物流业的网络营销环境分析

一、物流业网络营销的定义。物流网络营销是现代物流企业以整合营销理论(4P组合:Product,Price,Place,Promotion)为基础,利用Internet技术手段和物流信息平台的功能,最大限度地满足客户需求,以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它是市场营销的创新形式,是用网络替代了电视、报刊、杂志、邮件、电话等中介媒体,对顾客各种各样的需求进行满足的商业活动。

二、物流业网络营销的实质。物流业网络营销的实质是利用Internet对物流企业和其服务产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务,它自始至终贯穿在物流企业经营的全过程,包括市场调查、客户分析、产品开发、销售策略、反馈信息等环节。

三、物流业的新时代机遇。(一)电子商务高效带动物流发展。互联网对传统经营方式已经产生巨大的冲击,连以前想都不敢想的网上卖衣都成为现实了。中国电子商务的发展迅速,据2008年7月24日CNNIC发布的第22次中国互联网络发展状况统计报告中指出,中国网购人数达6329万,网络购物使用率为25%,要求更快更有效地实现物品的空间转移,因此对物流提出了更高的要求。(二)国家经济的飞速发展,物资的流通更加频繁。

四、物流业网络营销现状。(一)现在企业拥有自己的网站是比较普遍的了,很多物流企业也通过建立自己的网站的方式来为自己的服务和企业做宣传,这是在做好“4P”中的promotion。(二)目前在大学生中比较知名的物流企业如圆通和申通就在网上开通了可以随时查询快递目前所在地点的服务,这也是网络营销的一种方式。企业运用互联网技术,对顾客提供实时的快递查询,让顾客更加放心,很好地解决了顾客的心理方面的焦虑感。因此可以进一步赢得顾客的青睐和忠诚。(三)物流业的网络营销还没有做到主动地向消费者宣传,只是被动地做好已经选择了该企业的顾客的满意度提升工作,比如提供网上查询快递目前汕头到兰州物流所处地的服务。但是这偏向于保健因素,即做好后顾客不会有特别的反映,但是如果做得不好则会遭到顾客的反感。

五、物流业网络营销的发展建议。(一)物流企业须进行良好的品牌传播,提升客户忠诚度。1、企业应拥有专门的门户网站。一是企业应根据自己的品牌形象、品牌个性,品牌文化及企业的消费者目标群,来设计自己的网站。网页要生动、风趣、吸引人,操作要简便、快速,才能适合现在网络顾客消费特点。建立有品质的门户网站是企业网络营销的第一步。二是企业应及时推广自己的网站。网站建立初,消费者很少知道、了解企业网站,客户没有浏览企业网站,就谈不上销售。所以企业首先要在点击率比较高的网页上链接自己企业的网站,比如说百度、雅虎等搜索引擎或者加入搜索网站的竞价排名,有的企业如哈尔滨汇鑫有限公司,加入百度竞价排名后,其网站访问量成倍的增长。值得注意的是,物流企业的目标客户应该是淘宝、卓越等电子商务的大客户或者是类似的企业,宣传时应该找到重点才会使得宣传活动更加有效。2、网站建立后,企业应进行大量的广告推广活动。网络营销中企业的广告活动包括两个方面:一是线上广告活动。(1)企业将广告信息放在非个人的公开媒体上,找一些方法把消息发布给消费者或吸引消费者去访问站点。企业向搜索引擎站购买一些或图片是目前来说网络广告推广一种有效方法。(2)与各种游戏或是聊天的网站建立合作伙伴关系。比如说,腾讯公司,就是很好的合作伙伴。目前可口可乐与腾讯合作,再加上奥运的火炬传递取得了空前的广告宣传效果。二是线下广告活动。现代企业的网络营销,不能只进行网上宣传,还要与传统的媒体宣传相结合。这样不仅增加企业产品和服务的真实性,同时,也给了消费者购买安全感,增强消费者对企业忠诚度与可信度。3、为消费者提供一些免费试用服务,比如发放会员卡,使得前几次选择该公司物流服务的客户得到体验。这也是传统体验营销的扩展。企业也可以与潜在顾客以先做朋友的方式进行引导沟通。用一些常用的知识、各种活动、试用服务等,来吸引消费者,了解企业的各方面。使企业的品牌形象无形中深入到了访问者心中,当他们需要这方面服务时自然会点击该企业的网站。4、采取有效合理的定价方式。可以采取促销、降价、会员服务等多种方法来提高顾客对企业的忠诚,并提升他们对企业的依赖度。(二)整合网络营销与传统营销。网络营销正在形成新的营销理念和策略,但是,这一过程不是网络营销将取代传统营销的过程,而是网络营销与传统营销整合的过程。目前物流企业中深圳到张家口物流利用网络开展营销的并不多,而全程物流与百度搜索的合作可谓是物流企业开展网络营销的经典案例。全程物流(深圳)有限公司推出的物流网络信息平台“中国全汕头到贵阳物流程物流网”(www.省略)就是定位以全方位的物流网络为基础,运用现代物流技术和信息网络技术,改造、整合、提升传统物流产业,并以其特有的技术优势居于主导支配地位,以抓节点、筑连线的方式,构筑立足深圳、面向全球的一站式全程物流网络(包括物流平台和信息平台)。全程物流就是借助网络营销与传统营销的整合,通过e-Marketing的传播统一、双向沟通,从而实现了企业的营销目标,取得了骄人的成绩。

六、分析总结。网络营销的实质就是通过网络来宣传自己的企业,推广自己的产品或服务。随着网络经济的复苏,网络营销也将受到更多企业重视。快速发展竞争激烈的物流产业就更应该积极借助网络营销来开拓市场,应对竞争。只有当他们把网络与传统营销方式相整合,把顾客的需求化为以信息为中心的管理经营模式,才能使企业在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地。

作者单位:西南财经大学工商管理学院