物流企业知识管理模式研究

一、引言

目前,国内学者对物流企业实行知识管理已有所论述,但成果并不是很多。亚太博宇(2004)从广州到塔城物流物流企业信息管理与知识管理关系的角度分析了物流知识管理相对于物流信息管理在功能上的创新;夏训嘉(2008)基于知识编码、信息化建设、员工激励、业务流程重组及组织结构调整以及企业知识网络等方面探讨了物流企业知识管理的实施策略。学者们的研究大多注重于知识库的建立及管理,也就是知识的创造与采集过程。显然,这样的研究是不全面的。真正实施物流企业的知识管理,并使之顺利有效运行,知识管理的实施氛围、组织架构、员工和高层领导者的素质与意识以及组织的共同愿景等这些因素也是不容忽略的,它们是物流企业知识管理的重要组成部分。因此,本文从实施氛围、组织架构、员工和高层领导者的素质与意识以及组织的共同愿景等多个维度出发,建立一个较为完善的物流企业知识管理模式,以期能对物流企业知识管理的实施具有一定参考价值。

二、知识管理模式对物流企业的影响

1、物流企业知识管理模式的内涵

知识管理是指企业对组织知识资源进行系统管理,以提高其应变能力和创新能力,为企业带来商业价值、创造竞争优势的过程。物流企业知识管理模式则是以知识及其管理为内容和衔接手段,使物流系统的运输、储存、包装、装卸、搬运、加工、配送等多个作业环节形成一个系统的整体,并得以高效协调运行的管理运作过程。

2、知识管理模式对物流企业的意义分析

高效完善的知识管理模式对物流企业运营及发展具有重要的意义:

(1) 增强物流企业对环境的适应能力。实施高效知识管理的物流企业本身就是一个与其市场环境相交互的动态系统,能够不断地从外界汲取新的知识,并及时调整企业经营战略。 同时在企业共同愿景所产生的创造性张力的推动下,企业成员为实现共同愿景而努力,并激发自己学习以追求更高目标的热情。进一步地,这也就在各成员之间形成了一种信任与合作的组织氛围。从而可以增强整个企业的凝聚力,进而相应增强企业对外部环境的适应能力。

(2)整合信息,实时反应。物流知识管理模式基于高度信息化的平台,实现物流各作业环节知识的整合及对客户个性化需求的实时反应,增强了企业的竞争优势。

(3)提供更优化、全面的物流解决方案。企业的各物流作业环节都会通过知识管理平台选择最优方案,或从知识库中找到最佳实践经验方案。

(4)实现物流资源优化配置。通过知识管理平台,物流企业可以将散置在各地、分属于不同系统的物流设施资源连接起来进行系统调配,从而实现企业资源优化配置以降低运营成本,并提高客户服务水平。

(5)促进物流企业与客户间的知识交互。物流知识管理在高度信息化基础上,通过知识网络交互平台实现物流功能的整合及对客户个性化需求的快速反应。物流企业与客户之间的知识交互系统建立后,可以实现企业内部与外界环境之间的双向沟通,通过不断地进行信息交流与反馈,这些知识在物流链中流动并不断得到运用、整合、升华,最终转化成可以为供应链物流系统增值的系统解决方案,大大提高物流效益。

三、物流企业知识管理的模式构架及分析

1、物流企业知识管理模式构架

企业高层领导者的素质与意识将直接影响知识管理有效实施所需要的高效组织结构和共同愿景在组织中的实现;在企业共同愿景所产生的创造性张力推动下,企业各成员激发自己学习以追求更高目标的热情;在信任与合作的组织氛围中,组织成员利用并与其他成员共享自己的知识;而知识库的建立居于核心地位,在扁平化高效组织中,企业各成员通过学习、创新并共享知识来完善企业自身的知识库,最终实现物流企业知识管理的有效运转。物流企业知识管理模式构架如下图(图1)所示。

2、物流企业知识管理模式分析

(1)高层领导的素质和意识

组织中的巨大变革往往始于组织的高层领导者,其素质与意识将直接影响知识管理有效实施所需要的高效组织结构和共同愿景在组织中的实现。首先,高层领导者应该具有远见的目光。他们应该看到,在当今知识经济时代,知识创新及应用对其组织具有重要意义与作用;其次,高层领导者应具备知识管理的相关知识。要在企业中实施真正有效的知识管理,而不仅是流于表面形式,必然要求他们对知识管理有比较全面的认识和深刻的洞察力。

(2)构建高效的扁平化组织结构

实施知识管理必然要求物流企业能够在一个动态的作业过程中利用、积累、分享组织知识并注重创造新的知识,这就对组织结构的设计与构建提出了更高的要求。企业应建立扁平化的组织结构,以提高企业的知识传递速度与共享效率,实现物流企业各业务环节的高效运作,从而有利于物流企业对客户多样化物流需求做出快速反应。

(3)塑造组织的共同愿景

共同愿景指组织中所有成员发自内心的共同目标、价值观与使命,他们拥有衷心渴望实现该目标的内在动力,并将自己与组织紧密联系在一起,主动而真诚地奉献和投入。愿景与现况的差距将组织及其成员朝向愿景推动,由此就产生了一种“创造性张力”。在创造性张力推动下,组织中成员为实现共同愿景而努力,并激发自己学习以追求更高目标的热情。进一步地,这也就在各成员之间形成了一种信任与合作的组织氛围。

(4)营造信任与合作的组织氛围

物流企业中知识的传递与共享总是发生在一定组织氛围之中的,而物流各作业环节知识的有效共享需要在信任与合作的组织氛围中实现。在当今知识经济时代,员工拥有的知识就是其价值的体现。如果企业内员工之间竞争氛围过于强烈,人人都对自己的知识严加保护,唯恐失去自己的优势,这势必阻碍企业知识的传递和共享,更不能促进知识的创新。由此,企业必须建立一种信任与合作的组织氛围,以鼓励员工相互交流、相互学习,促进企业知识的共享和创新。

(5)重视学习型员工,健全员工激励机制

员工是知识传递的主体。汕头到淮安物流由于知识与人的依存关系,对知广州到湖州物流识的管理首先要对掌握知识的人实施管理。对人力资本的管理应该贯穿于物流企业知识管理活动的全过程。因此,物流企业在知识管理中要重视人力资源的开发和利用,建立多种激励机制,激发员工学习与创造知识的潜能和利用与共享知识的意愿。

(6)建立知识库,促进知识的有效传递与共享

知识传递与共享是整个物流企业知识管理的中心。在这一环节最重要的是建立知识库。为了能在最短时间内让最需要的人获得最需要的知识,企业必须建立自己的知识库。目前已有许多企业建立了自己的网站,自己的电子图书馆等,这就是企业的知识库,或者称之为知识平台。拥有一个齐全且查询方便的知识库,无疑是对企业内知识传递与共享活动最好的支撑。

四、结语

在当今知识经济时代,企业经营环境日趋复杂,客户服务需求越来越苛刻多变,物流企业必须通过有效知识管理使企业能够更好地运用企业人才资源的集体智慧,并形成知识创新能力与企业核心竞争力,从而保持企业的持续竞争优势。