组织学习与连锁物流能力的关系研究

[收稿日期]2010-02-17

[基金项目]国家社会科学基金项目《供应链成员间知识共享的影响因素研究》(09BTQ028)。

[作者简介]许良(1966-),男 ,辽宁大连人,大连理工大学管理学院博士研究生,主要从事供应链和物流管理研究;俞明南(1962-),男 ,江苏无锡人,大连理工大学管理学院副教授,博士,主要从事供应链和运营管理研究;汪克夷(1944-),男 ,上海人,大连理工大学管理学院教授,博士,博士生导师,主要从事战略管理和知识管理研究。

一、引言

20 世纪90年代以来,连锁经营作为当今世界最有活力的一种现代流通方式,呈现出强大的生命力和发展潜力,在我国的发展更是如鱼得水,连锁商业平均以57%的增长速度飞速发展[1]。各种日用品超市、家电超市、便利店和医药零售商店的不断增加,给广大消费者的日常生活带来了极大的便利。但同时我们更应该看到自身的不足,如连锁物流服务质量和水平较低,已经成为制约连锁零售企业进一步发展的“瓶颈”,影响了客户的满意度和连锁企业的高效运作。

许多国外研究学者[2][3][4]已研究证明,物流能力影响物流服务质量。据此可以看出,连锁物流服务质量的提高依赖于连锁物流能力,故提高连锁物流能力对于连锁企业经营至关重要。

从能力理论来看,企业能力的主要部分是企业的知识[5]。故知识可以改变企业的能力。在物流方面,就是指物流能力。而知识的获取是通过组织学习实现的,扩展到供应链上,即为供应链学习。

由于不同领域和行业的物流能力有所不同,专门针对我国连锁企业的连锁物流能力的国内外研究目前还很少,对于连锁物流能力的构成要素也没有一个科学系统的研究,同时对于连锁物流能力的提升路径还缺乏深入研究。本文拟在国内外综述的基础上,界定我国连锁企业的组织学习和连锁物流能力的概念和各自的构成要素,提出组织学习和连锁物流能力的作用关系概念模型,详细剖析组织学习的各构成要素对连锁物流能力的影响路径和机理。

二、文献综述

(一)物流能力

目前国外对物流能力的界定与构成的研究已经有一些成果,国内对物流能力的研究才刚刚起步。

国内的汪鸣和冯浩从运作过程的角度认为物流能力是指开展物流运作和提供物流服务的企业在实现创造顾客服务价值的过程中所具备的对物流的计划、控制及过程实施的能力[6]。美国密歇根州立大学唐纳德J・鲍尔索克斯和戴维J.克劳斯从服务与成本平衡的角度认为物流能力就是对厂商能否在尽可能低的总成本下提供有竞争优势顾客服务能力的一种相对评估[7]。

有关物流能力构成要素的研究,国外学者针对不同的环境和研究对象,产生了很多成果。国内关于物流能力的研究才刚刚起步,对物流能力构成要素等的理论研究还很欠缺,基本上是基于国外学者的研究成果基础上进行一些修改和变化。到目前为止,关于物流能力规模最大的研究是由GLRT at Michigan State University(密歇根州立大学全球物流研究团队,以下简称MSUGLRT)于1995年所做的研究。通过对北美、欧洲和太平洋盆地17个不同国家的111个企业的采访,从32种可能形成物流能力的要素中确定了17种通用的物流能力,并且将其分成4组:配置能力、一体化能力、敏捷能力和衡量能力[8]。

Lynch,Keller和Ozment等学者以全美杂货零售商为研究对象,认为物流能力的内涵应包括业务运作能力和附加增值服务能力[9]。

汪鸣和冯浩[6]认为物流能力既包含了企业物流设施设备生产能力等静态能力,也包含了企业管理与经营物流的动态能力以及企业对上述二者协调运作的综合控制能力。

总结以上国内外学者的研究如下:

国外已经开始认识到物流能力的存在,并就物流能力与企业绩效之间的关系进行了研究,并初步取得了一些成果。国内关于物流能力的研究才刚刚起步,对物流能力的概念、构成要素及提高物流能力等的理论研究还很欠缺。

