物流整合提供商与“一站式”物流服务

在以客户为导向的现代物流活动中，由于物流种类的繁杂，客户能够享受到“一站式”物流服务，在时间和资金节省上是很有意义的。从供应链角度来说，在复杂的采购、生产、分销等流程中，如何能向客户提供“一站式”服务，也是物流整合供应商及第四方物流供应商产生的一个动力。本文希望能够从这些角度，对于物流整合供应商和“一站式”物流服务进行分析和研究。

物流整合提供商“一站式”物流服务

物流整合提供商的英文是Lead Logistcs Provider，国内很多地方翻译为“领导型物流服务商”，只是从字面上描述了它的意思，而未能从其功能上解释出它的涵义。物流整合提供商是在供应商与许多专业客户的物流服务企业之间一对多的一种物流企业运作模式，它肇基于第三方物流提供商（如送货商、仓库、快递公司、本地物流提供商等等），并对其进行了相应的发展。它并不依赖于通过产权或者财务关系与其他物流企业进行联合，而是通过不同企业在不同领域中的特殊能力或功能，使它们相互有机地结成共同利益体。物流整合提供商为客户（诸如在整个供应链中的各种参与者）设计和管理物流流程，以及提出物流方案，引导供应链中的物流活动。物流整合提供商运作方式的优点在于它在物流活动的价值增值过程中，每一家参与企业都可以保持和集中他们企业本身具有的核心竞争力，并且仅仅在整个供应链以一个形象服务于客户时，与物流整合提供商维系着简单的连接关系。也就是说，每个参与企业都不必丧失自己的核心竞争力以及企业控制力，而通过物流整合提供商的介入，在生产和市场安排上，又有可能获得独立经营无法取得的效果。物流整合提供商可以涉及客户期望的各个领域，以此来提升客户的忠诚度以及保持市场的长期盈利潜力。

物流整合提供商可以说理论上是对于“物流外包”涵义的拓展，国外很多研究发现，当工商企业将物流活动分离外包之后，给企业带来的将是对于物流成本的降低和企业竞争优势的提高。而分离出去的物流活动，必然导致第三方物流供应商的崛起，他们凭借专业与分工的优势，可将物流活动的效率提高到一定层次。在欧洲，很多生产企业都是通过合同制物汕头到贺州物流流活动，把生产企业的物流活动外包出去，让生产部门与物流部门分工合作，并将整个产品供应链整合在一起，由物流整合供应商以其专业化的作业方式，对各个分工的供应链企业进行管理。

第三方物流（3PL，Third Party Logistics）是目前物流活动通过分工而产生的部门分离，即物流部门从第一方物流的企业和第二方的客户中脱离出来，以分工合作的形式，在企业和客户之间进行物品、所有权、信息、资金等等的传递。它与第一方和第二方的连接，依赖于相互之间的合同规范。而第四方物流（4PL，Fourth Party Logistics）则是设定战略目标，长期沿着供应链的运作方向，针对所有参与供应链企业的物流运作，进行计划、掌握和控制，诸如对于他们的物品流、信息流、资金流等的掌控与计划。第四方物流提供商的概念起源于埃森哲咨询公司，由于现代供应链网络的发展，导致现代物流出现了极其复杂的全球化发展，这样一来，想要单纯地依赖于一个企业就能做好物流工作，为整个供应链的正常运转提供物流保障，几乎是不可能的事情。所以在现代物流环境下，在供应链中，需要一个专业的组织，结合供应链与第三方物流技术，从整体宏观的角度，对于供应链的物流运作进行计划与整合。

物流整合提供商是介乎第三方物流提供商与第四方物流提供商之间的一种形式，它可将诸多物流流程作为一个独立环节来加以控制，对于整体供应链系统中每一位参与者来说，它起到了组织整合整体资源的功能，并对其施以引导作用。它可以控制供应链中的整体容纳力（如供应链中参与企业的个数、各个企业经营的规模等等），合并每个物流供应商的服务，对之进行筛选甄别，从而使整个供应链得到结构上的优化。因此物流整合提供商扮演的是供应链横向一体化的调控者，和“一站式”服务的代表者，来从宏观角度对于供应链的持久健康运作进行调控。

当代工业与贸易的发展，都促使了物流外包活动的发展。接受了物流外包任务的物流供应商，也在尽可能地扩大他们的经营范围、拓展他们的能力、提供更加广泛的物流服务，同时他们也加强了与工业和商业企业之间的衔接。物流服务供应商如果作为物流整合提供商，可以承担起对整个供应链的管理与控制；若作为供应链中其他参与者的合作伙伴，则针对整个价值创造过程，为了能快速地、有弹性地对供应链中的各个环节的召唤做出响应，它也需要及时关注和了解其他参与者（如在递送、发货、接收等环节上的企业）的相关作业信息，从而调整自己的作业活动。

现在在物流采购、生产、分销等领域出现了大量的外包过程、质量监管过程、IT管理过程（包括软件研发、硬件支持等）等，导致大量的物流供应商都将眼光置于如何搭配自己的物流业务组合上。由于工业和商业企业在物流活动中，大多都是把精力放在外向型的物流活动中（如运输、仓储、成品分销等），以至他们在寻找物流外包承担者时，也都会将注意力放置在这些地方。这样就使物流服务商将他们的精力从简单的分销领域，逐渐扩大至采购、生产领域里，从而关注从生产到最终消费者的整个周期内的商品流。

