电子商务的逆向物流现状分析与对策

本文对逆向物流在电子商务下的现状进行重点分析， 为逆向物流的发展做出对策。

一、前言

随着网络时代的到来，越来越多的人足不出户，选择在网上购买自己需要的物品。由于信息不透明，产品不合格，产品运输不合理、订单处理疏忽导致重复运输、错误运输等原因，退货也变得尤为频繁，退货产生的逆向物流直接面向终端顾客，代表着企业的经营水准和信誉形象，受到了商家的重视，因此逆向物流在电子商务环节中就显得尤为重要。

二、逆向物流的定义及特点

目前，理论界对逆向物流概念表述也有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。

特点：①分散性：逆向物流产生的地点，数量，质量都是不能预测的。而正向物流的按照规定的要求发给指定的收货人，是能够确定的；②缓慢性：逆向物流数量和种类的不确定，只有将各类逆向物流的订单集中在一起下才可以够成较大的规模。由于各类废旧物资一般无法达到人们的要求，它需要经过加工处理，甚至只能作为原料回收使用，这些过程的时间都很漫长。而且废旧物资的收集和整理也是一个较复杂的过程。因而逆向物流是很缓慢的；③混杂性：由于发生逆向物流的地点分散，不可能集中一次向接收点转移；另外退货商品或报废的商品处理过程复杂，从而导致管理的混杂；④多变性：由于逆向物流的分散性及消费者对退货、产品召回等政策的滥用，有的企业很难控制产品的回收时间和空间，这就导致了多变性。

三、逆向物流在电子商务上发展的不利因素

目深圳到双鸭山物流前，我国还没有出台电子商务统一的物流政策和规定，理论基础急待提升，影响到了逆向物流的发展；其次，企业管理层对于逆向物流还没有基于足够的重视，对于逆向物流的认知成都不高，这就造成了逆向物流发展基本是处于自发和无序状态。电子商务是一种新兴产业，许多企业缺乏经验，也没有专项资金去构建完善的逆向物流系统，也不懂得如何获取逆向物流数据等，造成效率低下。而且第三方物流业在我国的发展本身并不成熟，现阶段第三方物流公司开展逆向物流服务的较少。

由于电子商务的线上经营模式的独特性，引起退货的原因和传统经营的原因又有所不同。网络的虚拟化使得网络购物中客户只能看到图片，以及一些产品说明，但不能完全全面的了解商品，一旦买回，觉得自己了解好产品和产品本身有差距，就会形成退货，同时逆向物流随之产生。商家为了增强自身的竞争力获得更多的消费者，会向消费者做出很好退货政策承诺，一旦消费者觉得不满意买到的产品，或者看到了更喜欢的产品，就会利用商家承诺选择退货。最后，有些生产商的产品自身就有某些缺点或者质量问题，有些产品会在运输途中因保管不善，而产生质量问题，或者发货错误。随着技术的快速更新，产品被淘汰的速度也越快，珠海到来宾物流因而进入逆向物流的产品也随之增加。

四、逆向物流在电子商务上发展的对策

（1）社会或政府建立及完善电子商务环境下逆向物流的相关政策或法规，并加强宣传教育，为逆向物流的发展提供制度保障，使企业把逆向物流问题放在企业的重要日程里，提高对逆向物流的重视程度。企业是否建立逆向物流管理体系要综合考虑企业的发展战略和长期、中期、短期计划，针对自身的发展阶段制定合适的管理体系。社会和政府应为逆向物流提供相关激励机制，激发企业发展逆向物流的动力，为企业实施逆向物流提供必要的相关绿色通道。在2012年，国家出台了支持现代物流也发展的相关规定，如逆向物流业发展中的各项税收减免的政策，因而企业有了更多运营资金。其次，企业也应该响应国家政策，建立相关负责逆向物流的部门，在逆向物流业务中收集各类有用信息，促进企业发展，提高企业的资源回收率，给企业带来更大的效益。

（2）提升网上交易平台的质量，可以降低可避免的逆向物流量。在电子商务运营模式中，顾客成功下达产品订单后，产品经供应商发货，或者外包给第三方物流送货，就是正向物流，退货过程则是逆向物流。要有效降低可避免的逆向物流，厂家应该主动去提升网上交易平台，提高正向物流效率，以减少逆向物流量，从源头减少退货现象的发生。在线销售商应该更多地站在用户的角度，考虑他们可能因为一时冲动而造成自己也不愿意发生的冲动退货，在网络订单中应考虑增加相关功能。

（3）建立资源回收中心，妥善处理退货。逆向物流汕头到河南物流的不确定性，使逆向物流发生的时间、地点不确定，为逆向物流的实施带来了较大的困难等特点，资源回收中心作为处理回流物品的第一个节点，具有强大的分类、处理、库存调节功能。资源回收中心是一个专门的逆向物流渠道上所有产品的集中设施。所有退货在资源回收中心经过分类、处理后，再送到其最终的归属地。集中退货中心的运用使得快速高效地处理退货成为可能，它不仅有效改进退货处理，而且降低了库存水平，改进了库存周转，在处理过程中还形成了目标一致、富有经验的专业团队，并且改善最终的绩效，并可以推动社会企业逆向物流向集约化、规模化方向发展。我国已有初步的完整回收物流网络，但还没有大型的资源回收中心。

（4）建立逆向物流信息跟踪系统。这需要首先了解消费者退货的原因，再根据原因进行逆流产品跟踪，以确保得到有效果、有效率的解决。引进条码技术和射频识别技术（RFID），构建电子信息平台，实施对产品的实时、动态跟踪，更好地把握产品瑕疵问题、产品流向等详细信息。

（5）与第三方服务商合作。现在，第三方物流已经成为很多企业的选择之一。企业可以与第三方物流公司合作来处理逆向物流问题，即逆向物流外包业务。以专业的服务系统，专业的工作人员，进行专业化管理。外包逆向物流能够产生很好的社会效益，而且也能够产生很好的经济效益。由于逆向物流的成本占企业总成本过大，企业就应该重视逆向物流了，对于是否外包还是自营有个详细的考虑。在电子商务环境下，网上消费者更加重视企业的售后服务，逆向物流在企业中的重要性越来越突出。第三方逆向物流服务，以专业的人员，专业的服务系统为顾客提供专业的服务，为企业创造更大的价值。

（6）培养逆向物流相关技术和实施人员。为推动逆向物流的快速发展，应成立相关的培训业务，为社会和企业培养更多的相关人才，支持逆向物流的发展和研究。

五、结束语

随着现代信息产业的新兴发展，电子商务也会蓬勃发展，逆向物流更应与之共同向前推进。各企业应该根据自身的条件，与国家的政策去选择对自身长远发展最有利的方法去处理产品逆向物流的问题，为企业创造更大的效益。