已有的这些研究基本上都是围绕着单个企业进行的,集中在分销过程中物流能力的研究上,没有从整个供应链的角度进行研究。

对物流能力的性质及提高其能力的理论研究尚未开始,绝大多数是实际案例研究,主要以描述现象和归纳总结为主,没有进行定量分析。

由于不同行业和供应链的差异性,没有对连锁物流/供应链的物流能力,进行深入的研究,国内外对此研究很少。

(二)连锁物流能力

目前国内外专门针对连锁物流能力的研究极少,本文在国内外对物流能力定义的基础上,对连锁物流能力界定如下:

在连锁供应链中,从接受门店需求信息、处理订单、采购商品、储存保管商品、分拣商品、运输、到最终交付给门店的全过程中,物流系统在响应速度、物流成本、订单准确性、准时性等方面的综合反映。

国内的刘莉[10]认为连锁药店的物流能力已经成为其核心竞争力的重要部分。在国外研究成果的基础上,将连锁药店物流能力分为四类:交货能力、柔性能力、成本能力、服务能力,并对连锁药店物流能力的发展提出相关建议。

从以上所述,可以看出:

现有研究只是针对连锁药店的物珠海到山东物流流能力进行研究,不能代表连锁物流能力的全部。

专门针对连锁物流的物流能力研究尚很缺乏,特别是从连锁供应链的视角研究连锁物流能力。

针对连锁物流能力的影响机理尚无研究。

(三)组织学习

自从Argyris和Schon在上世纪70年代首次提出“组织学习”概念,组织学习引起了人们广泛的关注和探讨。国外学者从不同的学科和视角对组织学习进行了研究,但缺乏一个统一的清晰的概念界定[11]。

Dodgson[12]认为组织学习是建立、补充和组织有关活动及文化的知识和常规,通过改进他们的技能和劳动力的使用以提高组织的效率。

国外的学者,如Flintetal.[13]将组织学习的概念扩展到组织间学习,供应链中的二个或多个公司进行交流以解决物流和供应链问题,这种组织间的学习即是供应链学习。

连锁物流是物流运营同连锁经营相结合的结果,是指为满足消费者生活的需要,连锁物品从采购到销售给消费者的时间与空间的移动过程,其间包括为满足消费者需要,将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等功能有机结合的过程。同时它也是一条由供应商、连锁企业(包括总部、配送中心、门店)到最终消费者构成的连锁供应链。面对激烈的市场竞争,也必须加强连锁供应链学习,从而可以提高连锁物流能力,最终达到提高连锁物流服务质量的目的。

权变观点认为不同的组织需要不同模式的组织学习,组织学习的方式及过程随时间与环境的变化而改变。由此可发现组织学习的操作性定义与衡量,似乎是由研究者依实际研究情境来加以诠释的。

组织学习难以直接测量,但可以间接地测量促进学习发生的管理活动及其组织条件。学者们通过对影响组织学习发生的关键因素的探索,力图揭示组织学习的发生机制。有关组织学习构成的研究很多,如Hult and Ferrell根据组织学习的特性,分别从团队导向、系统导向、学习导向、及记忆导向等四个构面来衡量组织学习[14]; Sinkula,Baker and Noordewier则从探讨市场信息流程活动的观点中,发展出以对学习的承诺、共同愿景、开放心智和组织内部的知识共享四个构面来衡量组织学习[15]。而在这些衡量方式中,尤以Sinkula,Baker and Noordewier这些学者所发展的量表,对组织学习的内容之衡量最为完整与全面。

综上所述,组织学习的构成要素主要是从一个组织内部来进行研究,缺乏供应链的视角,而且针对中国企业的实际情况,没有进行本土化。

本文基于以上的研究,结合连锁物流情况,对组织学习界定如下:组织学习是连锁企业(或连锁物流企业)创造、获得与传递知识,并进而修正其行为以反应新的知识与动察力的过程。

三、连锁物流能力、连锁物流学习能力和组织学习的构成要素

(一)连锁物流能力的构成要素

本文在国内外对物流能力研究的基础上,以供应链的视角,结合连锁企业访谈的结果,认为连锁物流能力是由连锁物流静态能力和动态能力构成,如表1所示。连锁物流的静态能力是指连锁企业(或连锁物流企业)固有的物流能力,包括连锁物流设施能力、连锁物流过程能力和交付能力。其中,连锁物流设施能力是指进行连锁物流活动所涉及的各种物流装卸搬运机械、运输工具、包装工具、简单流通加工机械、电子计算机、通讯设备、仓库或配送中心、信息系统等的能力;连锁物流过程能力是对整个供应链物流过程进行有效控制和管理的能力;连锁物流交付能力是为供应链各客户提供安全可靠、及时商品交付及一致性物流服务的能力。

