浅析电子商务中的逆向物流

随着网络信息化的快速发展，电子商务的发展与运营日益扩大与深入，网络购物被越来越多的人们所认可和接受，这些都有效促进了电子商务物流的积极发展。在日益普及的电子商务交易中，顾客在购买产品服务时，因无法与产品、零售商进行直接的有效接触，从而在交易中加大了顾客退货的风险与可能，我们把这种情况称为退货逆向物流。退货逆向物流其实是一种商品实体在顾客和零售商之间的转移过程，即顾客在网上交易中，将不符合其订单要求的产品退回给上游供应者的过程。由于在物流专业中，逆向物流属于一个较新的领域，这个题目尚处于一个未成熟的研究阶段，仍需要更多的人对其开展研究。

1电子商务中逆向物流的运作模式

1.1企业常选用的逆向物流运作模式

要管理和实施逆向物流，企业需要在了解自身情况的条件下选择适当的逆向物流方式，这些方式主要包括：逆向物流的自营方式、联合经营方式以及外包方式。

第一种是自营模式。在这种模式下电子商务制造企业将承担自身产品的责任和成本，包括承担产品的退货和修理成本，对逆向物流信息系统的维护和管理，需要负责产品退货后的相关处理设施及人员培训费用等方面的运营模式。此种模增强了企业供应链的控制能力，并有益于原有资产的盘活，极大增加了企业商业机密的安全保障，降低交易成本的同时也提升了企业的品牌价值。

第二种是联合模式。联合经营模式是通过多个生产电子商务相关产品的企业联合，实现对几个企业产品的有效管理，并共同承担生产和逆向物流产生的责任和费用。

第三种是外包模式。此种模式是指通过签订外包合同的方式，将在线供应商与第三方物流公司联系起来，由外包逆向物流公司承担逆向物流中的管理、相关费用和责任。这种模式具有很多优势，特别有利于在线服务商家降低风险运营成本、集中客户、实现低投资高收入、增加企业柔性并促进新科技和技术的运用。

目前来看，对于逆向物流这样的新兴业务，还没有一种特定的标准去选择合适的网络供应服务商。特别在我国这样一个逆向物流方兴未艾的国家，由于缺乏过去可参考的业绩，使得生产企业的决策制定产生了一定难度。但综合分析来看，外包逆向物流模式有着更加远大的发展前景，在我国电子商务经济飞速发展的过程中，伴随着实力雄厚的物流企业加入竞争，外包模式有很大机会成为电子商务企业的最佳选择。

1.2影响企业选择逆向物流模式的因素

（1）投入成本。不论网络销售商的意图何在，其发展的方向始终是尽可能降低物流系统总成本。在第三方物流和电子商务企业都可以实现物流运作的情况下，成本势必成为最重要的考虑因素。其次，从企业发展方面分析，即使网络销售商具有独立经营物流系统的能力和优势成本，自营物流也不一定是第一手选择。因为，若逆向物流的实施对网络销售商的成功很重要，而在线经销商自身又缺乏相应自营物流运作的能力，那么企业联营和第三方物流就成为了较为合适的选择。总而言之，网络销售商逆向物流的最终选择应该迎合企业的发展战略。

（2）规模和实力。电子商务企业的实力和规模通常是决定逆向物流模式选择的重要方面。通常大中型从事电子商务的企业由于具备杰出的物流专业人才，总体规模雄厚，在保证其系列产品的生产销售的情况下，依然有条件构建成熟的自营物流系统。相比之下，较小的网络销售商因为人才、资金和管理资源的桎梏，很难有效的提升物流管理效率，管理和运作自己的逆向物流体系变得更加困难。在此种情况下电子商务企业应集中有限资源专注于其核心业务，将逆向物流业务外包给第三方物流公司经营更为适宜。

（3）产品自身的物流特点。由于每个行业生产的产品都有其自身的物流特点，所以这就决定了在线销售商选择的逆向物流模式的侧重点也不尽相同。通常来说，适合采用逆向物流自营模式的，是那些相对稳定，且规模较大的常规性产品生产企业。通过建立完善和专业化的逆向物流管理体系，既实现了组织协调生产，又同时保障了产品价值链上下游和稳定性和企业生产的稳定性。其次，网络销售商通常需要使用结构相对稳定的原材料和生产成品，适当的资金投入能实现相关设备的专业化，很大程度上改善了企业的生产和工作效率，长期使用也不会产生资源的浪费。

