中远物流有限公司家电物流项目竞争优势形成浅析

Abstract: COSCO Logistics Company is the largest joint venture third-party logistics enterprises in China, the household appliance logistics project win the unanimous recognition in the Logistics fields with a strong competitive ability. For a long time, appliance logistics project of COSCO Logistics Company formed their own unique competitive advantages in the following four areas: the integration of resources, s深圳到昌都物流peeding up innovation, the development of strategic alliances, the train of professional persons, these valuable experiences are very important for the development of Chinese logistics enterprises.

Key words: Cosco Logistics Company; appliance logistics; competitive advantage

1中远物流有限公司概况

中远物流有限公司全称是中国远洋物流有限公司，它是由中国远洋运输（集团）、中远太平洋有限公司（恒生指数成分股，HK1199）在2002年1月8日合资组建的，其规模和实力均居市场领先地位，是我国最大的中外合资第三方物流企业。中远物流作为国内最大的，以及最具实力的物流服务商，依托其母公司中远集团的雄厚实力，以传统运输代理业务为基础，悉心建设以现代科技为支撑的物流操作平台，努力做大做强综合性的运输服务体系，为广大客户实现价值最大化架设安全、便捷通道。

2中远物流有限公司家电物流项目的发展轨迹

2.1选定家电物流作为其目标市场之一

在公司成立之初即选定了4个目标市场：家电物流、汽车物流、会展物流、大型项目物流。这个定位是中远物流聘请专业的物流咨询公司进行了为期半年的市场调查，经过专业的市场分析和对自身优劣势充分了解的基础上得出的。这为中远物流今后的发展指明了方向。截至到2003年，中远物流已为6个国内知名的家电品牌提供库存管理和物流配送服务。

2.2形成两大平台，一个典型模式

中远物流汕头到汕尾物流公司南以深圳安泰达为龙头，北以青岛为龙头，形成南北两大家电物流配送基地，使之成为中远家电物流的两大基本平台。另外，中远物流与科龙和小天鹅合资成立的我国首家由生产厂家与物流服务商合资组建的家电物流企业――安泰达物流有限公司，由于操作的成功，已被物流界誉为“安泰达”模式。

2.3国内家电物流龙头形成，大力拓展海外物流市场

截至到2006年，中远物流已为海信、海尔、科龙、小天鹅、TCL、伊莱克斯、澳柯玛、美国惠尔浦等10多个知名的家电制造商提供库存管理和物流配送服务，成为国内主要的家电物流服务商。在行业布局上，将中国95%以上的家电物流整合到自己的旗下。

同时，中远物流加速海外网点的铺设，在五大洲扩展业务。到2006年底，中远物流在海外已拥有7家分公司、40多家代理机构。目前，其正利用自身的境外优势进行更广的网点铺设工作，加快走出去的步伐，将在香港、美国、欧洲、日本、西亚、澳洲建立海外分公司，寻求更多的代理机构。此外，中远物流下设大连、青岛、上海、宁波、厦门、广州、武汉8个区域公司，并与中远海外企业有着密切的协作关系，这也为中远物流在海外扩展提供了条件。

3中远物流有限公司家电物流项目竞争优势形成分析

3.1优化资源结构，发挥整体优势

中远物流公司是由中国远洋运输总公司、中远太平洋有限公司合资组建的。新成立的中远物流公司不仅吸纳了中远国际货运公司的物流资源和操作系统，而且更主要的是它传承了母公司――中远集团的优良管理模式，依托中远集团雄厚的资金实力、强大的运输网络为自己开拓出一片新天地。

3.1.1优良管理模式的继承

中远物流公司继承了其母公司的管理创新理念，始终坚持“以人为本”的宗旨，以建立完善新的绩效评价体系为核心，加快物流骨干人才的培养，有效促进传统业务的稳定增长和新业务的快速增长。

3.1.2强大运输网络的支持

中远物流以国际化的远洋船队为依托，利用其母公司现有的网络资源，不断加强服务网络建设，在全国29个省市、自治区建立了包含300多个站点的物流服务网络体系，拥有运营车辆1 357辆（具体见表1），仓储和堆场154万平方米；成功开行了6条以“中远号”命名的集装箱“五定班列”。

3.2不断创新，提升核心竞争力

中远物流在现有强大资源的背景下，不安于现状，从科技、管理、服务等方面，不断创新，提升综合实力。中远物流的目标是“做中国最好的物流服务商”为了达到这一总体目标，中远物流实施了以提升技术（T――Technology）、管理（M――Management）和培训（T――Training）水平为目标的TMT计划。通过实施以精益化管理、规范化运营、科学化整合为核心的TMT计划，使中远物流公司提升了核心竞争能力，推动了其全球化的发展。