连锁物流的动态能力定义为连锁企业(或连锁物流企业)整合、建立和再配置内外部物流能力以适应快速变化环境的能力,包括敏捷能力、匹配能力和集成能力。其中,敏捷能力是指连锁(或连锁物流)企业对市场、内外环境变化、供应链各类客户投诉及需求变化进行快速反应的能力;匹配能力包括连锁物流与连锁企业经营战略、连锁供应链各环节的业务、信息和需求的匹配能力;集成能力包括连锁(或连锁物流)企业与内外环境的集成能力、与供应链各节点企业的关系集成能力、将供应链各种物流活动进行有效集成的活动集成能力、将供应链各种活动环节信息进行集成的信息珠海到琼海物流集成能力和对供应链可用的技术力量进行优化配置和整合的技术集成能力。

(二)连锁物流学习能力的构成要素

随着21世纪经济全球化,快速变化和激烈竞争的市场环境使得企业的竞争优势快速获得又迅速丧失。为了维持企业的可持续的竞争优势,就必须具有较强的不断学习的能力。同样,面对竞争激烈且瞬息万变的市场环境,为了维持企业较强的物流能力,就必须具有较强的物流学习能力。根据国外Terry L.等[16]的研究,物流学习能力由四个要素构成:文化、结构、关系和时间。

本文直接采用国外的研究成果,作为连锁物流学习能力的构成要素,如表2所示。同时界定连锁物流学习能力为连锁物流组织有效维持和管理学习型组织的特点和将学习成果转化为新的物流管理战略、战术和作业以支持进一步开发其他的物流能力的能力。

连锁物流学习能力中的文化能力是指领导将学习视为公司最主要的基本价值,重视知识的获取、创造和转移,在组织中创造和建立知识进行管理支持,形成一个良好的学习风气和学习文化的能力;结构能力是组织在物流组织中维持和管理一个学习基本结构来促进和支持学习的能力;关系能力是供应链上下游企业和企业内部各部门之间保持良好的合作、信任和协同关系的能力;时间能力是组织学习速度和提高速度比其竞争者快的能力。

(三)组织学习的构成要素

本研究在Sinkula、Baker,and Noordewier, Phapruke Ussahawanitchakit所研究的组织学习维度,即学习承诺、共同愿景、开放心智和组织内部的知识共享的基础上,按照从供应链视角进行局部的修改或扩展,同时基于我国本土企业害怕承担失败责任的文化特点,结合连锁企业访谈的结果,修改成为:学习承诺、共同愿景、组织内外的知识共享三个维度,见表3所示。

其中,学习承诺是组织学习概念的核心,系指连锁企业(或连锁物流企业)将学习视为公司最主要的基本价值,对于组织学习、在组织中创造和建立知识进行管理支持,提供一种支持知识获取、创造和转移的风气,并确保组织的成员了解学习的重要性、积极使他们参与学习中来;共同愿景又称系统的思考,或系统导向,系指连锁企业(或连锁物流企业)会将公司未来发展的愿景、目标、政策、期望等与员工互相分享,以确保通过学习获得相同的方向和动机,同时将组织各部门及整个供应链看作一个相互协同、统一的系统。本研究扩展其为连锁供应链的目标方向;组织内外的知识共享系指知识在连锁企业(或连锁物流企业)内的部门之间、以及跨组织供应链之间的传递,包括成功与失败经验的传递,同时将所得的知识进行整合后应用到工作中去。

四、组织学习与连锁物流能力之间的关系

一些世界著名的物流公司的案例已经表明:组织和供应链学习能够有效地提高他们的物流能力,进而产生竞争优势。如:WALMART通过创造一个由信息系统和供应链组成的学习环境,使得企业经理能够从市场和其合作伙伴处进行相互学习,以便把握市场趋势,改进和提高他们独特的、竞争者无法拷贝的物流能力。