目前质量管理的内容被大多数国际物流服务商在外包业务中推广开来，许多物流企业认识到，质量要求不是终结在生产企业的厂门口，而是一直延伸到最终消费者的家门口；质量要求不仅针对有形商品的品质，而且包括无形的服务质量。质量管理现在意味着，物流企业的质量战略应作为企业运作的目标，并制订出相应的物流标准，由此来谋求企业的个性化差异，争取竞争优势。

在国外，最近十几年客户咨询业务在物流企业的业务中增长很快，许多企业都是通过物流公司的咨询业务，从而了解并引入了物流外包活动，而物流公司也是通过咨询服务，寻找到了大量的潜在未来物流外包的雇主。

对于物流整合提供商来说，信息物流也是其重要的一个经营项目，信息物流在近十几年来在国际物流领域也是增长极快的，它有助于物流供应商克服经营当中的信息不充分而造成的损失和浪费。从运输优化和企业关联的存货管理操作流程，直到复杂的供应链计划和调度控制，都会有物流信息的产生。由于物流服务商构建了面对最终消费者和客户递送环节的界面，客户关系管理以及供应商关系管理就有必要相互结合起来，多数企业原意将这样的关系管理提高到一定水平以保证与客户的持久发展。

“一站式”物流是顾客从一个物流服务商的手中，得到想要的所有物流服务。这样的运作模式，由物流整合提供商来承担是完全有可能的。物流整合提供商作为物流活动的集成者，对于整个供应链中的重要深圳到济南物流物流活动，或者与其他链外服务商、送货商合作的活动，都可以进行处理。理想状态下，“一站式”物流供应商为其客户在本地或者全球领域代理所有需要的各种物流业务。而物流整合提供商可以在递送物流、生产物流、分销物流等领域中表现出多样化和部分的超常灵敏性，因为这种物流供应商针对递送环节、与其相关环节、同步生产环节的运作，甚至最终消费者的满意度，都可以从一个节点来向外提供服务。所以物流整合提供商从物流服务供应商角度来说，是一种客户导向型供给满足思想的应用。

“一站式”意味着一个供应链中所有物流企业所应承担的全部物流运作任务，形式上通过系统的服务商也就是物流整合提供商来承担下来，以一个窗口根据客户多样化的需求提供相应的解决方案。客户一般会要求快速、高品质、安全、方便的服务。所以根据集合化物流网络的优势，物流整合提供商为客户在供应链的一个节点上提供所有的服务，即客户可以通过“一站式”物流服务简化他们购买这种服务的过程，并节约他们的时间和金钱。“一站式”物流服务作为一种供应思维，从客户的角度出发，应用所有的物流技术（诸如电子商务、电子沟通、新型运输工具、外包服务、准时化、一体化物流网络、供应链管理等），使客户在服务中得到满足。

一般来说，一个物流整合提供商在不同的能力领域都会存在着很多挑战，如业内能力（对客户的依赖），管理能力（过程管理、合作管理、来自内部和外部的动力），IT能力（现代媒体的使用、电子平台的建立、服务商与客户之间韶关到连云港物流的电子沟通），物流能力（自有服务的建立、不同物流服务商的运作监控、物流服务商的选择与合作），咨询能力（外包咨询、商业过程优化、应变管理）等等。它被期望作为供应链中的合作者、调度者、和控制者，并且具有掌握先进物流服务技术的第三方物流供应商的能力，以及物流咨询企业的能力，这些可以凭借其本身资源，或者借助与其他物流服务供应商的合作来完成。它在企业的动态网络中，作为地区甚至全球运作服务的一体化集成者，在对顾客支持方面必须具有专业化的特点，因此在其针对客户时，它所面临的问题就有：

1.提供所有服务：顾客期望在供应链的一个节点上，从一个供应商手中得到所有服务。

2.提供“一站式”物流服务：顾客可在一“站”上完成他们的商务活动，他们不必考虑能否支配或者联系多少服务商，因为随着他们所要求服务的特殊性，物流整合提供商已经替他们完成了相应的业务优化，提供给他们最省时和资金节约的物流服务。

3.相关技术支持：对顾客需要的”一站式”的物流服务，物流整合提供商利用所掌握的本企业和供应链内外其他企业的技术总和，对其加以支持。

4.随时随地的定式服务：物流服务商与客户的沟通，以及服务供给，会根据客户的特殊需求，在任何时间和地点，以及客户所关心的各种领域中向客户提供，而各种物流服务商也会在物流整合提供商的调度下，在任何时间和地点待命。

物流整合提供商从供应商的角度看，是整个供应链业务的一个代理；从客户角度来看，又是“一站式”业务的体现。它根据客户的需求，结合其规模作业的最优成本，以及服务提供的可行性，不仅在客户一方，而且在服务商一方，组织最优作业批次的生产和交货，这样以来，一方面为自己的投资取得应有的报酬，另一方面也为物流供应商和他们的客户创造彼此合作的平台，为大家进一步持久合作创造机会。