辽宁省逆向物流企业绩效评价

物流企业包括正向物流企业和逆向物流企业，具体的逆向物流系统流程图见图1。正向物流是指供应商购买原材料，然后进行加工生产、再销售给消费者市场，而逆向物流恰恰相反，逆向物流是从消费者市场购买废旧物品，然后进行收集整理，选择可利用物品进行回收购买，再进行加工生产，最后销售给二级市场再针对消费者市场进行流通。近几年逆向物流发展迅速，主要是由于环保理念深入，2005年辽宁省被列为第一批国家循环经济试点省，2008年辽宁省沈阳市再生资源产业基地被列为第二批国家循环经济试点单位，其涉及领域为逆向物流及再生资源回收利深圳到临沧物流用体系建设。同时，已有越来越多的企业将目光瞄准逆向物流再制造市场。各主管部佛山到汉中物流门和代表性行业如汽车零部件业、家电业等机电产品制造业积极关注逆向物流企业绩效评价的相关关键技术及其应用前景。

以往企业绩效评价主要从财务指标进行，往往忽视一些比如用户满意度等方面的其他重要指标，随着逆向物流企业的国际化趋势以及自身特点，用户满意度等方面的指标来衡量企广州到武汉物流业现代化程度不可缺少，如果过多的注重财务指标，则会出现企业过多的追求利润而导致短期效益，不利于企业的现代化经营方式和全面长远发展，本次为发现辽宁省逆向物流企业所存在的问题，通过对现状逆向物流企业调查以及评价指标体系设计，建立了逆向物流企业的评价指标体系，指标系统可以有效的进行逆向物流企业之间的评价，对典型的辽宁省逆向物流企业进行调查，结合逆向物流企业评价指标体系，通过带有AHP约束锥的DEA评价模型，使定性指标与定量指标有机结合、考虑主管决策偏好因素，客观数据为依据，对发现辽宁省逆向物流企业所存在的问题有很重要的现实意义。

1逆向物流企业评价指标体系及调查

设计辽宁省逆向物流企业评价指标体系所应遵循的原则：（1）科学性原则；（2）全面性和特有性原则；（3）可操作性原则；（4）可比性原则；（5）可扩充性的原则。由于逆向物流企业经营是指逆向物流企业行使运输、仓储和配送以及产品处理等功能的能力，因此本次评价指标体系主要包括财务、再制造、仓储和配送等四个方面的指标。

财务因素指标包含固定资产投资、年经营成本以及净资产收益率三个方面的指标来分析，其中净资产收益率指标是这三个指标的核心指标。

逆向物流产品再制造指标可以从两个方面来进行衡量，一个方面是逆向物流产品的再制造能力，另一个方面是消费者对逆向物流产品的满意度。包含逆向物流产品的再制造能力以及逆向物流产品用户满意度。

逆向物流公司仓库的管理水平和控制能力强，可以降低逆向物流产品的损耗，增加顾客满意度。本文用仓容利用率和货物收发准确率来衡量。

配送服务质量高，体现在能够在准确的时间内，将准确的逆向物流产品交给准确的需求者。逆向物流业务中同样要有配送，这里使用实载率和货物运输安全率两个指标来反映逆向物流企业的配送因素。

图2为辽宁省逆向物流企业评价指标体系。

为全面掌握辽宁省逆向物流的发展现状和存在的问题，课题组于2012年4月至6月对辽宁省典型的逆向物流企业进行了专项调查，其中调查内容包含上述指标体系所列指标。调查企业基本情况及指标值见表1及表2所示。

2AHP约束锥的DEA评价模型

层次分析法（AHP）是解决多目标决策问题最常用、最重要的方法，基本思想是把复杂问题分解为若干层次，在每一层逐步进行分析并将人们的主观判断数量化，用加权和的方法计算出各个方案对总目标的权数，权数最大的方案为最优方案，该方法往往带有决策者主观性；数据包络分析方法（DEA）由美国著名运筹学家Charnes、Cooper等人于1978年首先提出，后经国内外许多学者加以改进和发展，现已成为系统工程和决策分析领域内的一种常用的分析工具和手段，DEA以正向指标为输入指标、负向指标为输出指标，运用线形规划方法对一个评价目标来分析相对效率，该方法指标权重完全通过数据输入输出进行，并未考虑主观决策因素，在应用时有所限制。本次针对逆向物流企业绩效评价将两种评价方法结合，运用AHP方法的主观判断进行指标权重约束，DEA方法通过指标输入输出，给出评价项目的相对效率值，并通过与传统财务指标评价、无AHP约束锥的DEA评价进行对比，综合分析辽宁省逆向物流企业绩效所存在的具体问题。

根据辽宁省逆向物流企业的评价指标体系，并通过有关专家的调查，对辽宁省逆向物流企业指标的AHP约束锥进行分析：

一组权重分配向量的构造判断矩阵为：

3评价结果分析

从单纯财务评价来看，逆向物流排名顺序分别为业鑫、宝华、圣达、中弘、秋实、鑫兴以及明泰，而考虑包括用户满意度等指标之后的AHP约束锥DEA效率值排序发生了变化，分别为圣达、中弘、宝华、业鑫、明泰、鑫兴以及秋实，原来财务排名第一业鑫变为第四，说明从综合评价角度，业鑫企业过多的注重企业的财务效益，在再制造、仓储和配送方面做的不是太好，并且用户满意度较低，不利于企业的长远发展，业鑫企业需要对企业经营管理进行改善。

从DEA效率值与AHP约束锥DEA效率值比较来看，AHP约束锥DEA效率值均小于或等于DEA效率值，并且DEA效率值上业鑫、宝华、圣达、中弘企业都是有效的，而AHP约束锥DEA效率值只有圣达企业有效，说明AHP约束锥DEA方法主观与客观结合，考虑了辽宁省逆向物流企业评价指标在财务、配送及仓储等各方面的重要性程度，所以其评价结果比前者更具客观合理性。

秋实、鑫兴以及明泰逆向物流企业不论财务评价、DEA评价以及AHP约束锥DEA评价排名均靠后，说明这三个企业各个方面均存在不足，希望这些企业能发现各自不足，全方位的对企业进行改善，以便适应未来企业间的竞争，特别是近几年随着国外逆向物流企业的进驻，这些企业将面临着更为严峻的挑战。

本文仅关注逆向物流对企业本身带来的影响，其实质上社会经济方面的影响也是巨大的，通过逆向物流对产品的回收，不但提高了自然资源的利用率，同时也减少进入产品生命周期循环的资源总量，减轻了社会承担的环保负担，人类居住的环境也会因此而得到有效的改善，因此今后希望通过逆向物流社会经济影响评价模型的建立，能为辽宁省逆向物流项目优化提供建议。