“互联网+”背景下众包物流模式探究

一、引言

在共享经济盛行的大潮中，市场的作用逐渐增大。越来越多的企业都已经实行在线与线下的完美结合，同城间的配送订单量大幅增长，企业不断增长的业务需求使传统的物流形式感觉到强大的压力。于是，企业的经营模式逐步转变为局部外包形式，而众包模式以成本优势逐渐成为O2O电商行业的商家采用的一种新的外包方式。

二、众包物流及其发展

（一）众包物流的概念

众包一词最早来源于美国，美国人将此定义为：一个公司或机构把由员工执行的事务，以自愿的方式外包给非特定的公众网络的做法。众包物流就是基于互联网平台将应该分配给专职配送员的配送工作转包给企业之外的非专业群体来做。

在我国较早引进众包物流这一理念的并用于运营的公司就是如今大家所熟知的人人快递。谢勤作为“吃螃蟹的第一人”于2013年1月就成立了以P2P众包模式为主要运营模式的人人快递。通过整合社会闲散人力资源，开展最后一公里配送等一系列服务，实现产品点对点直达全城。

众包物流作为一种新兴的第三方配送模式，其主要流程是由各类O2O商户发单、兼职配送员抢单后，将货物送到消费者手中的配送形式，能够有效提升外卖等企业的配送能力和服务水平。正如市面上比较盛行的人人快递、京东到家、达达，以及一些类似汕头到昭通物流于美团外卖的电商平台等，皆采用众包物流的配送模式。众包物流的本质其实就是“互联网+物流”。在这种模式下，人们只需一部智能手机，完成注册、接单、配送，即可按完成订单数量获得酬劳。

（二）众包物流的发展

互联网络和移动终端的不断发展同样促进了物流行业以及销售行业的进一步发展。“互联网+”的理念已经走向了各行各业，O2O（线上到线下）模式也已逐渐成为人们生活中的新常态，其中外卖行业是这个领域最早的进入者。餐饮外卖其实很早就已经出现，只是在当时是顾客需要使用电话来进行订餐，外卖的配送也是由餐厅自行雇佣的人员来进行，因此服务的范围和配送的效率也非常有限。而移动网络终端和O2O模式使这个行业产生了巨大的变化，外卖送餐平台大大地改善了传统配送模式的不足。

像百度外卖、美团外卖、饿了么之类的餐饮外卖平台最需要的就是实时回应与急速配送这种物流服务，而众包物流区别于其他快递和物流企业的最主要特点就在于此。现在，三大外卖平台在运营配送餐饮外卖的主营业务之外，也将服务逐渐拓展到了众包物流领域。

众包物流无处不在，快递业务对这种快速回应服务的需求也极为强烈。在一些无计划、不确定时间发生的加急物品投递往往是一般的快递难以满足的，从此针对快递行业的众包物流形式也随之产生。其中以“互联网+物流”为基本运营理念、为个人或企业提供高效、便捷、安心的同城服务的闪送和UU跑腿是众包物流里比较具有代表性的两个快递企业。

除上述用户主体外，还存在一种以商家服务为主要运营业务的流派，其中比较具有代表性的企业就是达达。

2016年达达与京东旗下O2O子公司“京东到家”正式合并后，被命名为新达达。作为中国领先的同城快送信息服务平台和生鲜商超O2O平台，新达达凭以其高质量的服务和B端、C端的有机结合，解决了同城配送过程中韶关到荆门物流所存在的一系列问题。而作为互联网的新型配送平台，众包物流具备着传统物流所不具备的优质属性。达达的所建立的配送员评价体系，不仅让平台上用户的活跃度大大提高，还大幅提升了配送员工作的积极性与用户满意度。目前，新达达已遍布全国多个重要城市和地区，配送团队也在不断扩大，随着市场的不断扩大使用的用户也在迅速增加。

如此火爆的众包物流当然也免不了各大商家的相互竞争。各大公司为了让自己在激烈的竞争中处于有利地位，都在努力开发拓展资源。电商掌控、借力物流平台与商家和客户之间的服务渗透，逐渐成为众包物流两大趋势。

三、众包物流模式的特点

（一）众包物流的优势

1.人力资源配置最优化

众包模式在人力资源优化方面主要体现为合理利用了社会的闲散劳动力，优化社会可利用资源。以京东众包为例，作为创新型的社会化物流体系，将原应分配给专职快递员的配送工作，经由互联网平台转包给兼职人员来做，最大限度地利用了社会闲置的人力资源，实现资源配置最优化。

