企业物流的绩效评价

Abstract: The author of this text, introduces the basic concepts, meanings, complexity, development condition, and methods of logistics performance evaluating, and puts forward some suggestion of the performance evaluation, through reading and summarizing related data.

Key words: logistics; performance evaluation; basic point method; synthesizing equilibrium marks recording method

随着我国现代经济的迅猛发展，企业物流已经变得越来越重要。设计一套科学的指标体系，并运用一定的分析方法，创立完善的物流绩效考核与评价体系是加强物流运营效率，降低物流成本的一项重要措施，也是建立企业约束与激励机制，提高企业整体经营管理水平，增加企业整体效益的必然途径。对物流运营进行绩效考核将成为企业进行有效管理的一种必然趋势。

1企业物流绩效的基本概念

企业物流绩效，是指在一定的经营期间内企业的物流经营效益和经营者的物流业绩，就是企业根据客户要求在组织物流运作过程中的劳动消耗和劳动占用与所创造的物流价值的对比关系。它是物流运作过程中投入的物流资源与创造的物流价值的对比。

企业物流绩效评价则是要运用数理统计和运筹学的方法，采用特定的指标体系，对照统一的评价标准，按一定程序，通过定量定性分析，对企业在一定经营期间内的物流经营效益和经营者的物流业绩，做出客观、公正和准确的综合评判。物流的绩效评价是在会计和财务管理的基础上，运用计量经济学原理和现代分析技术建立起来的剖析经营的过程，真正地反应物流现状，同时预测其未来发展。

2物流绩效评价的意义

（1）物流绩效评价具有统一而客观的参照标准，这有利于消除或减少由个人主管因素带来的绩效评价中的不公正、不全面和不客观现象。

（2）通过绩效评价，有利于及时发现物流运营过程中存在的疏漏、缺陷和问题，为改善物流管理提供依据。

（3）通过绩效评价，有利于帮助管理人员及其他活动主体树立正确的价值观和行为取向，尽可能地降低物流运营管理过程中的费用，提高经济效益。

（4）通过绩效评价，有利于对物流管理机构的日常管理。

（5）通过绩效评价，可以使物理管理本身的效用在某种程度上得到揭示，有利于发挥物流管理的作用，引导企业对物流管理工作进行监督。

3企业进行物流绩效评价的复杂性

许多公司将财务指标作为物流绩效测量的关键指标，但是，财务指标反映的是过去的结果而不是未来的绩效，不能反映当前进行的创造价值的活动；它只是提供了一种公司间经营比较和评估公司整体行为的工具，主要是为了满足外部评估者的需要。传统的财务测量指标不能改善顾客满意度、质量、周期时间和雇员激励状况。物流绩效的改善同财务上的成功之间虽然有联系，但这种联系是十分脆弱和不确实的，是一种非线性关系，特别是在具有复杂性和动态性的供应链环境下，利用财务指标来测量物流绩效过于简单。物流服务系统的产出并不总是明显的，它与整个管理交织在一起，难以从整个管理系统中分离出物流的绩效贡献到底有多大。整个运作战略的主要目标包括质量、成本、时间、柔性等，物流生产率或绩效标准同样包括这些方面。

物流的绩效评价理论发展至今，无论是在指标或是在体系上，绝大多数的研究仍集中于静态的衡量上。而企业的物流环境已面临新的局面，即企业的物流活动是供应链下的多方协调与竞争过程，是供应链博弈下的物流活动。企业不仅要考虑供应链成员间合作情形下的绩效水平，还要考虑到它们之间的竞争与冲突下。这样，就进一步增加了物流珠海到甘肃物流绩效评价的复杂性。

4物流绩效评价的发展状况

从物流绩效评价的发展历程与评估的内容来看，国内外物流绩效评价的理论研究经历了物流成本辨别与衡量、物流绩效衡量内容的研究以及物流绩效衡量指标与衡量体系研究三个发展阶段。

