短腿智能众包平台物流项目管理

一、物流配送现状

第一，餐饮行业物流配送发展情况。目前，像美团、饿了么等外卖并没有自建配送团队，只是从点餐系统上切入商家，而具体负责把用餐端上用户饭桌的，则是商家送餐员或第三方的专业配送队伍。但消费者对于这种外卖配送体制的顾虑在于，虽然从技术上和使用上解决了足不出户点餐、送餐的问题，但是对于餐饮质量、配送速度方面暂难把控。

第二，目前存在的问题如下：一是规模较小，市场占有率小；二是配送时间集中在饭点，此时公司大量接单可能会出现人数不够用，有时要额外招人，而空余时间则造成人力浪费；三是配送难以标准化，除了肯德基、麦当劳、德克士等这样的餐饮配送比较标准化外，很多中餐不仅有热菜，还有冷菜，所以每道菜都需要不同的配送标准，如保高温、保低温难以标准化。

二、营销策略

第一，差异化营销策略。民营物流公快递物流公司差异化服务营销策略主要是针对物流服务营销的特点和快递服务的特征提出来的。差异化服务营销注重关心顾客的需求，强调顾客关系的维护，并根据顾客的行为来预测顾客的物流需求、为期设计物流服务。当顾客需求得到很好满足时，顾客会对第三方物流企业的服务形成良好的印象。

第二，收集外卖常用户资料。收集和整理顾客信息资料的内容，包括顾客类型、顾客名称、地址、联系人、电话号码、付款条件、使用货币、报价记录、优惠条件、付款信用记录。

第三，建立外卖物流顾客档案。建立快递物流企业顾客档案的目佛山到银川物流的是改变传统营销中产品导向和销售导向的营销方式，形成以顾客为中心的营销机制，从而达到吸引顾客、留住顾客，并与顾客建立长期稳定关系的目的。快递广州到临夏物流物流企业顾客档案首先需要记录顾客的单位信息、联系方法、地理位置，目前所销售、使用物流服务项目的数量与频率，物流资源的组合情况，以及联系人的姓名、职务、兴趣爱好、关系登记等。其次要做好快递物流企业顾客关系管理，如顾客订单记录、顾客购买行为特征、顾客服务记录、顾客维修记录、顾客关系状况、顾客对本公司服务及竞争对手的产品服务的评价、顾客建议与意见，并提供详细的顾客状况分析，对顾客进行分类。

第四，设置不同的预付额度。简化服务，为长期顾客或重点顾客重新设计购买与送货方式。比如为重点顾客制定专门的直接订购模式。

第五，实施长信服务营销策略。服务创新的过程也就是为顾客提供增值服务的过程。一方面整合企业现有物流资源，为顾客提供长期、专业、综合的高效物流服务；另一方面，针对顾客的个性化需求，结合物流业务环节进行物流服务创新，开发多样化的厕纸物流服务。民营快递物流公司可以重点开发以下几个类型的增值服务：利用对顾客订单数据的积累和整理，对顾客的需求预测提供咨询支持；运用网络技术，为顾客提供在线数据查询和在线帮助服务：作为第三方参与主体，使供需主体能及时了解双方的情况变化，以调整服务内容和相关业务。

第六，创造服务需求。创造服务需求是指民营物流公司通过与顾客建立、保持和维护双方良好的互利互惠的关系，提供良好的服务，可以使企业及时得到反馈的信息，发掘对其服务具有重要价值的机会。创造需求与购买动因：这不是简单套用旧的营销模式，而是用创新的眼光去审视与分析顾客的生活方式、消费观念等。

三、针对问题提出的建议解决方案

针对公司创立初期的市场风险、财务风险和管理风险，笔者提出了相应的解决方案，充分挖掘移动客户端订购外卖的定性频率，制定有效的宣传策略，争取银行的资金支持；定期做好各种珠海到盐城物流比率分析，及时发现并处理可能出现的财务问题，充分听取投资方的意见，接受投资方的辅导，利用自身专业优势，提高管理水平。

第一，建立自己的支付清结算系统（类支付宝系统）。

第二，平台：解决清结算压力，能支持预付款、货到付款等多种支付方式，对接多元支付渠道，避免不断追加财务部门成本。

第三，客户：可以自由选择在线支付或货到付款，不需要改变消费习惯（非常重要）。

第四，第三方平台：可以根据业务需求同快递平台定期结算。

这样，快递员、商户、客户的体验均得到改善，而平台的后台运营成本不需要在业务快速扩张中不断叠加，将会获得长期可持续的发展。

四、物流配送工作市场前景

短腿公司，作为外卖餐饮行业量身定做的富有特色的微信平台，在经营模式、营销策略、市场发展方面都具有独特的优势，我们将继续提升服务质量、改善经营环境，以应对第三方物流配送的迅速发展和竞争者的进入，从细分市场开拓者的首发优势转变为对潜在替代品的竞争优势，弥补第三方物流配送领域的空缺，促进外卖配送的成长性发展。本公司可能面临的问题是公司成立前期，资金不足，创业经验不够。为了降低竞争者的进入威胁，我们选择增长型战略作为公司整体战略。

众包物流是继互联网打车后，利用社会闲置资源解决行业困境的又一形式。在物流行业的激烈竞争之下，众包物流不仅是传统快递行业的一种补充，更是快递行业的一大创新。

（作者单位为沈阳航空航天大学）