适用于外包或联营逆向物流模式的，则通常是生产和销售随机性和波动性较强的网络销售商。外包和企业联营的逆向物流模式可以极大降低企业转换产品时所需的成本，减少了人力和生产设备因转型而产生的资源浪费。摒弃专业化较强的设备，转而使用普通设备可以有效避免设备的闲置和固定资金的占用。

此外，企业也需要考虑产品的设计改进问题。一般情况下，电子商务企业通常要求制造系统能够实现高效率和高质量的装配过程，但是在保障产品逆向物流系统高效运作的前提下，为了有效实现产品的分解，产品的设计和制造要能够适应处理和回收就成为了对制造系统的主要要求，这就要求企业在产品设计之初就将易于拆解、方便维护、报废后的回收再利用等相关问题作为设计改进的目标。

（4）信息的反馈。逆向物流的信息包括发生逆向物流产品的质量、退回数量、相关成本等。企业的逆向物流信息对于企业制定合理的生产规划、改进生产技术、保障企业可持续发展方面有着重要意义。通过快速准确的逆向物流信息反馈，企业得以实现更有效的产品改善战略，从获得顾客对产品质量的第一手反馈到延长产品生命周期，实现资源节约增加利润方面有非常重要的意义。快速准确的逆向物流信息系统对于企业发展的优势是非常显著的，而不同的逆向物流模式的信息反馈质量也有所不同，企业应根据自身的条件和对信息佛山到河南物流反馈的要求来选择适用的逆向物流模式。

2电子商务中逆向物流的发展问题和原因分析

2.1电子商务中逆向物流发展存在的问题

（1）电子商务逆向物流的地位不高。虽然近年来我国B2C企业网站设立了专门的回收部门或者逆向物流系统，但是这些在企业的积极经营中并没有获得有效的重视，他佛山到海东物流们竭力避免顾客退货和逆向物流，认为逆向物流会影响企业的利润与收益，如不慎使用也是害怕消费者的责难，或者受制于法律法规的约束。这些情况和因素极大的制约了电子商务逆向物流的地位与发展。 （2）电子商务逆向物流管理机制不健全。虽然电子商务在我国突飞猛进地发展与深入，但是整体来说我国电子商务运营发展时间并不是很长，尤其是电子商务中因退货等问题产生的纠纷时常发生，成为电子商务中逆向物流发展中极为重要的问题，加上没有统一的退货政策进行管理与约束，企业在电子商务运营中存在大量拒绝退货、拖延退货退款等低效率的退货服务问题。

（3）对电子商务逆向物流流量的认识不全面。当前我国电子商务企业对于逆向物流认识普遍不足，认为退货退款会带来直接降低企业的利润，减少收益，甚至带来更多的负面影响。一般来说，逆向物流的流量的确是越小越好，但是同时如果仔细追究产品被退还的原因，对于企业而言，不仅可以有效发现及时纠正产品与服务中所存在的问题，还能积极探索发现客户的新需求，为企业创新提供积极有效的指引。此外，提供电子商务中的及时、有效、快捷地逆向物流服务，短期来看可能暂时失去了与客户的合作，减少了企业收益，但是长远而言，对于企业加强管理和实现产品的不断优化升级具有重要作用，是企业提高顾客满意度、忠诚度，进行技术创新的重要来源。

2.2电子商务中逆向物流存在问题的原因分析

（1）企业缺乏对电子商务逆向物流的经验。企业对于普通的正向物流通常有着完善的系统进行统计分析，但是对于电子商务中的逆向物流，有些企业则不知从哪里入手。逆向物流的流量有多少？研究数据如何获取？管理如何进行？如何在企业内部积极处理逆向物流带来的问题？这些都是企业需要思考和面对的，加上企业电子商务整体发展的时间都不长，相互之间都缺乏处理经验，因此就有效进行退货的回收、退款处理、加强产品优化、实现顾客满意度等问题还需要企业继续努力和完善发展。

（2）对逆向物流需求的预测难度大。逆向物流的出现大部分因为顾客的不满意，在电子商务的交易中，顾客不能实地感受产品与服务，如其在收到实物后与描述不一致或产品在运输中出现破损这些都可能导致逆向物流，企业是无法进行准确预测的。

