云物流环境下新型终端配送模式:物流超市研究

配送是现代物流的重要内容，是现代经济体制、现代科学技术和现代物流思想的综合产物[1]。面对激烈的市场竞争挑战，尤其是电子商务的冲击下，人们将探寻利润的眼光从生产佛山到儋州物流领域转向非生产领域的物流。可以说现代物流是企业的第三利润源泉[2]。美国学者Haul. Lee，Seungin Whang在《Winning the last mile of E-commence》一文中指出了物流配送的重要性[3]。国外的专业物流与共同配送已经形成了相当规模，配送技术和设备先进，配送服务质量高，且发达国家物流成本占GDP的比重基本上稳定在10%左右。而我国物流虽快速发展，但还不能够进行内外资源的统筹配置。我国物流成本近几年一直徘徊在占GDP的20%以上，这其中运输、存储成本分别占到物流总成本的57.1%、31.8%[4]。在我国，物流配送成本高且难以准确预计，配送服务水平差，配送员绩效考核难度大，人力资源和硬件资源重复投资大，行业内没有统一标准。这些问题阻碍了我国物流产业的快速发展。本文提出了基于云物流环境下的新型终端配送模式，以期解决上述问题使得中国物流可以长足发展。

1 云物流环境

由于近些年电子商务的崛起，尤其是2012年淘宝和天猫组织的双11购物狂欢节创下了前所未有的佳绩，虽有所准备但还是迎来了物流的爆仓与停滞，缺人缺货导致了后来第三方物流的“听天由命”，这也使得我们不得不再次回到如何发展快速物流配送的话题上。我国物流产业发展迅速，但行业内出现的资源浪费现象、人力资源的投入成本与顾客满意程度不成正比等问题也使得人忧心忡忡。如果可以做到行业内硬件软件的共享，资源浪费现象可以得到很好的解决，这就使得云计算来到物流行业的视野中。我国的云物流起源于星辰急便，即搭建物流和资金流的信息化平台，在这个平台上参与者可以实现资源共享以及供应链的优化[5]。

基于“云计算”的“云物流”主要是为了满足顾客、物流企业和政府等对物流信息的要求，围绕从生产要素到消费者之间时间和空间上的需求，能够处理从制造、运输、装卸、包装、仓储、加工、拆并、配送等各个环节中产生的各种信息，使信息能够通过物流信息平台快速准确地传递到现代物流供应链上所有相关的企业、物流公司、政府部门及客户或代理公司[6]。云物流重要的就是社会化、集约化及标准化，通过统一平台的建立可以达到信息的同步更新及读取，这点对于信息时代的企业非常有意义。云服务不止于“数据云”，“服务云”也是未来发展的趋势，即在公共数据平台的前提下共享服务人员，这是一个新的物流企业——服务型物流企业。

2 现有终端配送模式及其存在问题

现有的配送方式，不论是个人之间、企业到个人或电子商务物流，只要是收件方为个人，现在物流公司的配送方式都是派投递员送到个人手中或者送到某个地点让该区的人在某个时间之内进行取货。

该配送过程可以从三个角度来考虑其不合理性：

（1）物流公司

①成本难预测：分拣、配货、装货、送货到顾客都是由物流公司完成的，所以在分拣配货时需要考虑很多关于配送货物的多少、体积、配送人员个数、区域划分等内容，如果在货量暴增时会出现货物延迟不到及爆仓现象，在物流淡季时又出现闲余人员过多的现象。

②取件服务水平低：快递公司只能上门取件且没有固定的取件点。服务人员上门或等件的时间不稳定，使顾客难以掌握，有时顾客等待时间过长会导致顾珠海到鄂州物流客流失，员工到处取件工作量大增且该项工作非增值服务。

③人员难考核：配送员的工作量分配太过人工，无法科学考核。针对疑难杂件缺乏考核标准。配送员等待收货人时间过长，出现人力和时间的双重浪费。有些配送员为了保证绩效，会私自将快递状态改为已签收，使顾客对于物流公司产生不信任感。这都是流程和监管不完善的结果，而如果加强监控，则需加派人手，会使成本增加。

（2）顾客

①取件不便：配送员送达的时间一般为上班时间，不好领取，或者不在相应的地区，导致无法取件。由于配送员在等待，顾客必须放下手头事情前去领取，如果没有及时领取配件员一走了之，极易引起顾客对物流企业的不满。

②寄件不便：顾客寄件时找不到有固定地点的物流公司，打电话上门取件要等待并且电话号码容易遗失，没有固定摊点让寄件人对物流公司也不易产生信任感。

（3）社会

①没有充分利用资源：快递公司、派送点、代送点等终端成千上万，各小区的便利店等也没有展现它的另一功能，现在的配送方式无法充分利用这些社会资源，无法享受集中建设带来的规模效应。

②标准化难题：1 000个物流公司就有1 000个标准，是物流行业最大的问题，给发货公司、物流公司和顾客都带来了极大的不便。如果通过统一的平台，其运单查询流程、服务产品（国内、同城、省内）、收费价格、售后服务（晚点、丢失赔偿）以及保险等都能做到标准、透明。通过该平台，发货公司查找到合适的物流公司，物流公司查询订单与运单，顾客进行查询和取货。这样的便利性就达到了建设云物流平台的目的。

