物流企业名牌战略探析

Abstract: Service economic time, market competition shows brand competition, but the brand competition in fact is the famous brand competition. Facing the intense market competition and the overseas logistics enterprise's pressure, our country logistics enterprise should implement the famous brand strategy, establishment famous brand images through the scale, quality, innovation, high-quality service, advertisements propaganda and so on, strengthens the high-quality service, the development innovation, enhances the enterprise competitive ability.

Key words: logistics enterprise; famous brand strategy; countermeasure

随着我国改革开放的不断深入，一些国际知名物流企业相继进入我国，物流市场竞争愈演愈烈。与国外同行业相比，我国物流企业的竞争实力与国际上大型物流企业的差距很大。面对激烈的市场竞争和压力，我国物流企业应强练内功，努力打造自己的名牌企业或产品，提高企业竞争力。因为现代市场竞争首先表现为品牌竞争，谁有名牌谁就能占领市场，名牌是企业竞争的生命线。我国物流企业与国外的强者竞争，必须依靠实施名牌战略，以名牌夺取市场。

1物流企业实施名牌战略的必要性和紧迫性

随着地区差异的缩小和物流行业的发展整合，物流企业相互间的竞争已由硬件的比拼，上升为软件的较量，由实力的竞争上升到品牌的竞争。谁拥有知名品牌，谁就赢得了消费者的信任，进而赢得市场。越来越多的企业把提供优质服务作为企业核心竞争力的一个重要组成部分。所以，建立一个消费者认可的知名品牌将是物流企业的重要战略之一。

1.1物流企业实施名牌战略是市场经济发展的迫切需要

自市场经济体制形成以来，商品市场已经历产品竞争、价格竞争、质量竞争等诸多冲击，逐渐进入了更高层次的竞争，即用无形的品牌去争夺市场，可以说市场竞争实质是品牌竞争。名牌战略实质上是营销战略的一种形式，没有名牌产品，企业很难进一步扩大市场占有率，也就不会有企业的生存和发展，必将会被名牌产品所取代。物流企业向社会和消费者提供的是一种服务，只有树立良好的信誉，创立服务名牌才能扩大市场。

1.2实施名牌战略是物流企业适应新形势的需要

当今世界已进入“服务经济时代”，物流产品就是服务，但是物流传统的产品观念尚未破除，集中于提高运输效率，而忽略了改善为顾客服务，已不适应服务经济的要求。面对新形势，与国际经济接轨更要求打出具有中国物流自身特点的物流产品品牌，尤其是名牌。因此，创立我国物流名牌就显得尤其必要和紧迫。

1.3实施名牌战略是提高物流企业经济效益的需要

名牌本身是一种无形资产，其潜在价值有利于我们开发使用。当今，无形资产已成为企业竞争力的真正源泉，加强创造无形价值的市场意识，实施名牌发展战略，才能提高物流企业的竞争力和经济效益。

2物流企业名牌战略的内涵与特点

2.1物流企业名牌产品内涵

物流企业名牌产品与一般物流产品不同之处在于物流名牌是企业素质、企业文化、企业形象的标志，是企业产品的特色，是买方市场条件下物流企业的高市场占有率和竞争力。珠海到内江物流物流企业名牌产品构成包括基础要素（即生产物流产品的先进设备及载体）、核心要素（即优质服务过程）、关键要素（即高素质的从事物流服务的生产者和参与物流服务过程的消费者）等三个要素。

物流企业名牌产品品质有如下特征：

（1）服务产品品质的含义。服务产品品质即服务质量，它是一个主观范畴，取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。

