物流配送的“最后一步

作者简介：张清雅（1994-），女，汉族，河北保定市人，学生，本科，河北工业大学经济管理学院工业工程专业。

薛艳茹（1992-），女，汉族，河北沧州市人，学生，本科，河北工业大学经济管理学院信息管理与信息系统专业。

背景

校园O2O模式以及社区O2O模式已经成为电子商务发展的道路上的重要方向，同时伴随着移动终端的高速发展，定位系统以及相关技术的发展，O2O模式下的物流已经不单单是“最后一公里”配送问题那么简单了，在移动定位技术的发展与电商的激烈竞争中，物流配送的激烈竞争已经缩短到“最后100米”乃至“最后一步”。正如阿里巴巴高级副总裁梁春晓所言，信用、支付、物流是电子商务发展前十年道路上的“三座大山”。如今信用、支付问题逐渐解决，但是物流始终影响着人们对电商服务的体验。为了解决这个问题，O2O模式应运而生。

一、O2O模式简介

O2O模式指online to offline（在线离线、线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，“线上快捷下单与支付，线下快速送达与体验相结合是它的最大特点。其存在与发展不仅帮助传统店面零售商在电子商务的强烈攻势之下得以继续生存，也帮助电子商务为消费者带来更好的体验。追溯中国O2O模式，携程可以说是中国最早的O2O模式，后续，如大众点评网等也是O2O概念的早期实践者。而团购模式的出现，将信息流与资金流一举通过线上实现，商业流与服务流在线下实现，标志着中国O2O另一全新阶段。

二、现行校园O2O以及社区O2O的发展状况

O2O一定程度上解决了“最后一公里”的问题，但是在O2O模式下的校园网上超市以及社区电子商务已经不满足于网上购物，到店自取的服务方式，其期待能够得到送货到“手”的配送服务，这无疑为校园与社区O2O的发展带来挑战。我们承认，校园O2O以及社区O2O确实都已经到达其喷井期，尤其是校园O2O，各种鼓励大学生自主创业的政策的支持势必会加速了校园O2O的发展，但是，我们也要认识到这种新的模式，或者说是一种从传统电商和门店中共同衍生出来的商业模式想要在这两种强有力的传统销售方式当中站稳脚跟仍是一件十分困难的事情。首先是社区O2O，其发展的合作模式主要包括：与大型物业连锁集团合作、整合中小型物业管理企业以及整合商家和用户资源。然而每个社区都会有自己的特殊情况存在，不是楼房盖一样就可以把服务复制过去，因为组成这个社区的是无数个性格迥异、兴趣不同、观念有差异的个体。人不同，社区文化就不同，社区氛围就不同，社区环境自然也会不同。想要用复制的形式对社区O2O进行推广，无疑是非常困难的。而校园O2O相对于社区O2O来说，其优势在于可复制性高，社区O2O面对的消费者群体每个社区之间的差异性极大，无论在其他社区获得怎样的成功，都可能在新的社区因为人群的不同遭遇滑铁卢。而校园O2O则不同，因为其面向的对象均为高校大学生，不仅相同地区的大学差异性小，即使是全国范围内，大学间的消费者群体也并没有很大差异。因此这就为校园O2O的发展带来了极大的便利条件，但也正是因为这种可复制性，导致校园O2O的地方性、模块属性极强，易被竞品复制。同时，不同于社区O2O，校园O2O的线下实体多为校园内的零散超市、卖店，相对于社区O2O来说，顾客忠诚度极低，而校园网络超市相对于传统零售型超市来说，本身不具有利润上的优势，因此想要在已经被传统零售型超市当中冲出重围必须在用户体验方面做到极致，也就是说及时准确的物流配送是校园O2O的命脉所在。

三、校园O2O与社区O2O的配送特点

校园O2O与社区O2O的共同的配送特点主要有：1、物流所处的战略地位高，物流服务体验决定了企业的命脉。2、订单随机，超小批量，超多批次配送。3、没有满足配送需求的第三方物流。4、配送速度要求高，物流信息要求反馈及时、有效，响应快速，且需较强的物流控制力和协调能力。5、需要专业化的物流韶关到拉萨物流人才和管理团队。6、有物流设备、政策、资金、场地等支持。7、市场需求和配送量大、配送区域小、配送集中，可通过共同配送实现成本均摊，有效降低物流成本。8、消费者对配送速度、服务水平要求{。9、市场潜力巨大，有良好的发展前景。10、但就物流本身来说，盈利性极低。

四、相对成功可行的配送方式

现行的校园O2O配送方式主要以到店自取和送货到门两种。由于校园O2O大多采取校内兼职生配送的形式，打破了传统配送行业无法送货到宿舍的瓶颈。但是，这种多样化，个性化的配送方式，使得配送成本极高，在人力成本无法降低的前提下，大部分商家选择了付费配送的模式，这样的方式保证了利润率但是也损失了一部分的用户量。目前来说较为可行的校园O2O配送模式主要分为两种，一种是在线上对商品的价格进行折扣，吸引顾客到店自取，另一种是在价格上没有优势，有时甚至以比较高的价格带来利润空间，以此为用户提供更加良好的用户体验。我们通过研究调查发现，尽管校园O2O的定位在于其多样化与个性化，但是以片或以宿舍楼分区的方式，在具有较大的用户量的前提下还是可以带来一定的规模效益。而社区O2O就目前实物配送领域来看，大部分是专业物流公司的“最后一公里”接口，其实际意义是电子商务物流配送的一种末端物流形式，是一个以物流品牌实体店形式存在的自取点。而另一种模式则是类似于社区001等形式。社区00佛山到蓬莱物流1等企业扮演的角色更多的是社区服务商，找超市、供应商、厂家来合作，对于厂家和供应商，不收取任何费用，成为其在社区范围之内的搬运商，可以说是自建物流的形式来帮助卖场等实现线上交易。

五、如何搭建有效的配送模式

首先，我们要认识到O2O本身就是一种物流的模式，两者在概念上并不能完全的区分开来。实现更为有效的物流配送模式，最重要的是充分利用互联网平台所能提供的数据库信息。要想搭建完整有效的物流模式，信息技术必须在O2O配送当中的应用。新商业模式O2O对物流的要求，即智慧的物流。物流的智慧由人（经验、情报），机器（数理逻辑、输入数据）和物流（数据库、状态信息）构成。因此可以说，数据分析是智慧物流的基础。如何充分的利用网络平台的优势以及数据支持是实现高效精准的物流配送的重中之重。在平台中，通过对客户的行为进行进行分析，根据主题建立数据仓库，通过模式进行数据挖掘，得到知识模型。对于精准营销至关重要。大数据时代的到来使得数据的价值被放大。不同于传统的数据库，数据仓库及联机分析处理对订单的数量进行归纳、总结、预测。在人员及设备配备方面，给予更有利的意见。同时在数据存储方面更加灵活。

以校园O2O为例，从满足固定点自提和送货上门两方面配送需求出发，考虑仓储和配送两个主要部分来构建配送系统。在仓储环节，精准有效的顾客订单信息可以实现最优库存量从而降低库存成本。而在配送环节，信息的使用显得更为重要。在体验质量方面，移动定位技术的应用可以有效的利用顾客的定位信息，从而达到精准到最后一步的顾客体验，同时快速的信息处理让及时配送成为可能。在配送成本方面，由于配送员多为在校兼职生，往往不存在固定工资，计件工资的形式较为普遍。因此通过信息技术，是配送分配模仿滴滴打车的形式开展，能够卓有成效的降低配送成本。（作者单位：河北工业大学）