3.2.1科技创新

中远物流本着为客户提供专业化的物流解决方案为宗旨，从而提高其整体运作效率。其中，不断的技术创新又是提高整体运作效率的保证。因而，中远物流不断地集成系统内及国内同行业的技术优势，提炼了一批国内领先、国际同步的核心技术。“过程集成”就是其物流技术之一，它是依托信息集成进行的过程之间的协调，消除物流环节中各种冗余和非增值的子过程，以及由人为因素和资源问题等造成的影响过程效率的一切障碍，使企业的运行过程在总体上达到最优。家电物流具有种类多、批量大、季节性深圳到莱芜物流强等特点，造成了家电物流的复杂性和高成本，而通过使用“过程集成”技术不但有效地提高了物流效率，还剔除了其中的冗余和非增值作业，从而降低了家电物流的物流成本。

3.2.2管理创新战略

中远物流不仅继承了其母公司高效的管理模式，而且又在此基础上做了进一步的创新。“垂直管理，集中优势兵力”是中远物流在管理战略上的一次创新。采用这种垂直发展的模式，有利于系统内资源高度优化整合，合理分工、调配人力、物力、财力，统一调度，不产生闲置、多余资源，也有效地避免了区域间的内耗和资源重复浪费的现象。将这种管理模式应用于营销，可以在家电物流项目的营销过程中突破区域的概念，发挥中远物流的整体优势，从而达到最佳的物流效果。当然，管理创新的受益者不只是家电物流项目，而是整个中远物流公司，管理创新也确实是中远物流公司家电物流项目竞争优势形成不可或缺的因素之一。

3.2.3服务创新战略

中远物流为发现客户服务中的不足，提高服务质量，公司每年要花费几十万元聘请专门的第三方中介机构做客户服务调查，对客户满意度进行管理。进一步完善了TCSS系统（客户满意体系）模型，形成了物流公司TCSS业务模型组，为加强物流企业与家电制造企业之间的沟通，全面了解客户需求，建立稳定的战略联盟起到了巨大的作用，也为企业创造了持久的经济效益。

（1）用专业化的服务满足顾客个性化的要求。中远物流在为不同行业的生产制造企业提供专业化物流服务的过程中，不断了解各行业的物流需求和技术要求，不断细分市场，扩展业务范围，服务内容由以前传统的运输、仓储服务发展到为生产企业制定销售和采购计划、实施库存管理及为生产企业物流体系的整体运作提供解决方案等。公司用专业化的服务满足客户个性化的需求，提升了客户的生产和运作效率，提高了服务质量，赢得了客户的满意，从而增强了客户对公司的依赖。

中远物流公司与海尔的合作就是这样一个例子。中远物流把集装箱卡车停在海尔生产线旁，使货物从流水线上一下来就装箱上车入港，产品无需经过库存这一传统环节，便以最快的速度抵达港口，然后由等候在港的集装箱运往世界各地，实现了物流与生产的无缝连接，既减少了环节、降低了成本，又提高了效率，从而满足了海尔的需求。

（2）全面物流服务。中远物流面向市场创造性的提出了全面物流服务的概念。在这种服务模式下，中远物流没有简单的按照家电生产企业的指令进行商品的调拨或者配送，而是从产品下线开始，为家电生产企业制定向全国物流网络的配送计划、直送商家的计划、节假日和市场活动备货计划；这样，家电生产企业只需要关注制造和销售环节，产品一旦下线，就在中远物流的协助下，源源不断地流向全国各地的销售网点，为各地营销机构提供更为贴切、及时的服务支持。在这种服务模式下，中远物流需要承担传统低端物流更多的责任，分担制造企业的风险，从而与制造企业形成紧密的供应链合作伙伴关系。

3.3发展战略联盟

中远物流的主要服务对象是本土大型国家重点生产制造企业，通过寻求与这些企业的合作，建立战略联盟，共同发展，互利双赢。所谓战略联盟就是以双赢为目标，与客户结成战略同盟，签署战略合作协议，建立长期战略合作伙伴关系，由中远物流为其提供总包物流服务。在战略合作的过程中，中远物流为客户量身定制物流解决方案、企业发展战略、发展目标，提供专为合作伙伴配置的服务资源和工作团队，使得生产制造企业依赖于中远物流实现企业的战略目标，同时也为中远物流的可持续发展提供了有力保障。