（3）企业对逆向物流的管理难度较高。企业对逆向物流的管理难度高，主要是指企业在退货问题的处理上缺乏有效的规范和管理，简单一点讲，一旦出现逆向物流，顾客要求退货，怎么处理、怎么退回、如何退款、退货产品如何回收与入库等等，需要的不仅仅是时间和成本的控制，更是企业提高效率，加强创新与管理的重要因素。

（4）电子商务逆向物流的专业性人才不足。企业的发展离不开人才，尤其是专业性人才。但是就目前的电子商务发展和逆向物流发展来看，他们的发展时间都不长，人才尤其是专业人才都是严重缺乏，人才的理论培训和经验培养等多方面难以达到企业的要求，是制约电子商务广州到运城物流逆向物流发展与提高的重要因素。

3对我国电子商务中逆向物流发展提出的建议

3.1完善电子商务中逆向物流发展的相关策略

（1）推行“不满意退货策略”.电子商务的虚拟化特征和企业不重视逆向物流的地位问题是抑制顾客购买的重要原因。据哈里斯民意调查的统计数据显示，如若商家重视逆向物流，提供及时高效的退货服务，92%的顾客愿意在该处进行重复购物，因此国外企业多实行“不满意则退货”的处理策略。优秀的退货政策可以提高顾客的满意度，同时减少零售企业的风险，提高企业的销售量，为企业带来巨大的效益。结合我国电子商务行业的实际情况淘宝网甚至延伸于如当当网、乐蜂网等其他类似网站，现阶段或许无法做到与国外一模一样的“不满意则退货”。但绝不能因此不重视，或在购买者体验网上购物时，先让他们感觉退货非常有保障，结果等到想退货时，却发现存在着种种阻碍。

（2）充分与第三方物流企业合作.我国电子商务的日益发展与完善，与现代物流服务的发展具有重要关系。第三方物流是现代物流的重要实现形式，作为专业的物流经营企业，他们核心负责运输服务这一块，相比较企业而言，运输更加快捷、网点更加广泛、成本更为低廉。如第三方物流积极参与到企业物流，对企业降低成本、节约经营时效具有重要的作用，尤其是让外包物流公司加入进企业货物的退换流程，不仅为企业与顾客提供了便利服务，更能将其专业化优势有效发挥在逆向物流中，可谓意义重大。

3.2优化电子商务中逆向物流处理系统

优化电子商务中的逆向物流处理系统，包括基本的物流配送功能和综合的逆向物流处理功能，此系统包括发货、签收、退货、回收、存储等多功能处理环节，具体如下：

（1）系统的退货检测功能：要求根据企业退货协议对退货商品进行严格的检验，以确定是否属于可退货的范围，是逆向物流最开始阶段的首要把关功能，能够有效降低不应有的逆向物流成本。

（2）储藏功能：对于逆向物流所产生的退货产品进行系统的储藏，以有效提高仓库优化与利用率，降低管理成本。

（3）网上账户直接退款功能：在逆向物流中完成退货的客户，能够通过网络银行直接并及时有效的收到所退货款。

（4）视频功能：企业通过互联网和视频技术与顾客实现电子商务交流，以有效提高顾客网络交易的实体感受，增加顾客满意度。但是目前而言，利用此技术的尚少。

（5）逆向物流财务结算功能：实现逆向物流过程中各种资金往来的统一结算和分析。

（6）决策支持功能：对电子商务和逆向物流中各个环节和情况进行有效分析与综合，以帮助企业了解市场动态、发现客户需求、改善完善产品功能，帮助企业有效决策，保持并提高企业在竞争中的核心竞争力。

4结束语

当前我国的逆向物流与电子商务都处于积极的发展阶段，总体发展时间不长，理论与经验都存在着诸多不足。同时电子商务与逆向物流的在发展中不断地被结合与应用，在电子商务逆向物流的发展领域还有大量的课题有待研究。企业面对日益激烈的市场竞争环境，如果有效保持电子商务低成本营销的诸多优势，积极完善并有效利用逆向物流系统，让顾客安全无忧的实现购买，最大限度的实现让顾客放心满意，是企业降低企业成本、提高核心竞争力的重要要素，是实现企业壮大与发展重要条件。