学者们已经注意到物流绩效的评价不仅要关注企业内部运作过程，关注成本、生产率，更要关注外部的顾客感知、顾客满意度，需要进行综合的评价。1990年后，研究出现以下趋势：更多地从战略角度看待和研究物流绩效评价；以顾客为导向，研究物流顾客服务质量与绩效的评价；物流绩效评价不仅关注公司内部职能，而且关注韶关到阳江物流供应链环境下整合物流绩效评价；注重物流绩效的“标杆”对比；研究方法多种多样，从定性到定量，从“硬”测量到“软”测量，从理论研究到实证研究，等等。

对于物流绩效评价，目前还未形成一套统一的建立物流绩效评价指标的基本原则，未建立一套科学的物流绩效评价标准。

5物流绩效评价方法概述

（1）Kearney（1985）开发了适用于四个不同阶段物流绩效的评价方法。在不积极的初级阶段，只用非常简单的从深圳到沈阳物流财务获得的指标测量绩效；在反应式的第二阶段，用简单的生产率指标评价绩效；对于准主动性的公司，则设置有意义的运作目标，采用较为复杂的绩效测量体系；第四阶段则是跨部门的整合物流系统评价，采用财务的、非财务的指标进行绩效评价，而且注意平衡部门间的目标。我们可以针对不同的企业中物流的发展情况采用不同的绩效衡量体系。

（2）基点法：Thomas A．Foster and HelenL. Richardson等认为，物流绩效评价的一个重要方面是定基。定基是对照最强的竞争对手或著名的顶级公司的有关指标而对自身的产品、服务和实施连续不断衡量的过程，是一种积极的方法，定基过程是将企业的目标与外部市场连接起来，从而使企业的目标得到确认和合理化。但是，一个良好的定基难以确定且定基研究需要花费的成本较高。由这一理论来看，我们可以运用设立标杆的方法，建立竞争及激励机制。使用基点法的若干步骤如图所示。

（3）全方位绩效看板评价方法：将绩效评价确定为一套完整的管理过程，把企业的策略目的变成有条理的绩效评价方式。主要有五个步骤：预备、访问记录、研讨会、完成、改进。

（4）综合平衡记分卡方法（BSC）：平衡记分法是由哈佛大学商学院著名教授罗勃特・卡普兰创立的。其优点是强调了绩效管理与企业战略之间的紧密关系，提出了一套具体的指标框架体系。综合平衡记分卡方法包括：学习与成长性、内部管理性、客户价值、财务。认为四个要素具有内在关系：学习与成长解决企业长期生命力的问题，是提高企业内部战略管理的素质与能力的基础；企业通过管理能力的提高为客户提供更大的价值；客户的满意导致企业良好的财务效益。认为财务性指标是结果性指标，而非财务性指标是决定结果性指标的驱动指标，强调指标的确定必须包含财务性和非财务性，强调对非财务性指标的管理。

（5）此外还有以下方法：顾客定位、员工驱动、数据为基础的原则绩效评价方法，标杆瞄准评价方法，关键业绩指标评价法（KPI），专家定性判断法，综合评分法，层次分析法，模糊评价法，等等。

6企业物流绩效评价方法建议

（1）物流企业正确定位， 可以建立物流评价三维坐标系：一个是历史的，一个是标杆企业的，还有一个是客户要求的。考察历史就是考察企业的发展；和标杆企业对比，就是市场竞争力的比较；用对客户服务的要求作为参照系来考察， 就是市场价值的取向。这三个坐标还是能够比较好地评价物流企业的绩效的。反过来说，如果每个物流企业都能够在这三个坐标系下把自己的位置摸清楚的话，那么在物流服务的供需以及供需的衔接方面就能够解决很多实际的问题。

（2）在对物流绩效进行评价时可能遇到这样的问题，就是不同的指标会得出不同的观点。为了对物流绩效进行合理的描述，有必要权衡不同的绩效指标，建立合适的绩效评估指标体系。在选择指标时应着眼于企业物流的整体目标，如果能够得到一个合理的结论，物流绩效指标必须明确侧重点。例如，如果企业物流的目标是成本最小化，则不必过分考虑利用率问题。

（3）目前对物流绩效的评价方法尚没有更深入的研究。物流系统是多属性的复杂系统，评价结果用一个数值来表示不够全面、不够精确，因而对各指标进行等级评价具有一定的模糊性。评价模型可以采用层次分析法与综合模糊评价法相结合的方式建立。