基于时间的电子商务物流运营研究

一、引言

随着市场经济的发展，信息技术的进步，人们消费习惯的改变及管理机制和商业模式的完善、成熟与革新，我国电子商务蓬勃发展。作为电子商务产业链上起支撑和衔接作用的一个重要环节——电子商务物流也随之出现。但随着竞争的加剧和顾客的个性化需求，如何又快又好地满足客人的这种差异化需求，成为企业供应链竞争的新焦点。也就是说，基于时间的电子商务物流竞争成为企业获得竞争优势的一个重要表现，而对基于时间的电子商务物流运营的探讨研究就更加显得有必要和意义了。

二、电子商务物流运营

（一）电子商务物流运营背景及现状

2013年1月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第31次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称《报告》）。报告显示，截至2012年12月底，我国网民规模达到5.64亿，互联网普及率为42.1%。值得我们关注的是，截至2012年12月，我国网络购物用户规模达到2.42亿，网络购物使用率提升至42.9%。团购领域数据显示，我国团购用户数为8327万，使用率达到14.8%，团购用户全年增长28.8%，继续保持相对较高的用户增长率。网络购物应用依然呈现快速的增长势头。而据中国电子商务研究中心讯，中国的电子商务发展迅猛，未来五年里将保持20%的增长率。由此可见，电子商务已成为当今商品交易的一种重要模式，而且将可能作为经济增长动力的新运作方式不断发展。然而，令人遗憾的是电子商务物流的发展速度明显滞后于电商行业。虽然，电子商务的快速发展给物流提供了众多的机会，但同时也给本来就起步晚、发展慢的物流业提出了诸多严峻的挑战。与之相随的电子商务物流作为供应链上重要的一环，极大地影响、制约着电子商务的迅猛发展，因为它担负了商家对商家、商家对消费者、消费者对消费者等主体之间的完成交易，实现实物配送服务的艰巨任务。因此，高效、快速的电子商务物流运营是电子商务发展的重要保证。

所谓电子商务物流又称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性地推动物流行业发展的新商业模式，它致力于把世界范围内最大数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方高效达成交易。为了在激烈的竞争中不被市场淘汰，完善“最后一公里”的客户服务体验，各大电商纷纷推出次日达、限时达、夜间配送等对时间极有挑战性的业务，如：京东商城提出“211限时达”，易迅网推出“一日三送”，——同城早上订单将在14点之前送达，中午订单在18点之前送达，晚间订单在22点之前送达，顺丰开通夜晚收件、限时派送等增值服务，而亚马逊、京东商城、苏宁易购等电商企业甚至推出自提柜业务。不难看出：基于时间的电子商务物流运营，是当今电商企业竞争的关键环汕头到池州物流节。

（二）电子商务物流运营下的供应链管理

作为一种先进的管理理念和管理模式，近年来，供应链管理已得到了学珠海到云浮物流术界和实业界的广泛关注。我国《物流术语》对供应链的定义是：生产及流通过程中，设计将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构。其网链结构模型如图1所示。而所谓供应链管理就是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制等。如果把供应链看成一个完整的动作过程并对其进行集成管理，就有可能避免或减少各环节直接的很多延误和浪费，就有可能在更短的时间内，用更少的总成本实现增值。这便是供应链管理的基本思路。用物流供应链战略管理的思想指导电子商务物流运营，符合信息技术时代下电子商务物流运营的要求。

电子商务物流运营下的供应链管理以客户为中心集成整个供应链过程，充分利用外部资源，实现快速敏捷反应，极大地提高了供应链韶关到巢湖物流效率。其主要内容如下：

（1）订单处理

利用电子商务系统进行订单分析和处理，询价、报价、订货，可以大幅度地降低订单成本、处理周期和出错率，提高效率。

（2）生产组织

利用电子商务系统增强供应商、企业和客户的联系，提供准确的信息，协调生产计划，制定准时供应程序。

（3）采购管理

通过电子商务系统，实现信息共享和传递，准时获得需求信息。

（4）配送与运输管理

对货物的发送和配送进行监督跟着，并协调配送活动的作业流程，对承运人、运输方式和路线进行管理和优化。与客户直接接触的唯一环节。

（5）库存管理

对库存信息的实时追踪和查询，提高仓储资源利用率。

（6）客户服务

为客户提供相关信息、技术服务、售后服务，接受处理客户投诉，缩短客户服务响应时间。

（7）支付管理

以在线电子支付为主要结算方式，降低结算费用，提高资金流动率和使用率。但同时要注意利用安全电子交易协议，消除客户对网上交易的顾虑。

（三）电子商务对供应链管理的影响

在电子商务时代下的供应链管理有着一系列新特点。具体表现如下：

（1）物流管理的方式不同：利用信息技术和网络，在任一给定时间沿着供应链追踪货物的下落。

（2）顾客的类型不同：顾客是未知实体，且顾客需求不一，灵活多变。

（3）供应链运作模式不同：供应链上的活动以市场需求展开，根据顾客订单进行。

（4）供应链管理要求不同：物流活动必须按照及时应对、高质服务和总体成本最优的原则进行，体现“个性化、专业化”。 （5）物流信息管理系统不同：供求双方通过互联网在线采集，具有双向性、对称性、实时性、准确性和有效性。

