关于现代物流与市场营销的建议

1 现代物流发展现状

随着社会的发展，现代物流已越来越受人们关注，特别在日本，关于物流的改革、物流复兴已珠海到德宏物流经开始盛行起来。目前根据全球经济的发展，物流中的高效性和合理性是今后物流发展的一个主要方向，也是人们最关注的两点。

物流一词是源于上世纪二十年代，是西方国家首次提出的一个重要概念，随后以其高速的发展成为了各个国家的必不可少的一部分，特别是到了二十一世纪的今天，物流已经成为了国家的核心经济支柱之一。企业的类型也从第一、第二物流企业跨度到第三、第四甚至第五方企业类型，物流服务也在朝着个性化、高效化、集约化、网络化、智能化等方向高速发展。不过我国的物流行业发展还需更进一步的加强，我国很多的物流企业的认识还停留在第一、第二方物流服务上，自主经营的单一物流服务占绝大部分，主要针对的服务是运输和存储，增值的服务很少，和客户合作的程度还不够，仅仅限于临时外购和租凭合同形式。随着我国改革开发的效果日益明显，社会经济稳定提高，国家在政策上对物流给予了支持汕头到四平物流，在物流基础设备上得到了很大的提高，物流认识也得到了很大提高，一些物流企业正在向现代物流形式进行转变，但与国际物流企业相比，我国的物流企业面临着以下几大难点：基础设备不足、员工认识不足、管理存在缺陷、网点相对较少、服务不到位等原因，据真正意义上的现代物流还有一定的距离。

2 营销手段中的客户关系管理

2.1 客户特征 物流企业的主要目的就是与客户进行合作，为客户提供专业的物流服务，对象包括了供应链中的上级企业和下级企业，他们的特点很鲜明：一是类别和数量都相对较大；二是客户对象稳定性很高，一般不会受到外界很大的干扰。我们说的与客户合作，就是要使双方都获益，达到双赢的结果，物流服务就是基于这个原则才能更好地发展。随着物流行业的发展，目前物流企业已经认识到客户需求对自身的发展重要性，开始逐步实现满足客户广州到兴安盟物流需求这个目标，并以客户为上的服务理念作为服务准则。

2.2 客户管理策略 维护好客户关系是物流企业发展的根本，物流企业可以从以下的几个部分着手：一是建立以客户为中心的服务理念，以客户需求展开各项服务工作，从而维护好客户的关系、开拓客户市场。在服务中应主动与客户进行沟通，了解客户需求的同时为客户解决一些难题，和客户分享资源，回应客户合理的要求并及时处理，建立客户反馈信息系统，对客户的评价进行分类整理，优点进行发扬，不足则改进，和客户建立一个双赢的局面；二是优化企业结构，对客户的资料、客户的需求、客户的建议、客户的反馈信息等设立专门的部门进行管理，可以根据客户的具体情况制定有针对性的服务和营销方案，最好是能建立一个实时的客户体验平台，从客户体验中得到及时准确的信息，加强对业务服务的提升；三是对客户分类，由于现代物流中的客户杂而广，社会中的任何一个行业都有可能与物流企业建立合作关系，针对客户群体的类别多、差异性强和数量大等特点，应该及时地对客户资料进行分类管理，从不同层次和角度去考虑其潜在价值，针对不同的客户选择不同的管理方式。

3 营销手段中的项目化管理

3.1 市场营销项目化管理思想 其主要包括了六个方面：全局规划、市场分析、策略制定、企业文化、部门整合和内部管理制度。可以按照时间顺序归纳市场营销项目化管理结构，主要从三个部分来看，第一是绩效评价，再者是实施部分，最后是启动策划部分；按照功能归纳市场营销项目管理结构可以从项目指导、执行部门以及营销管理职能三个部分来探讨。

3.2 项目化管理作用 它的作用主要体现在三个方面：一是可以提高企业的管理水平；二是可以增强项目区域管理权限；三是可以促进市场营销手段的成功，提高客户满意度。针对第一个方面，启动项目化管理后把曾经立体化的营销职能结构变得平面化，不再使用曾经的金字塔形式的管理模式，二是把所有的信息进行统一的反馈决策，缩短了处理问题的时间，也使各部门间的摩擦减少，降低管理成本，提高企业的管理效率；对于第二方面，使得企业营销市场与项目个体间的利益达到一致，可以使企业营销策略的成本、目标、执行周期和项目执行个体达到统一，这样使得在每个环节中的问题都有项目执行负责人去处理，既能避免传统决策者要对所有的环节进行考虑浪费时间，还能减少突发问题的解决周期，具有针对性；对于第三方面，进行项目化管理过后，对市场中的各个项目进行分类，并制定有针对性的营销策略以及服务，并用以实施，显得营销方案有个性化的同时还能提高营销策略的成功率，那么客户的满意程度也会随之提高，达到营销策略中的最好效果。

4 结论

本文强调了在目前的物流企业应该着重抓的两个部分，即抓客户和抓管理，只有针对客户制定有针对性的营销策略，细化企业中的管理，才能全方位地使物流企业发展得更快，走得更平稳。