（2）物流名牌产品质的规定性（优质标志）。物流企业产品的实质是服务，其优质标志有：可得性、一致性、可靠性、经济性（机会成本低）等。

（3）物流企业名牌产品量的规定性（优质度量）。建立和运用服务质量模型的测定公式如下：服务质量分数

=实际感受分数-期望分数。

2.2物流企业名牌产品的特点

（1）无形的高效用、高利益性。为客户创造增值利益。

（2）企业素质、企业形象优秀程度具有一致性。表现为客户的高满意度。

（3）高科技含量。采用自动技术、信息技术、安全技术的设备设施。

（4）高市场占有率。名牌的客户回头率高。

3物流企业实施名牌战略的途径

实施名牌战略，重要的是企业要强化创名牌意识，采取多种有效办法，经过艰苦不懈的努力，一步一步创出名牌，扩大产品知名度，推动企业走向快速高效发展的轨道。

3.1以质量创名牌

质量是企业的生命，是物流市场竞争的硬性条件，是赢得消费者的基础。任何企业或产品成为名牌，基本条件都是产品质量作后盾。从这个意义上说，物流企业创名牌，第一位就是质量要过硬。

（1）加强质量教育。一是开展全面质量管理，强化职工的质量观念，把质量第一的思想扎牢，将高质量的服务成为全体职工的追求目标。二是围绕物流产品质量，全面提高职工素质。没有高素质的职工队伍，就不会生产出高质量的产品，因而要通过各种途径，提高职工素质，提高技术水平，从而保证物流产品质量。

（2）制定高标准。制定各种服务质量要求，使其标准化、规范化。对物流全过程的每个岗位、每个工作环节，制定出标准化的工作流程，从态度到语言，从衣着到动作都有一个统一的标准，减少服务人员“自由活动”的余地，使其服务流程标准化，规范化。建立健全质量保证体系、质量考核制度、质量奖惩制度，开展ISO质量体系认证，促使企业保证服务质量。

（3）严格规范管理。物流企业应遵循先进的组织管理原则进行科学管理。建立现代企业管理制度，把统一管理与分层管理有机结合起来，权责分明，各司其职、各负其责，各尽其力，各得其所；使企业“管理制度化，工作标准化，行为规范化，操作程序化”；运用如目标管理、目视控制等科学的管理方法、先进的管理工具如看板、标牌、卡片通知单、计算机报告和先进的设施设备如自动堆垛机、自动分拣机等进行现场管理，力争物流过程每一个环节实现“零”缺陷。

3.2以不断创新创名牌

当今的世界，是知识经济的时代，每个行业的新技术层出不穷，新产品不断涌现。作为名牌企业或产品，只有不断地创新，才能满足客户的需求，立于不败之地。

（1）以内容创新促进名牌的培育。要实现物流服务的名牌效应，必先创新物流服务的内容，包括硬件的投入和软件的提高。譬如UPS公司利用它的物流网络以及物流专业化水平为食品公司递送快餐；为客户提供货件状况电子邮件通知服务（客户在登录UPS网站查询货件时，可以要求通过计算机或手机收取电子邮件，掌握货件最新的运送情况。若货件因清关程序延误或因其他常见的理由而未能送达，电子邮件中会为客户提供建议，帮助客户解决问题）；向客户提供贷款服务等等。

（2）以技术创新促进名牌的培育。要铸就一个高质量、高品位的名牌，必须辅以科技手段，不断投入技术力量促进名牌的优化。物流服务名牌的成长包含着物流服务的可得性、作业绩效和可靠性等等，而名牌的差距有些来源于科技的投入。因此，要坚持以技术创新促进名牌的培育，提高名牌的含金量。譬如沃尔玛投资几亿美元，利用卫星系统来完善其高效的物流配送系统，以保证“天天低价”等。

（3）以机制创新促进名牌的培育。建立创立和发展物流名牌的各方面机制，使之符合市场运作激发系统内在动力。主要是建立创新机制、激励约束机制、人力资源开发机制等，按市场运作，使其成为合力，推动物流名牌的稳定化和适时创新，不断增强企业核心竞争力，稳定发展物流市场。

3.3以优质服务创名牌

为客户提供优质、完善的服务是企业接近客户，打动客户的一条捷径，也是树立企业品牌的重要途径。世界上知名企业在创名牌时，无不把为客户提供尽善尽美的服务作为成功的标志之一。

