深入到千家万户。与此同时，我们必须看到仍有一些因素在制约着物流企业进行服务创新，这些因素也是物流企业在快速发展过程中所遭遇的必然瓶颈。

随着近年来互联网科技的普及，电子商务合作、网络购物交易等等基于计算机线上操作业务的广泛兴起，更是促进了一批物流企业走向规范化的扩张式经营道路，新增经营网点、创新服务项目等，为其带来极为可观的经济效益。在此基础上，物流企业不应固步自封，仍要保持强烈的危机意识，不断创新和发展新兴服务项目。

1 物深圳到海南物流流企业简述

我国的物流企业初期仅仅停留在物流配送阶段，随着物流行业的发展，物流服务逐步成为融合一整套产业链条的综合服务过程，其功能性和广泛性都得到了强化。一部分物流企业大力发展技术，相对较传统的运输、仓储、装卸搬运等工作，出色的完成客户具体要求，并逐步进行物理技术改良，加快工作效率，进而提高服务利润；另一部分则是更加注重服务内容，借鉴国外的物流模式对我国现有模式进行融合，为不同的行业提供不同的解决方案，涉猎领域愈加广泛，注重行业间的关联活动与服务衔接。当然，这两种发展方向都能体现我国物流企业与时俱进的步伐。物流市场庞大，竞争异常激烈，物流企业唯有选择体现自身核心能力的创新战略类型，采用先进的管理方法，才能拥有持续竞争能力。

2 物流企业服务创新的意义及其影响因素

2.1 创新物流企业服务的意义

创新是各行各业发展的源动力，物流行业同样如此，不断开发新的服务项目来促进新客户资源的创建和维护老客户间关系，这是物流企业维持其竞争优势的重要手段。通过物流业服务创新，促进制造业和商贸业优化内部分工、专注核心业务、降低物流费用，提高这些产业的竞争力，增强其应对国际经济危机的能力[2]。物流服务创新不仅是促进行业发展的手段，更是我国提升世界竞争力水平的标志。

2.2 影响物流企业进行服务创新的因素分析

2.2.1 资源因素。资源因素涵盖两部分内容，一是物质资源，指企业是否有能力搭建一个巨大仓库，“仓库”中有物流装备、货物、交通工具、搬运器械等，并能维持企业的固定资本链条不断裂；二是关于“人”的资源，指企业是否有合韶关到楚雄物流适的人员在合适的服务流水线上从事协调工作，调动一切资源来维持仓库的正常运作，包括与顾客、同业、政府有关部门的沟通等。因为往往客户来源的改变经常是企业服务创新思想的源泉，以服务导向性满足客户要求是保持企业竞争的优势，同样影响着物流企业服务创新。竞争对手的动向也牵动着企业进行行业创新。国家出台有关政策也能够左右企业的创新方向。最终服务能否成功创新，依赖于各种“人”在这些环节中所起到的不同作用。

2.2.2 技术因素。技术因素包含物流过程本身需要的基础物流技术和服务过程中需要参与的网络技术两种。物流技术即物流服务模式，要顺应现代化的管理理念，排除旧有的观念和滞后的技术，构建核心技术平台，引入最新物流技术、设备设施、流通渠道等；网络汕头到广安物流技术包含基于电子商务平台的产品电子商务物流体系的搭建，加强以物流创新带动营销手段创新，全方位的满足客户需求，加强与客户及时沟通，让物流服务更具人性化的效能。

2.2.3 时代因素。时代发展因素已经成为影响物流服务创新的主要因素，随着社会人们生活水平的提高，顾客的服务需求已经发生了改变，互联网时代的到来对物流行业的冲击极为明显。人们更喜欢通过互联网科技进行线上沟通、从事交换和买卖活动，这就一定需要一个经济实体在线下支撑这一虚拟活动的实现，无疑，物流企业就是其中之一，也是受益颇多的行业，发展极为迅速，促使企业进行服务创新以便能够抢占行业先机。随着时代的进步，人们越发认识到生态环境的重要性，影响物流行业朝着绿色物流方向不断创新，这也是未来物流产业的发展方向，等待业内去积极探索。

结语

物流企业服务创新的影响因素是多方面的，主要包含资源因素、技术因素和时代因素等，只要物流企业能够认识到自身的发展局限，剔除服务创新的制约因素，有针对性的改善和发展服务创新能力，必定会令企业成为行业内的领头羊，物流企业的发展潜力是巨大的，搭乘互联网科技的顺风车，勇于借鉴他人的创新理念，完善企业服务，定能在我国多样化的社会主义转型期产业链中形成巨大的物流行业影响力。