基于EMS物流服务对现代物流服务业的分析

现代物流作为一种先进的组织形式和管理技术，影响着企业生产和经济增长的方式。本文结合物流管理基本理论对“双十一”跨境电商背后现代物流服务进行剖析，并选取了中国邮政速递物流（EMS）作为研究对象。这更能体现现代物流服务的普遍性。EMS需要更深层次的变革和创新才能更具有活力。

中国邮政速递物流（以下简称EMS）作为中国首家百年邮政经营企业。它有着20多年的快递经营经验，全国规模最大、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。EMS在从收寄到投递各个环节紧紧相扣、紧密作业，保证了快件的安全传递。但是它也屡屡遭到与其同等竞争市场的物流企业“挑衅”。客户需求已不在是简单的包裹送到则可，而是对快递时限，末端服务有了较高的要求，所以随着从过去习惯快递自取或下楼自拿也不懂得投诉的时代变慢慢从沿海一带城市出现客户不断投诉的趋势时，客户服务体验满意度就演韶关到湛江物流化出来了。而最明显暴露出的问题就是对EMS揽投员态度较差的投诉，还有被披露揽投员不经收件人同意找人代签收邮件现象，收件昂贵也是EMS屡遭诟病的不足之处，然而在下文的分析中我们可以知道问题本质在于体制 。

EMS作为我国经营历史最久远的专业物流邮政公司，我们有必要从物流网络，运输配送，物流成本管理以及服务管理等方面等来了解其优劣势。

一、物流网络

物流网络指物流的过程，如果按其运动的程度即相对位移大小观察，它是由许多运动过程和许多相对停顿过程组成的。所谓物流网络结构，是指由执行物流运动使命的线路和执行物流停顿韶关到崇左物流使命的结点两种基本元素所组成的网络结构。包括集货运输、干线运输等。功能要素有包装、装卸、保管、分货等。研究物流网络，我们需要建立在物流基础设施网络之上的、以信息网络为支撑、按网络组织模式运作的三大子网。1）物流组织网络，它是物流网络运行的组织保障；2）物流基础设施网络，它是物流网络高效运作的基本前提和条件；3）物流信息网络，它是物流网络运行的重要技术支撑 。EMS组织网络方面做得并不到位，其内部组织的混乱造成了整体了混乱。物流基础设施网络方面在国内尚无其他物流公司能比，可见其基础设施实力强劲。物流信息网络方面较差，对邮件进行信息处理的效率低下。综合各各方面，邮政快递在物流网络方面是存在较大的隐患，远远不及顺风这样的物流公司 。

二、运输配送

配送运输通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式，它以服务为目标，以尽可能满足客户要求为优先。如果单从运输的角度看，它是对干线运输的一种补充和完善，属于末端运输、支线运输，主要由汽车运输进行，具有城市轨道货运条件的可以采用轨道运输，对于跨城市的地区配送可以采用铁路运输进行，或者在河道水域通过船舶进行。配送运输过程中，货物可能是从工厂等生产地仓库直接送至客户，也可能通过批发商、经销商或由配送中心、物流中心转送至客户手中。运输配送的速度往往决定着客户的数量，同时运输配送也跟成本存在着巨大的关系。物流网络线路与结点两个基本元素由于与运输配送之间存在着较大深圳到昌吉物流的关系，即运输是在规划线路上完成结点与结点之间连接的手段。由于EMS有着首屈一指的航空和陆路运输网络、覆盖区域最广等运输优势，很好的弥补了物流网络方面的不足。在第三方物流行业中具备着一定的优势。

三、物流管理成本

物流成本是指物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，具体表现为物流各个环节所支出的人力、物力、和财力的总合对于专业物流企业而言，企业全部运营成本都可以理解为物流成本。对于EMS来说，物流成本主要集中于人工费用、作业消耗以及物品消耗。针对物流管理成本来看，EMS是存在缺陷的。技术相对落后造成邮政快递处理速度缓慢，大部分地区EMS邮件在分拣和分发两个环节仍靠手工作业，既容易产生差错，工作效率也比较低，人工费用大大增加。作业消耗与物品消耗问题中，EMS虽然速度较快，但在物流结点和物流中心的管理上问题较大，中心管理跟不上运输速度。造成运输费用高的同时中心管理费用也高，最终导致客户需要交付更多的现金。这显然不是客户希望的 。

四、服务管理

优秀的物流客户服务是大多数物流企业追求的目标，而通过对其绩效进行合理的评价可以发现企业物流客户服务中存在的缺陷和不足，为企业的客户服务指明发展的方向，促使企业建立科学的客户服务策略，建立最优的客户服务体系。客户服务水平直接影响到企业的市场份额、物流成本，进而影响到总体利润市场规模和经营方位扩大等因素。一流的客户服务已成为高水平物流企业的标志。EMS一贯秉承 “全心、全速、全球”的核心服务理念，为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务，最大程度地满足客户和社会的多层次需求。可以说在服务方面，EMS存在优势 。

五、其他

为加强对各种业务的专业化管理，国家邮政局还设立了中国速递服务公司，对中国邮政EMS业务进行全面管理工作。其后果造成组织机构重叠，效率底下；其次是条块分割，难以形成规模经济；最后是内部竞争激烈，违规经营现象时常发生，相互之间内耗，严重损害了EMS的形象。

小结

企业物流部门和物流企业的实际工作需要的能力和基本素质为主线，以确定高职物流人才知识、能力和素质结构；对培养学生创新能力和创新精神为重点，加强学生思想道德修养、人文文化知识给学生基于实用技术和加强可持续发展教育的方法，使学生毕业时在一开始会有创新精神和创新能力和持续的学习能力高质量的应用型人才

调整国家、物流主体与劳动者、消费者之间关系的法律规范。通过完善物流法律法规体系，为物流活动确立行为准则。对有关物流的技术规范和市场准入建立标准提升物流法律法规的层次，对于提升物流法律法规的层次，我国物流法律法规体系的构建目标应定位于：如何通过汇编修订现有法律和适当补充立法，疏通各单行法律规范之间的承接与递进关系，形成一个层次分明、结构严谨的物流法律法规框架，促进物流行为规范化和物流运作效率化。

现代配送作业的特点拣选是多品种、少量、多频次。为完成配送，拣选作业是关键。拣选作业因需要大量的劳动力，一方面会造成物流费用上升，另一方面拣选作业不流畅，也直接影响多频次的出库配送任务与服务质量。因此，集装单元的确定，保管区的形式和布置等都要有利于拣选作业效率的提高，有利于拣选作业的机械化和自动化。