其中，最为突出的是中远物流在家电物流项目上的“借船出海”战略。“借船出海”就是伴随着中国企业走向海外市场，作为其供应链上一员的物流公司也随之走向国外市场，其实就是一种伴随客户共同发展，共同成长的策略。中远物流的发展目标是成为一个具有国际竞争力的、中国最强的物流企业，那么，跨出国门，走向世界，参与物流业的国际竞争，就成为其必经之路。中远物流借鉴国外物流公司的经验，通过与长虹、TCL等一些大的家电企业合作，伴随着它们到国外，伴随着它们在国外的一些兼并行动，伴随着它们在国外的市场开发，从而与他们实现共同发展。

3.4加强人才培养

企业的竞争归根到底是人才的竞争，中远物流早就认识到了物流人才培养的重要性。为解决现代物流人才匮乏问题，从2003年开始，中远物流与英国CRANFIELD大学合作，把管理人员送到该大学培训，并为接受培训的员工提供全部学费和生活费。此外，中远物流每年都向国外最先进、最知名的大学派遣留学生，学习国外领先技术和先进经验，现在很多经过培训的留学生，已经回到中远物流，在关键岗位上发挥着举足轻重的作用。不仅如此，中远物流还从国外招聘富有实践经验的物流经营管理专家深入到中远各物流项目的经营管理活动中，中远物流经理叶伟龙把他们这一培养人才的计划称为“洋务运动”。在国内，中远物流公司在比较知名的一些物流院校成立了中远物流班，从大学二年级就开始招生，从中挑选一些优秀人才，自大三开始派自己的专家为他们讲课，参加实地培训，为中远物流提前培育适合企业发展战略的优秀人才。正是因为采取了这一系列措施，吸引了大批的物流人才，让其充分发挥作用，才使得中远在家电物流、汽车物流、电力物流等项目中脱颖而出，形成了自身独有的竞争优势，并使其营业收入保持着每年增长50%以上的强劲势头。

4中远物流家电物流项目竞争优势形成对物流企业的启示

4.1精准的市场定位是企业竞争优势形成的关键

以精准的战略眼光、科学谨慎的态度来确定市场，这是中远物流竞争优势形成的关键。由于家电是民用消费品不可避免的具有繁杂性，因而很多企业都认为这个市场只有微薄的利润从而放弃了对该市场的争夺。中远物流则认为，家电物流网络是一个不可或缺的库存管理和多级配送网络，在这个网络上再服务于其他产品，就变得很轻松。通过家电物流的运作，中远物流已经培养了一大批懂得库存管理、熟悉多级配送及RDC管理的供应链管理人才。每一个企业的资源都是有限的，不可能在所有的领域都能得心应手，所以物流企业应该认真分析了其所处的市场环境、竞争对手及其自身的优势劣势，结合实际情况，确定一个或几个核心领域，将有限的资源集中到关键的重点领域。

4.2融入供应链形成不可替代的地位，是竞争优势形成的重要一步

随着国外家电品牌的不断入侵，加之消费者对家电产品的要求日益上升，使得家电企业必须集中精力投入到其核心竞争力的培养和发展上去。于是，对于第三方物流公司参与家电制造企业的渠道、库存等方面管理的要求越来越迫切。中远物流公司通过提供整体的物流服务帮助家电制造企业集中于核心竞争力，树立品牌，优化库存，降低成本，协助家电企业开拓市场，扩大市场占有率，在整个供应链中形成了不可替代的地位。中国物流企业应该吸收中远物流的先进经验，抓住机会，及时把握复杂多变的市场动态和客户需求，充分发挥自身优势，整合优化资源，尽早的融入到其客户的供应链中，发展成为现代的第三方物流企业，才能在激烈的市场竞争中生存和发展。

4.3不断创新是企业常胜的根本

中远物流不断创新的实践告诉我们，物流企业必须紧跟时代脉搏，在充分发挥自身优势的同时，不断挑战自我，尝试应用新的科学技术武装自己，提升科技含量，发挥技术优势；不断吸收借鉴先进的管理思想和理念，进而推广到整个组织，更好地整合内部资源，发挥整体优势，达到最佳的管理效率；不断创新服务理念，时刻秉承以客户为中心的服务思想，提升服务质量，才能在同行业的竞争中脱颖而出，使企业立于不败之地。

4.4重视物流人才培养，为企业注入新活力

人才是企业竞争力的核心，中远物流家电物流项目能够形成强大的竞争优势与其重视人才有着密不可分的关系。其实，重视人才的培养不是一个新提法。但是，能够真正将人才的培养作为一种投资的企业并不多。中远物流以自身经验告诉我们把人才的培养落在实处，才是企业持久保持活力的根本途径。