物流产品是服务，而服务是无形的，这使得物流企业面对一个特殊的挑战：怎样使企业在市场中形成一个独特的品牌（公司形象、与众不同的佛山到福州物流服务和出色的声誉）？你所提供的服务如何比竞争对手更富吸引力？所以创立服务名牌，服务的定位显得十分重要。简而言之，服务定位即强调差异性，这种差异性对于足够大的市场应有较高的价值，较为突出，并可用简单而有力的方法来传达，不易被竞争对手复制，同时顾客愿意为这种差异性付款，因此企业可获得额外的利润。事实上，随着社会创造产品的多样性，提供的物流服务也有所重叠和相互关联。物流企业可提供的物流服务多种多样，关键在于经营者开拓思路，通过对市场需求的了解和预测，采取新的服务设施和服务形式引导消费，创建服务名牌，为企业创造超值的利润。

3.4以规模创名牌

物流企业只有具备了一定的规模，才能相应扩大知名度，尤其是尚未达到名牌之前，更应注重市场占有的规模效应。我国物流企业经营多、小、散、弱，服务方式比较原始单一，缺乏竞争力。只有加强行业间联合，组建企业战略联盟，改变现有的经营模式，走集约化、规模化、网络化经营道路，才能不断提高企业的抗冲击能力，并在竞争中做大、做强，形成知名品牌。

3.5以形象、广告宣传创名牌

大力开展名牌企业或产品的促销宣传。主要通过传播媒介促销，利用工作人员、大众媒介汕头到温州物流传播，如报纸、杂志、电视促销；更重要的是要利用客户的“口碑”传播，往往取得更好的促销效果。事实已经证明，形象、广告宣传是推动企业与产品成名的必要手段。我们要在法律允许的范围内，增加广告投入，借助于各种媒体进行推荐、介绍，提高知名度。同时要通过质量认证、CIS形象建设等方式，实现品牌的声誉扩张，营造声势打响品牌。

4实施名牌战略应注意的几个问题

实施名牌战略是一个系统工程，需要上述途径同时运用。在具体实施的过程中，还需要内外结合，多方面提供创名牌的条件。

4.1做好名牌战略规划。企业在实施名牌战略的具体方案时，要制定规划措施，有目标、有计划、有组织、有步骤地向名牌迈进。一方面借助外力，向上级主管部门和地方政府申请，将品牌列为本行业和地方经济发展规划范畴，在政策上进行重点保护和重点扶持，以名牌带动本行业、本地区经济的发展，叫响行业和地方名声。另一方面应作出远期和近期实施名牌的战略规划，把工作重点放在创名牌上，以规划确保战略目标的实现。只有制订和实施规划，才能克服盲目行为，把名牌战略落实到实处，一步一个脚印抓出实效。

4.2创名牌要突出重点。从目前物流企业现状看，一般都有多种物流业务，多个品牌，我们在创名牌时，不能在所有的品牌上平均使用力量，分散精力。要通过对每个品牌的经济效益，技术状况，市场前景进行综合分析比较，在诸多品牌中选出重点，列为创名牌对象，展开创牌夺优活动，使其尽快成长为名牌。

4.3加强员工培训，改善服务态度。物流是高接触性服务，物流工作人员素质、风貌和技能对服务质量影响极大。员工队伍素质优劣足以影响到品牌的培育与发展，因为物流服务链的各个环节都需要人去操作执行。因此，要培育优秀的服务品牌，就必须加强全员各方面的素质培训，提高职能质量和技术质量，选择素质高、业务精、技能优和有主观创造性的优秀人员充实到物流服务链的队伍中来，全面提升员工素质，为企业创名牌打下坚实基础。

4.4在实施名牌战略的环境上，依靠社会力量全面推进。实施名牌战略的主体是企业，但并不是说完全依靠企业单体去突破，而需要发挥全社会的综合优势全面推进，要引导广大消费者增强对企业名牌产品识别能力和自我保护意识，共同营造创名牌的社会环境。只有全社会共同努力，才能使企业的名牌产品健康发展。