2.物流成本最小化

传统的物流配送模式其成本一般是固定的，且支付给物流人员费用的较高，而众包模式则可以通过对物流配送人员需求预测，适时变动配送人员数量，达到降低物流成本的目的。成立于2015年的UU跑腿，融合“互联网+跑腿”的特点，同样采用社会化众包模式，打通需求者与闲散者之间信息沟通的障碍。在为城市个人与商户提供更高效的物流及跑腿服务的同时，也在一定程度上降低了物流成本。

3.社效益最大化

众包物流模式最大限度地整合了社会可利用资源，并运用于电商平台“最后一公里”的整个物流体系。它为许多失业者创造了大量的就业机会，一定程度上维护了社会稳定。同时也改变了人们的生活方式以及物流企业的运营模式，对我国物流市场的发展创新具有重要的实践意义。

（二）众包物流的劣势

1.服务质量问题

保障服务质量是现阶段众包物流企业发展中最重要的一部分。虽然一些大型众包物流企业在制定规章时都有相应的规范和体系，但由于配送人员多为兼职，准入门槛较低，缺乏系统化、专业化培训。在配送过程中，时常会出现因操作失误或保管不当而导致货物的损坏等现象。因接单后未能及时配送等违反约定的情况也时有发生。 2.技术水平问题

众包物流平台能够平稳运行主要归功于先进的技术支持。若技术水平落后，则会阻碍众包物流的发展。众包物流对技术的要求相对较高，而在不久的将来想要更好地完成订单和定价的动态结合，必定会驱使企业在软件系统和硬件设施等方面做出更优质的提升。

3.法律与安全机制不够完善

配送人员的不固定性，无论是对物品本身还是各方利益安全将会构成相应的威胁。除此之外，各大众包平台的兴起，也使众包物流行业竞争加剧，不法分子也可能会利用此行业的法律与安全机制尚不健全这一大弊病，扰乱行业及市场秩序以达到其非法目的。

四、众包物流发展建议

众包物流如今也面临着许许多多的问题，这些问题如不及时解决可能阻碍众包物流的发展。本文根据众包物流的不足，对众包物流未来的发展提出了几方面的建议。

1.建立完善的物流人员管理系统，实现配送人员实名制

由于社会上的闲散劳动力是众包物流的配送人员主要部分，而社会人员的服务水平以及自身素养也各有高低。配送人员的素质严重影响用户体验效果，从而造成企业信誉的下降。因此，对配送人员实行实名认证，建立完善的人员管理体系是众包平台必不可少的重要举措，也是影响众包物流能否长远发展的因素之一。

2.加大人员培训力度，不断提升配送员的职业素质与服务水平

除了人员的来源外，配送人员的职业素养也是影响众包物流企业形象的重要因素之一。不同的众包平台，其中所对应的客户需求也不尽相同。于是，作为物流众包企业，对自身平台的定位是极其重要的。同样，建立健全配送人员的培训、考核机制，不断提升员工的服务质量，增强客户满意度也是整个众包物流体系不可或缺的重要组成部分。

3.立法机关应出台相关法律，完善众包物流法律体系

众包物流作为物流行业中的一颗新星，有着它独特的魅力，但也同样面临着时间的考验。如今，不仅有许多传统的物流公司纷纷向它靠近，就连许多电商企业也想要从中分一杯羹。由此可见，众包物流行业的竞争日益激烈。那么在众包企业的相互竞争中，维护市场秩序的稳定就显得尤为重要。因此，就需要相关部门加强监管、建立相应的法律体系，切实保障各方合法权益，维护好众包物流行业的良性竞争体系，不断促进众包物流行业发展。

结论

处在“互联网+”时代，众包物流的机遇与挑战并存。面对这些挑战，许多众包物流企业也是选择积极应战。如今很多众包物流平台都设有货物保价机制和配送员信用体系，这种机制也将逐渐成为众包行业的标配。众包模式不但能够满足用户的多样化需求，而且能充分调汕头到包头物流动社会上的剩余劳动力，并给消费者和企业带来更便捷和高质量的服务。随着科技水平的不断提升和相关制度的逐渐完善，众包物流模式必将成为物流行业中的后起之秀，其发展前景也将不可估量。