电子商务物流运营模式透析

随着经济全球化的进程不断加快，我国的企业需要面对外国企业市场残酷的环境。同时由于新经济时代日新月异地快速发展，也面临着IT行业的冲击。经济全球化的过程中对于电子商务的要求逐渐升高，而电子商务的发展也离不开物流的运营。因此，文章将结合电子商务与物流运营，对于电子商务物流运营模式做出详细透析。

电子商务；物流运营；电子供应链物流

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.32.145

科技的发展，传播手段的创新，在移动互联网的爆发下，人们购物的时间、空间同时发生着变化。毫无疑问，电子商务时代的到来正在颠覆着人们的经济管理、生产运行以及个人生活，从房屋到纸巾都可以通过互联网主动进行信息交换。再加之国内外各种先进物流前沿技术，如子数据交换（EDI）、自动分拣技术、虚拟仿真技术、基于云端的分析方法以及图像识别传感等技术，电子商务与物流将更好地开创新产业和新市场，共同构成当前最为繁荣的新经济领域。

1 电子商务模式概括

近年来，电子商务异常活跃，成为“互联网+”下的主要商业贸易活动。它已然不仅仅包括在平台上进行的购物，还具备了物流配送、供应链管理等其他服务。其主要模式有ABC、M2C、B2A、B2B、B2C、B2M、C2A、C2C和O2O等，一般情况下，B2B被用来做批发，做零售通常会使用B2C和C2C，而现在流行的O2O这两年来也在国内生鲜市场有了突出的表现。为了提高电子商务的收益，吸引更多的顾客，店家都会采用更为优良的物流服务，提高商品的竞争力以提升经济效益。

2 电子商务物流运营模式分析

2.1 运营观念

在新的形势下，电子商务企业应该对社会情况进行深入了解，同时将市场观念进行转变，以客户需求为主要目的，广州到固原物流从以前的传统物流运营转变到电子商务物流营销方向，把提升效益作为企业的中心目标，把市场需求作为企业方向，加强并树立为客户服务的中心思想。

2.2 运营技术

在电子商务市场营销的过程中加入计算机网络控制和管理，把电子商务技术应用到物流运营当中，提升电子化业务普及的速度，大力推广网络电子方式进行付费，给客户提供更方便快捷的服务。同时，对各地的物流网点需要进行实时监控，以便更好地保证物流的稳定运作，更好地提升电子商务企业的整体收入。

2.3 运营流程

下图中所展示的就是电子商务的物流运营基本流程。完整的电子商务转运过程从生产厂家开始，经过了运输、仓储、加工、配送等阶段，消费者就能拿到自己所购买的物品。其中主要包含这三点：一是生产厂家将产品生产出来之后进行批量包装，然后集中打包在大包装箱内；二是在运输、批发环节会进行更大批量的打包；三是产品到了零售环节，在这个环节产品重新成为单个状态，这一管理过程就是供应链物流管理。

2.4 运营服务

电子商务企业需要在服务客户的时候，将客户的问题进行更好的解决。站在客户的角度，让客户在使用物流的时候能够安全快捷、方便可靠。同时营销人员需要对客户深入地了解，将客户的使用习惯和期待服务项目进行了解，改革传统的电子商务业务，并不断扩大业务范围，使新的业务方式更好地服务广大民众。

2.5 运营组织

在当前情况下，我国的电子商务企业应该积极地向国际上一些先进的企业学习，将其管理模式进行分析讨论，针对市场不断的变化，对自己的管理方式进行调整，迎合客户的需要，树立更好的企业服务形象。尤其是在物流费用方面，根据市场的需求对价格进行调整，对于大客户方面可以进行一定的优惠，鉴于大客户长期合作的稳定性，可以采用量大从优的方法。

3 提升物流企业的品牌认知

第一，以新媒体为基础，不断接触目标对象，并持续控制品牌传播，和客户进行深入的沟通，在目标客户有相关需求的时候，将自身产品快速地为客户提供可选择性建议，以达到精准地将企业和客户之间的信息对接。

第二，充分发挥传统媒体和新媒韶关到陕西物流体各自的传播特点，将互联网和移动端的优势发挥出来，不断扩大传播效果，搭建共享信息平台，提升对信息的分析和处理，并有效地将各种媒体渠道组合起来，比如杂志的整体版面、电视剧播放过程中的一小段广告、搜索引擎当中的等。也可以依据物流行业的特点，对传播方式进行创新，有效地利用其信息资源，将品牌传播的效率不断提升。

第三，对目标客户的需求进行明确，为其提供定制化或个性化服务。以新媒体技术为基础和客户进行高频次的高效互动交流，不断对客户的需求提供个性化的品牌体验，以达到提升用户忠诚度并形成口碑传播的目标。现在有很多企业是通过市场调研和产品分析等方法，进而为客户提供出个性化的定制产品或服务，不过这样做过于看重企业的自身角度，很可能在分析的过程中出现偏颇。这时候就应该换一个角度，从客户实际需求出发，以客户对各个媒体平台的需求程度为参考，让客户能够参与到产品设计中来。同时，不同的客户规模对企业的服务要求是不一样的，比如大规模客户重视的是物流企业的服务和质量，而中等规模客户更重视的是物流企业的报价等方面。

第四，由于各个企业拥有其各自的生命周期，所以在品牌传播策略方面也应该进行对应的调整。对于成熟的品牌来说，重点在于和目标客户进行信息沟通与共享。因为成熟期的品牌自身就已经有比较高的知名度和客户认同程度，在这个阶段，企业需要对自己的品牌做好维护，不断提高自身品牌价值，以周围环境的变化完善品牌形象，使客户对品牌的认知程度有效提高。

4 电子商务物流的最终目的在于实现电子供应链物流

电子商务的商业结构是将商业交易作为中心、将网络作为交易媒介，实现企业与企业对接、企业与消费者对接的两种交易模式，具体表现出来就是购物网站。在购物网站当中有产品的相关介绍与说明，消费者可以浏览网站，通过了解商品信息挑选合适的产品，然后下单购买，电子商务委托给物流企业进行配送从而完成交易。高效地把产品上下游的商务参与者联合在一起，从而达到商务信息一体化，这就是电子供应链的作用。不过对于商务的整体构成而言，电子供应链只是其中的一个环节，要有完整的商务还必须完成物流当中的配送环节。电子商务与物流管理是分不开的，而第三方物流公司也需要借助IT电子信息的改造，来满足当前电子商务的发展需求。

例如近两年出现的菜鸟物流，由阿里巴巴、银泰深圳到石家庄物流两大集团联合了包括复兴、富春、顺丰、申通、圆通、中通、韵达，再加上一些金融机构共同打造出了互联网与物流行业的整合平台。这一次的跨界合作使得菜鸟物流将大数据技术、互联网技术、云计算技术等先进科技应用到线下的各个物流企业当中，建立24小时任意达的快递服务目标，加上仓库物流与末端配送的无缝结合，从而降低物流成本、有效提升物流效率，让客户享受到更加优质与便捷的物流服务，成为了电子商务物流运营的典范。