（6）资金结算方式不同：在线电子支付代替了传统的现金、支票或转账。

（四）电子商务物流的发展趋势

随着移动互联网的繁荣发展，移动终端设备价格更低廉、接入互联网更方便等特性，我国网民随之增加，因此，电子商务销售范围也不断扩大，并朝着一定的趋势发展。

（1）发展朝向多功能化：除有传统的仓储、运输外，还提供配货、配送、流通加工或客户要求的物流机能服务，能够满足客户不同的需求。

（2）追求又快又好的服务：快速的物流运作能力能压缩、控制从订单到货物的时间，加速库存周转，提高竞争力。而且配送服务是实现网上交易的支撑和保障环节，也是供应链上唯一和顾客直接接触的环节。因此，提供又好又快的物流服务是提高客户满意度并赢得顾客的好方法。

（3）信息技术作用加大：要想提供又好又快的服务，必须有良好的信息处理和传输系统，这样商品流动才更加容易和迅速。

（4）迈向全球化：电子商务的出现，加速了全球经济的一体化，物流企业也随之发展达到了多过后。因此，电子商务物流的定位一定要以世界的标准来衡量，争取融入经济全球化的浪潮。

三、基于时间的电子商务物流运营策略

为了我国的电子商务物流运营能够平稳、顺利地继续向前发展，根据前面的分析，特提出以下有效的策略：

1.重视信息的传递和管理：要做出正确的物流决策必须掌握充分的、准确的、及时的物流信息，因此，我们必须快速地把相关物流信息传递到适当的部门和人员手中。供应链管理基本思想的一个重要方面就是：将链上的其他企业看成可以共同击败真正竞争对手的合作伙伴，而不是将其视为可以转嫁成本二讨价还价的谈判对手。其实质要求就是通过企业间共同合作、相互信任、信息共享、信息实时交流来减少重复劳动和浪费，以便消费者得到最大的消费者剩余。实际操作中，可以通过对条码技术（BarCode）、电子订货系统（ElectronicOrderingSystem）、电子数据交换（ElectronicDataInterchange）等技术和快递反应、企业资源计划等观念的应用来及时、准确地收集、处理、传递和存储物流信息。

2.改善供应链流程：电子商务物流供应链流程结点众多，货物在不同流程之间的结点停留等候所用时间较多。单以航空运输为例，根据IATA（国际航空运输协会）统计，在航空货物运输所耗的时间中，空中运输的时间仅占8%，地面操作却占92%。为此，我们可以通过对专业人员的选派及培训，增强操作技能和熟练程度，改善不良操作习惯，对流程的重构与设计等来压缩供应链流程的周期，取得时间优势竞争。

3.转变商业模式：从传统的预测型商业模式逐渐转向快速响应型商业模式。这两种商业模式最本质的区别在基于对时间的准确把握而驱动企业运作步骤的不同顺序，用图示（图2预测型商业模式，图3响应型商业模式）可以清晰明了地表示出来。不难发现，响应型的步骤更少。这就意味着，商业模式的转变可以缩短从接收订单到最终交货过程的总时间，从而获得竞争优势。

4.基于时间的物流战略——延迟策略的应用：基于时间的物流战略是指在适当的时间完成一定的作业，以减少物流总成本，它包括延迟战略（Postponement）和运输集中战略（Consolidation）。基于时间竞争的核心在于企业是否具备将客户化定制和物流供给的准时性尽可能向后延迟的能力。延迟战略可以减少或消除物流预测风险带来的库存，主要包括生产延迟和物流延迟。这两种形式提供了不同方法来制止预期生产与市场的承诺，直到收到客户订单为止，两者均服务于减少商务的预估性质。

四、结论

电子商务的快速发展给物流带来了新的机会和挑战，提供高效、可靠的电子商务物流服务是其继续发展的保证，也是当前现实而迫切的问题。本文基于时间这种竞争优势的资源，结合物流供应链战略管理的思想，针对信息技术时代性下电子商务物流的发展趋势，提出新形势下利于我国电子商务物流发展运营的框架及策略。希望对电子商务物流的发展有一定的参考价值。