山汉物流:打造安全高效的化工链条

在化工品物流行业中，日本企业一直以精益理念、细致运作赢得市场。而在国内，有一个化工物流企业与日本走得非常近。1995年，来自日本、香港、上海三地的投资人投资的山汉物流集团（香港）有限公司（以下简称“山汉物流”）正式成立。17 年来秉承安全高效的原则，赢得了许多客户的认可。近年来，山汉物流开始了大刀阔斧地改革，引入外籍员工，在化工品物流市场上继续深耕细作。最近，《物流》杂志社记者采访了山汉物流总裁李岷先生。

不断改革与提升

如果要让山汉物流选择三件最重要的事，那肯定是客户满意、同仁乐意和经营珠海到临夏物流得意——这是山汉物流宣传资料给客户最大的印象。跟随着客户的发展脚步，山汉也在不断拓展自己的业务范围和领域。自成立至今，通过国家有关部门的层层审核批准，山汉已拥有了第3类、第4类、第5类第1项、第6类（不含剧毒品）、第8类、第9类危险品的运作资质，旗下配备接近100辆危险品车辆以及丰富的运输资源，再加上符合专业资质的驾驶员和押运员，山汉的全国网络业已形成。目前，山汉物流的客户包括昭和高分子、立邦涂料、关西涂料、三菱化学、花王化学、佐敦油漆等国内外知名品牌。在逐步壮大的行业发展、日渐激烈的市场竞争中，山汉物流的竞争力也在不断提高。

为了应对市场的挑战，山汉物流在内部也在不断改革调整。首先是系统上的升级。山汉物流接连上线了仓储管理系统、运输管理系统和电子数据交互系统，并针对化工品行业的特点作了修改设计，公司的业务流程得到了提升。第二是架构的改变。山汉原来的公司是6级管理制度，经过一系列的改革，成为了目前更扁平化的3级管理制度，在客户服务的过程中更加高效，问题响应速度得到很大提高。第三是人才战略的国际化。山汉物流先后从日本、法国引进了外籍销售顾问，国际化的销售团队对市场的拉动作用非常强。

在谈到外籍员工的管理问题时，李岷先生表示，“外籍员工虽然用人成本较高，但也能够大大提升客户服务水平，而且外籍员工具备的国际视野是本地员工所不具备的。”而在人才的留存上，山汉物流的文化则起到了至关重要的作用。珠海到淮安物流山汉物流擅长通过企业文化夯实良好的工作氛围，从内部“再学习”的机制到企业报刊《山汉人》的出版，山汉要求员工不断追求卓越。在这样的氛围带动下，团队积累了良好的口碑，先后获得中国物流百强企业、中国最佳化工物流企业、中国物流诚信品牌建设示范企业，通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和ISO28001职业健康安全管理体系认证。

随着能源重化工在国内的迅速发展，专业的化工危险品物流的需求在增加。山汉物流也突破原有的服务领域，开拓了超市、卖场的物流配送。2009年2月，山汉与韩国新世界集团旗下的大型综合超市易买得正式签订合作协议。在上海至华东城市的区域内，山汉不仅负责从供应商到易买得中央配送中心的运输服务，也提供零担货物的加急包车运输服务。在中国商业模式的转型期，山汉物流也在积极谋求竞争优势。

无止境的安全追求

据统计，2011年，全国危险化学品事故造成128人死亡，物流服务的安全性牵动着客户的每一根神经。作为国内拥有显著影响力的危险化学品运输公司，山汉物流一直不遗余力地构建长效的安全管理机制。

在山汉内部，最重视的安全管理体系莫过于HSSE，即健康（Health）、安全（Safety）、保障（Security）与环境（Environment）管理体系。该体系起源于上世纪90年代，一些发达国家的石油公司率先开展了HSSE管理活动。最有名的案例可谓是壳牌，自1997年以来，壳牌要求控股的合资公司都按照HSSE与SP（社会绩效）承诺来进行安全管理，并提供一整套为这些政策提供支持的安全手册，涉及个人安全、道路安全和流程安全。其中，壳牌设定了救命规则，强制规定工作中12种高风险操作的纪律。正如壳牌所愿，安全始终是第一位的工作，目标在于实现零死亡事故，并防止发生可能造成人员伤亡或危及邻居或设施的意外事故。

