物流管理与电子商务的关系

由于电子商务与物流间密切的关系，电子商务这场革命必然对物流产生极大的影响。这个影响是全方位的，从物流业的地位到物流组织模式、再到物流各作业、功能环节，都将在电子商务的影响下发生巨大的变化。本文试分析了物流对电子商务的重要意义，以及二者的伴生关系，最后试述了电子商务时代中物流管理的发展趋势。

电子商务 物流管理 配送体系 供应链

一、物流对电子商务的重要意义

在许多关于电子商务的定义中，对电子交易过程中信息流和资金流的电子化有较多的描述，大多没有提到物流的概念。这是因为电子商务的概念首广州到海南物流先由美国提出，而美国的物流管理技术经过80多年的发展已经相当完善，故在对电子商务进行定义时对电子商务过程中物流的电子化就相应比较简单。而在我国物流业的起步较晚，物流现代化的水平也很低，所以在发展电子商务时，必须要注意配备现代化的物流管理模式，否则电子商务就难以开展。因此，我国的专家在对电子商务的定义中包括了物流电子化的过程，认为物流电子化是电子商务的基本组成部分，缺少了现代化的物流过程，电子商务的过程就不完整。

电子商务是指在互联网上进行的商务活动。从广义上来讲，电子商务的内涵是十分丰富的，外延也是十分广泛的。它不仅可以进行无形商品的商务活动，也可以进行有形商品的商务活动。近几年来，随着电子商务环境的不断改善，电子商务得到了较大的发展。电子商务活动对物流的基本影响与作用，主要是从两个方面来进行的：一是电子商务这种交易方式对物流的影响。有形商品的网上商务活动作为电子商务的一个重要构成方面，在近几年中也得到了迅速的发展。如何在交易完成后，保证交易的对象――商品在消费者所需要的时间内送到消费者的手中，不仅是电子商务的需要，而且是物流的职能，物流的职能要求它应完成这一运动。二是电子商务技术对物流所产生的影响。电子商务不仅作为一种新的交易方式，而且也是一种新工具、新技术的应用，对于物流来说，作为一种经济活动，它也需要新工具、新技术的支持，并将其应用于自身的活动之中，以提高物流的效率、降低物流的成本。

二、电子商务时代中物流管理的趋势

1.由顾客服务转向关系管理

过去的商业活动的主要形式是卖家与买家面对面的交易，主要内容都是围绕客户服务这一块。物流企业在这种情况下主要做的是按时交付订单，保证供货率，而当前电子商务活动中企业所涉及面更宽，物流企业的快递员往往也在一定程度上充当了企业的客户维护者，也逐渐将客户管理这一概念融入工作范围中，要将过去单纯的对商品的传递转移到更大的附加值上，如商品介绍，随商品附带广告、赠品等，还可以向客户咨询对商品的意见建议，将这些一手信息转达给客户，并由此获得了更稳定的客户群体。

2.由垂直整合转向虚拟整合

过去的很多企业往往采取垂直整合方式，认为这种方式更有利于力量集中，然而实际效果说明了这种策略的劣势，即分散了企业的资源，并将主业削弱。今后企业必须将非核心业务委托给专业管理公司，形成虚拟企业整合体系，为主体企业提供更好的产品和服务。在虚拟整合趋势下，供应链体系得以成功发展，物流产业也得到很大支持，得以配合主体企业商流之需，不断开发新的增值服务项目，形成更专业的第三方物流，为市场提供更好、更多和更有价值的服务。

3.由对立转向联合

过去一元的商务活动中最讲究的就是竞争，企业多以追求自身利益为本，对同行企业甚至采取压制等不良手段，而当前电子商务中，客户所选择的面变得大了很多，在一定程度上广告已经失去了指引消费者购买的作用，这时候企业之间更应该加强合作，互相协同提高整体行业的素质和质量，合理规划各种分配活动，建立更高效的供应链模式，从而从更大范围上提高企业的利润。

三、电子商务与物流的关系

1.电子商务的本质就是将现实中的商业贸易行为电子信息化，通过信息处理商业贸易过程中的所有环节。举个例子来说，卖家将商品或服务放在网站上展览，而客户在确认购买后，通过网银或银行汇款支付货款或费用，然后物流中心将商品送到客户手里，因此，物流中电子商务的一个重要的部分。如果失去了物流行业的支持，电子商务就无法实现完整的交易。电子商务的任何一笔网上交易，都必须涉及商流、物流、资金流和信息流等这几种基本的“流”，而物流活动的质量将对电子交易的成败起着十分重要的作用。

2.网络经济实际上是一种虚拟经济，网络经济将商流、资金流信广州到邯郸物流息化，将信息流电子化，把商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化、信息化，可以说是虚拟经济。物流本身的矛盾促使电子商务的发展，而电子商务的发展恰恰提供了物流行业生存发展的条件，新经济模式要求新物流模式。

3.电子商务促进物流技术的大发展。随着经济社会的不断发展，各个行业所面临的竞争也越来越大。电子商务行业的快速发展带动了物流行业的革新，过往“小米加步枪”小作坊的概念早已不见，取而代之的完整系统化、电子化的配送网络，高效率密度高的配送质量。很多物流企业在近几年业务量猛增的情况下积极进取，在材料配备、技术改进、网络建构、以及客户服务方面都有很大的提高。而且随着网络技术的不断完善，可以想见的是，电子商务与物流行业一定会共同迎来行业的光明的发展前景。

随着网络的不断普及与发展，电子商务这几年的发展势头很猛，与之伴生的物流业也汕头到新疆物流迎来了竞争、发展、淘汰的快速发展阶段。电子商务涉及面广，包括了信息传播、商业贸易、资金以及商品交易这些环节，其最终行为都是利用物流业的配送网络完成实物商品的传送。因此，物流其实也是电子商务企业的一部分，在一定程度上充当了企业的客户服务者，其服务质量、行业规范程度都会反过来影响电子商务行业的发展，因此我们要不断加强完善物流行业、加强配送体系的建设，从而提高电子商务行业的发展脚步。