3 物流超市

3.1 物流超市职能定义。针对现有物流配送的众多缺点，本文将描述一种新型的配送模式——物流超市配送。该模式是一种创新模式，对物流送货提出了一个新的理念——顾客近距离自提。在各个地方设置物流超市，物流公司或者生产厂家将货物送到物流超市，超市提醒顾客前来领取，由顾客在方便时间到物流超市进行取货，由顾客与物流公司共同完成“最后一公里”的配送。这种模式有效地减少了物流公司的送货等待时间，并提高了顾客取货的灵活性，使双方受益，减少了现有物流配送中的诸多问题。下面对于物流超市的职能进行定义。 物流超市职能：不进行买卖，只对物流产品进行定点取货。各家物流公司的货物到达后由工作人员更新快件信息并提醒顾客货物已到可以随时取货，等待顾客取货后向信息平台发回反馈信息。物流超市也进行收件的工作，由顾客选择他们所希望的物流企业，在物流企业送货品的时候再统一取货，进行后来的配送。物流超市配送流程如图2所示。

物流超市是云物流平台内的末端部分，进入这个物流平台，货物接受统一的调配，以最优最快的形式配送到顾客最近的物流超市中。物流超市模式可以很好地解决有关城市商业统一配送体系[7]的最后一公里问题，其良好构建不仅是城市商业发展的重要基础，更是整个城市经济社会快速发展的前提。我国大学校园物流配送存在配送范围、配送质量和珠海到江西物流配送相关的法律保护措施等方面的问题[8]，针对配送量大、配送地点一致、配送时间固定的大学校园物流配送，物流超市显然成为解决其配送问题的利器。对于农村地区的少量多次配送也可以使用物流超市模式与区域客运班车系统[9]相结合的方式解决，尤其是针对B2C的电子商务物流配送。

3.2 基于物流超市的配送流程。面对我国“高频少量”的配送需求，物流超市和共同配送的理念可以有效解决现有模式存在的诟病。共同配送，即由若干个物流企业联合起来，对某一地区的用户进行配送服务的物流形式[10]，可以很好的优化资源配置、提高物流效率、提高服务水平、提高物流科技含量。随着物流配送模式的改变，配送流程也有了变化。

传统配送流程：顾客送到配货点或者打电话上门取货，物流公司接收，物流公司组单并送货，顾客签收。这个过程中存在着本文前面分析的诸多问题。所以在流程重组后的配送流程为：顾客送货到物流超市自行选择物流公司送货，物流公司定点到物流超市接收取货，物流公司组单并送货到收货地物流超市，物流超市通知顾客前来取货，顾客前来取货并签收，物流超市向平台发回反馈信息。

在新流程中，物流公司的职能减少，有关于与顾客联系和数据上传的部分由物流超市完成，对于物流公司而言，这两个部分是非增值模块且付出成本高，而对物流超市来说这两个非增值操作变成了盈利手段。职能单一并标准化是提高管理水平常用的一种手段。而物流公司将成本高盈利少的部分让出去，能够裁员瘦身，增强管理水平，实现共同盈利。

3.3 基于物流超市的物流配送的信息流及结构。从云计算技术角度来分，云计算有4部分构成：物理资源、虚拟化资源、中间件管理部分和服务接口[11]。同样对于云计算环境下的物流平台也是由以上四个部分构成。在物流超市的运营过程中，需要共享物理资源，包括物流超市的硬件资源（包括店面、存放设施等）、人力资源及服务；采集、计算、更新和读取虚拟化资源，使得平台上的资源重复利用，从新组合并进行数据分析；中间管理层则是交给云计算平台的监督机构来完成，物流超市的工作属于第三方，管理方必须是各层级都满意并信任的机构；服务接口是由物流产业各个层面的标准化完成，如运单查询流程、服务产品（国内、同城、省内）、收费价格、售后服务（晚点、丢失赔偿）以及保险等方面做到标准、透明，使平台中数据往来不存在技术问题，也给选择物流服务商的顾客提供了挑选的依据。物流超市的运营商是一个拥有较强大硬件设备和责任感强的企业。所以“邮局注入”就是提出在初期时可以由邮局担任物流超市的配送作用，充分使用到邮局现有的硬件设备和人力，来解决物流超市初期投入成本过大的问题。同时也可以利用现有物理条件，增加便利店的功能，作为小型的物流超市配送点。

在配送流程中，供货企业或个人都可以在云计算物流平台上进行物流单数据的采集与查询，在数据云中进行数据计算和挖掘。物流企业可以对于物流单进行数据更新和读取，分析本公司的营业状态。物流超市对于物流单是否取货、是否成为疑难杂件等进行数据更新，同时也可预计当天送达到该站点的快件信息查询。客户可以随时随地进行快件追踪，提前预知到达日。图5是在物流超市配送模式下的配送流程中信息传递过程。

4 总结与展望

所有企业的物流战略都有5大目标：降低成本、节省投资、改进服务、利润最高、竞争力最强[12]。物流超市克服了现有物流配送成本高难以预测、服务功能性差等弱点，解决了物流配送原有的渠道不畅、流程不连贯等问题，提供了更高效便捷的服务，满足用户个性化需求、提供增值服务，提高顾客满意度。通过对配送过程的整合，物流超市连接了物流配送的上游和下游、顾客与公司，避免一切浪费和不便，完美地完成了物流中的“最后一公里”。

基于云计算的物流信息平台实施可以促进物流产业信息化、网络化、自动化的进程。云计算模式可加强物流行业的标准化和自动化，更有效地降低经营费用。本文只提出了物流超市配送在云物流信息平台中的应用模式和基本框架，希望能为以后的实施提供一定的参考。云计算是信息技术发展的必然趋势，尽管存在各种技术和管理上的问题，但物流行业仍须紧跟潮流，对于现有的非自主公共云要有选择地应用，对于自主云平台要大力研究并积极实践，对于服务云要大胆假设小心求证，只有通过不断地技术创新与实践应用，才能建立完善的物流云体系，保证物流产业在技术跨越中拥有旺盛的生命力，跟上我国电子商务发展的脚步，更好地为国民经济发展提供服务。