顺丰控股物流成本管理研究

物流成本过高是民营物流企业提高竞争力必须要解决的问题。本文以顺丰控股为例，研究民营物流企业存在的问题，并指出引入作业成本法以完善成本核算方法、提高物流信息化水平等对策，对于民营物流企业提高成本管理水平具有现实的意义。

近几年物流行业政策红利密集出台，民营物流企业迎来了重要机遇。但国内物流企业之间的价格战愈演愈烈，国外物流大公司大举进入国内物流市场，要求物流企业一方面提高物流服务水平，另一方面也要保持较低的价格水平。本文以顺丰为例研究目前成本管理的问题。

一、顺丰控股物流成本管理简介

1993年3月26日，顺丰在广东的顺德创立，是一家港资快递企业，主要经营国际、国内快递业务。作为国内快递行业的领头企业，顺丰采用集中差别化战略，自我定位于中高端市场，具有很明显的行业优势。公司采取极具前瞻性的直营模式，提高了服务质量，扩大了市场号召力，连续多年快递服务质量、快递时效、客诉及满意度指标排名第一，带来良好口碑，支撑了较高的业务单价。

（一）成本核算方法

按照业务性质，成本包括收件成本、中转成本、客服成本、材料成本、航空运输成本、输单成本、水路运输成本、邮件配送成本和理赔成本等部广州到铁岭物流分。目前顺丰的成本核算体系不合理，管理方法存在问题，既无法提供准确的成本信息，也不能有效降低成本，制约顺丰的发展。

（二）运输成本所占比重较大

可将收件成本、输单成本、客服成本、材料成本、水路运输成本、邮件配送成本、中转成本、航空运输成本、和理赔成本按照重要程度分为人力成本、运输成本及其他。下面将顺丰成本与圆通成本进行比较。

由图表可以看出，运输成本所占比重最大。运输成本是快递行业的主要成本，而燃油成本又是运输成本的重要组成部分，燃油价格的波动将会对快递企业的利润水平造成一定影响。如果未来燃油的价格大幅上涨，公司将存在一定运输成本上升的压力。

二、顺丰速运物流成本管理的问题

（一）成本核算方法存在缺陷

根据现有的财务会计制度可以看出，目前的会计科目设置对于物流成本核算并不合理。这不利于物流成本核算和分析，会导致对物流成本的定性千差万别，不能为企业决策提供准确可靠的数据支持，导致企业对物流成本也不能有全面的了解。

根据顺丰业务流程，从发件人到收件人经过了运输、仓储、装卸等多个环节。在传统的计算方法下，只将运输费、仓库费等列入企业物流成本，然而包装费、装卸费、采购物流费等大量的隐形物流成本被忽视。只将少量的显性成本考虑在内，导致成本信息失真，造成管理者的决策失误，影响物流成本管理效益。

（二）人力成本在行业中较高

相对于国外人力成本低，但和国内其他民营快递企业相比较，人力成本较高。人力成本高与物流行业的特点有关。快递行业对人的需求量大，其中很多环节都需要由人力完成，比如揽收、送达环节等，但人的处理能力有限，每年随业务量增长，所以需的劳动力也大量增加佛山到甘肃物流，导致人力成本变高。

同时，人力成本高与企业定位也有关系。顺丰坚持“中高端”产品定位，特别注重客户的服务体验，顺丰秉承高绩效高回报的薪酬理念，对于业绩较好、对于企业有巨大贡献的员工，顺丰提供多元化的薪酬激励路径，确保公司持续发展的内在动力。并不是一味地靠降低成本保持优势，而是激励员工提供更好的服务。

三、顺丰物流成本管理问题的对策分析

（一）改进成本核算方法

采用先进的成本核算方法，如作业成本法，从物流企业的各个环节降低成本，而不是仅仅根据传统的会计科目进行核算。作业成本法原本以“产品”为中心，现在转移到以“作业”为中心上来，克服了传统成本计算法的缺陷，例如分配时扭曲间接费用，把管理者韶关到张家口物流的目光引到关注资源消耗的动因，分析成本发生的前因后果。

作业成本法体现了现代企业物流成本管理理论和企业的价值观，物流是无形的服务，实施过程中，作业成本法可以帮助把握物流服务的真实成本，适应了现代企业物流成本管理模式，在降低企业无效成本的同时，再造了物流管理过程。

（二）提高智能化水平，不断优化信息系统

顺丰具有网络规模优势，并且是一家大规模的智能物流运营商。顺丰不断致力于提升物流运营，提高内部管理的智能化水平，是一家具有“天网+地网+信息网”核心竞争力的智能物流公司。顺丰拥有庞大物流网络，其物流网络通达国内外，包括航空网络、分点部网络、地面运输网络、中转场网络、客服呼叫网络、产业园网络等等，拥有显著规模优势。顺丰把全自动高效分拣系统也投入到部分中转站进行使用，确保快件及时并且安全完整的送达。

公司通过进一步优化线路规划的科学性、提高线路装载率，通过提升资源使用效率来降低燃油价格波动可能产生的风险。顺丰持续发展自动化物流设备，引入了新一代的计算机技术，如：大数据、云计算等，并且积极建立新一代智能交互设备、无人机等设备，重视对信息系统投入和建设，业务流程简洁高效，从而降低物流成本。

（三）采取与企业定位相匹配的人力成本管理措施

目前通过对信息系统的建设和投入，提高智能化水平，进行智能分拣，不仅提高了服务水平，还可以有效的降低人力成本，提高企业的竞争力。但不能仅仅把降低人力成本作为物流企业发展的指标，应符合公司的战略定位。顺丰坚持中高端的a品定位，注重服务质量，虽然人力成本高，但提高了客户粘性和满意度。

由以上分析可知，物流行业存在激烈的市场竞争，民营物流企业要想从中求得生存与发展，就必须总结出有效的成本管理对策，提高企业的经济效益。本文结合顺丰成本管理的现状，提出传统的成本核算方法并不适应物流企业、人力成本高等问题，指出完善物流成本核算方法并且以引入作业成本法，提高物流信息化水平等对策，对于降低民营物流企业成本，提高企业竞争力具有一定的意义。