从管理心理学的角度,影响人的能力的主要因素是素质、知识和技能、教育、社会实践、勤奋等[17]。素质是有机体天生具有的某些解剖和生理的特征,主要是神经系统、脑的特性以及感官和运动器官的特性,是能力发展的自然前提;知识是人类社会历史经验的总结,是能力形成的理论基础;技能是操作技术,是能力形成的实践基础;教育和社会实践是掌握知识和技能的具体途径与方法;勤奋是获得能力的必由之路。综上所述,影响人的能力的主要因素应该是素质、知识和技能,其他几个因素都是获得知识和技能的手段。

从影响人的能力的2个主要因素来看,素质是天生的,而知识和技能是可以通过后天的学习(包括在实践中学习)和努力来提升的。所以学习可以影响能力。学习上升到企业或组织层面,就成为组织学习;连锁物流中的能力就成为连锁物流能力。根据以上学习和能力的研究和分析,将其拓展到组织学习和连锁物流能力之中,即为组织学习应影响连锁物流能力。

另外,从资源基础的观点来看,“能力”是指企业拥有的知识、经验和技能,是企业活动的基础。企业知识理论认为,隐藏在能力背后,决定企业能力的是企业拥有的知识以及与知识密切相关的认知学习。知识的获取途径是学习,因此,企业知识理论强化能力的途径是组织学习。

综上所述,我们可以推理,影响和强化物流能力的途径是组织学习。

五、连锁物流学习能力的深圳到绍兴物流调节作用

从连锁物流学习能力的定义来看,连锁物流组织通过持续的学习,不断地将学习成果转化为新的物流管理战略、战术和作业,从而支持进一步开发其他的物流能力,所以连锁物流学习能力越强,则组织(供应链)学习对连锁物流能力的影响就越大。以此看来,连锁物流学习能力可作为组织学习和连锁物流能力之间的一种调节变量。

六、组织学习与连锁物流能力的影响关系模型

学习承诺通过组织和供应链上下游企业领导重视知识的获取、创造和转移,促进知识共享和快速决策,从而提高了连锁物流的反应能力,进一步可能提高了连锁物流动态能力中的敏捷能力、匹配能力和集成能力,最终可能影响和提高连锁物流动态能力。另外,学习承诺增强了企业的固有物流能力,提高了连锁物流过程能力、交付能力和物流设施能力等,最终可能影响和提高连锁物流静态能力。

共同愿景通过将公司未来发展的愿景、目标、政策、期望等与员工互相分享,确保通过学习获得相同的方向和动机,同时将组织各部门及整个连锁供应链看作一个相互协同、统一的系统,从而针对市场和订单等的快速变化能够协调统一地采取一致的行动,从而实现快速响应,提高敏捷能力、匹配能力和集成能力,最终可能影响和提高连锁物流动态能力。同上所述,共同愿景也应同样影响和提高连锁物流静态能力。

组织内外的知识共享促进知识转移、利用和快速决策,从而提高了连锁物流的反应能力,进一步可能提高了敏捷能力、匹配能力和集成能力,最终可能影响和提高连锁物流动态能力。同上所述,组织内外的知识共享也应同样影响和提高连锁物流静态能力。

综上,组织学习应正向影响和作用于连锁物流能力。

连锁物流静态能力包括物流设施能力、物流过程能力和物流交付能力。连锁企业在快速变化的环境中,不断整合、建立和再配置内外部能力,通过提高其物流敏捷能力、匹配能力和集成能力,达到影响和提高物流设施能力、物流过程能力和物流交付能力三方面的静态能力。

另外,连锁物流学习能力将作为一种调节变量,连锁物流学习能力越强,则组织(供应链)学习对连锁物流能力的影响应越大。其具体关系模型图如图1所示。

七、结束语

本文以连锁企业物流为研究对象,在国内外研究文献回顾的基础上,以连锁供应链的视角,结合我国连锁企业访谈的结果,界定了中国背景下连锁物流能力和组织学习的定义与构成,提出了组织学习与连锁物流能力的影响关系模型,阐述了组织学习对连锁物流能力的影响机理,为连锁物流能力和连锁物流服务质量的提高指明了方向,同时也为进一步的实证研究奠定了基础。

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(责任编辑:张丹郁)