对完善钢材物流中心服务的若干思考

钢材物流中心对于降低钢材企业运行成本，适应当前快节奏的物流形势需求，提高经济效益，具有十分重要的现实意义。为此，笔者从钢材物流中心的角度入手，就如何提升物流服务质量，完善服务体系，提高服务水平等相关问题进行论述。

1.钢材物流中心职能概述

一是高效便捷的采购。钢材物流中心借助商务电子信息平台，将供应商的产品发布出来，各个企业通过此平台进行选购。供应商与企业达成销售供货协议后，物流中心及时根据协议情况采购所需钢材。可以根据客户生产进度需要，确定具体的钢材需求量，结合库存、运输等实际情况，形成采购计划，并组织采购。二是仓储。根据钢材大小、特性差异等进行分类仓储。采用集装箱堆放大件钢材，能够减少钢材堆放空间，并便于运输。对于小件钢材，则用托盘来仓储，从有利于企业提货的角度，一般以企业为单位来堆放。对于仓储要求较低的，则采用露天堆放的放松。对仓储要求较高的，则要在仓库中按照规定进行仓储。三是加工。采用普通加工和个性化加工。普通加工就是按照统一规格和协商情况进行加工，以便在加工中按需配送，减少客户等待时间。对于个性化需求，则采用订单加工。对于多订单模式，则按照轻重缓急原则进行统筹安排，结合企业重要程度、迫切程度、订单先后顺序进行加工，然后分拣，从而极大节省时间。四是配送。按照企业需求，物流中心直接到钢材厂家验货后发给企业客户，便于及时配送，减少库存风险。对于外地运来的货物直接安排运输工具送达企业。从仓库直珠海到新疆物流接发给购货客户。从外地运输车上进行分拨转载，减少入库、出库环节，既减少了成本，又节省了时间。五是售后。如果出现产品质量问题，要为客户做好退货、换货等售后服务及相关处理，用满意的售后服务赢得客户。

2.对策与建议

2.1着力建好电子商务信息平台

现在已进入电子商务信息时代，信息平台的建设，直接关系钢材物流中心的服务基础、服务质量和服务效益。因此，建好电子商务信息平台是钢材物流中心的首要任务。

一是建好外部平台。作为外部电子商务信息平台，是对外的窗口，是钢材供应商发布产品信息的主要阵地，也是客户了解企业及产品情况的重要途径，因此，必须切实建好，充分发挥外部信息平台的强大优势。首先，利用客户利用信息平台，能够快捷方便地查询相关信息，快速找到所需的钢材产品，还能直接通过信息平台与供应商进行在线沟通交流，完成网上订货，极大节约了供买双方的时间、精力和成本，实现了供货与购买的一条龙便捷式服务。其次，物流中心可以利用信息平台查询生产、物流运输、品质、财务节省等信息，能够接受广大客户的监督，便于企业内部规范化、高效化管理。再次，通过咨询、服务评价等系统，能够对物理中心各个企业进行全面准确地了解，有利于钢材企业调整策略、强化管理、提升质量，增强竞争实力。

二是建好内部平台。内部电子信息平台是物流中心内部营业、采购、仓储、生产、财务等部门进行信息交流与管理的平台，能够为中心的物流、管理等提供准确、便捷的信息服务，从而促使各个部门、各个环节直接的衔接，有利于工作效率的整体提升。例如借助卫星通讯系统，对物流中心的车辆、运输路线等进行全面实施的监控，便于科学合理安排物流线路，提高利用率。能够动态化跟踪管理物流信息，确保各种物流信息得到最及时有效地处理。

2.2着力强化互利多赢的战略联盟关系

一是优化与上游企业的关系。做好与上游企业的战略联盟互利共赢的关系，可以确保货源及时、充足、低廉。如加强与矿业企业的关系，为钢铁生产原材料供货提供可靠的保障。与运输企业建立共赢的合作关系，确保运输渠道畅通无阻，为物理中心的后续发展奠定坚实基础。二是优化与下游企业的关系。在优化服务质量，增加附加值方面下功夫，以吸引新客源、巩固老客源。全面了解客户需求状况，帮助客户制定科学合理的物流服务计划，以招揽更多的客户，抢占更多的客源，拓展更大的空间。三是优化与各个企业的关系广州到马鞍山物流。加强与物流中心各个企业的合作，从利益共赢的角度出发，为企业提供一系列优惠政策和增值服务，降低企业物流费用成本，以吸纳更多的企业入驻物流中心。四是优化与银行金融部门的关系。一方面，能够为资金成本周转提供强大的贷款保障，另一方面，借助网上银行，增强网上交易的担保安全度，提高供货方与购买方的信誉度，提高网上交易服务的安全系数和方便指数。

2.3着力推行不同等级层次的物流服务

一是科学评定定级。根据客户的贡献大小，可以分为四类客户：第一类是，业务量小，合作次数较少的客户。第二类是，业务量大，但合作次数较少的客户。第三类是，业务量小，但合作次数多，对物流中心忠诚的客户佛山到银川物流。第四类是数量大，但对物流中心不忠诚的客户或业务量大，且忠诚于物流中心的客户。

二是抓在核心客户。第四类是物流中心的核心重量级客户群，必须牢牢把握，不断巩固和强化。第三类是最具有潜力的争取对象，要多进行扶持与培养，转化升级为第四类核心客户。第二类具有较高的风险性，在物流中应作为关注的重点对象。第一类则属于最外层客户，一般顺其自然，自然淘汰掉的居多。要切实建好客户数据库，将第三、四类客户作为重点对象，最大可能地提升客户的交付与长久合作价值，要充分利用客户数据库，通过各个环节的业务记录、客户投诉、业务交流中获取各种有价值的信息。要不断完善客户信息，尽可能地将客户的基本信息、订单情况、特殊需求都整合收集其中。要加强对数据库的日常维护、更新等管理，提高信息服务质量，做好内部的信息资源共享。要根据掌握的客户信息，结合其需求情况，实施全方位定制服务，让这类忠诚度高的核心客户明显感受到物流中心带来的优质服务所产生的良好效益。

三是分类提供服务。物流中心要根据钢材企业的规模、业务量大小及产品质量情况，采用分类等级化服务。等级越高的企业，就能够在加工、配送、仓储等享受到更多的优惠政策，使其感受到高品质的物流服务。要鼓励企业通过提高产品质量、完善自身服务、加强与物流中心合作等途径，提高自己的等级。因此，通过各等级评定服务，不仅可以促使企业提升产品质量，而且能够优化物流中心的服务水平，获得更多的经济效益和社会效益。由此可见，钢材企业通过物流中心实现物流外包，不仅可以极大地降低成本，而且能够有效地提升物流服务效率和质量，十分有利于钢材企业发展。因此，作为物流中心，还要根据新形势、新情况和新要求，不断创新物流服务方法，改进物流服务模式，完善物流服务体系，提高物流服务质量，在实现经济效益最大化的同时，实现又好又快的可持续发展战略目标。

结语

综上所述，物流中心是互联网背景下电子商务发展的必然产物，也是钢材企业发展的必然选择。作为钢材企业，选择物流中心承担物流外包业务，不仅能够极大地降低成本，获取丰厚的经济效益，而且能够有效助推企业自身产品质量的提升。作为物流中心，要乘势而上，抢抓机遇，不断改进服务方法，完善服务体系，用优质高效的服务实现多方共赢的目标，助推我国物流行业的健康快速可持续发展。