而在中国，中国石油天然气集团公司、中国石油化工集团公司也实施了健康、安全与环境管理的承诺，希望消除和减轻石油石化企业生产过程中存在的风险和危害，保护员工的健康和生命财产安全，并维护生态环境。体系模式的第一步是设计领导和承诺，以及健康、安全与环境方针；接着策划具体方案，包括识别风险的方法、适用的法律法规和评审指标；紧接着设立组织结构、相关资源和文件、相关群体实施和运行的方式；然后建立检查和纠正措施；最后规定管理评审规则。整个体系有助于实现安全管理的持续改善。

与中外石油企业相比较，山汉物流吸取相关的安全管理理念，同时针对危化品物流的特点调整，使之更具有操作性。相似的，山汉HSSE政策的目标是不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境。从执行方案上，除了系统的安全管理培训、标准化的流程操作、定期回顾与周期审计以外，山汉实行化学品撒漏应急方案与演练的机制、对未遂事故要报告的制度。

为了保持危险品物流服务的水准、为了保护员工安全可靠的工作环境，山汉物流拥有一些“法宝”来提供服务的保障。针对运输、仓储供应商，山汉积极通过沟通和培训，传递安全运营的理念；从基本时效、操作规范、关键绩效指标对供应商进行月度考核，实行末位淘汰制。针对运输车队，以福田欧曼为主力车型，车辆配备全球定位系统或者车载数据记录仪；另外，对驾驶员、资格证书、车辆的保养和维修等形成体系化的成文规定。针对物流服务质量，由公司的质量安全部负责，进行流程控制、部门服务质量稽查、ISO内审、公司管理评审、质量体系外审、客户满意度调查。

对安全管理水平的执着为山汉物流赢得了客户的信任。

据李岷介绍，从2001年开始，与日本昭和高分子的长久合作就是最好的见证。日本昭和高分子是全球化工领域的领导品牌，为企业、经销商和产品终端用户提供树脂产品。在合作中，山汉物流为其量身订造了整合物流的解决方案，负责货物在国内的长途运输和短驳运输，成品从国内一级分拨到区域配送中心的公路运输，以及提供华东、华南区域配送中心和分拨服务。在整个项目进行中，山汉物流良好地执行HSSE管理，保证了安全、健康、环保的承诺，同时关注供应商的安全送达率、准时交货率和回单返回率等指标。这一项目的合作中，年运量达4500吨。

更高级的评估认证珠海到西双版纳物流

当然，山汉物流并没有满足于已有的安全管理经验。当前，山汉与越来越多化工企业合作，提供原材料、中间产品和产成品的储存、搬运和运输操作等服务。化工企业为了确保这些操作在保护员工、社会和环境的同时，也能够高品质和高安全地运营，公司会独立地对其进行周期性的评估。考虑到重复评估的可能性，这对客户和自身来说都是昂贵和低效的。有鉴于此，上海山汉货物运输有限公司在2010年9月加入了RSQAS，完成首次独立评估。

提到RAQAS认证的时候，李岷先生不无骄傲地称，“在上海218家从事化工品物流的公司中，获得该认证的企业连10%都不到，我们是行业中最早获得此认证的。”RSQAS中文为道路安全评估体系，起源于欧洲的物流供应商安全品质评估系统（SQAS）。

2006年，由国际化学品制造商协会（简称：AICM）以道路运输为试点，将RSQAS引进中国。这个体系提供了一个对物流供应商进行品质、安全和环保管理系统评估的工具，每个独立的评估员可以用统一标准的问卷，因此就避免了化工公司单独进行的大量且重复的评估工作。评估每三年进行一次，生成一份详细的报告，由各个化工公司根据需求对报告进行评估。通过将评估过程所观察到供应商的优缺点回馈给供应商和化工公司，能够鞭策物流供应商进行持续改善。

目前，国际化学品制造商协会在中国拥有50家从事化工业务的跨国公司会员，包括巴斯夫、拜耳、陶氏化学、杜邦等。这些大型化学企业承诺，今后将只接受经过RSQAS审核的第三方物流商，没有经过审核的将不被采用。