一艘起航的物流“航母”

远成与福田的双赢联盟

远成是在民营企业中首个开设了行包专列的物流公司，最开始的核心业务就是铁路运输。

随着国内物流市场出现的新形势，物流业进入快速发展期。2005年，远成物流开始在公路物流上和仓储等方面投入巨资，力求把远成从以往单一地依靠铁路运输过渡到铁路加公路、航空、水运，仓储配送、分拣加工，第三方物流外包，仓单质押等多种方式共同发展的综合性物流集团。

以2009年5月，远成物流与福田成立合作联盟为标志，远成的公路运输业务开始从“小跑”到提速快跑。根据双方约定，今后远成集团将优先采购福田汽车集团旗下的欧曼，欧马可，奥铃以及风景等产品，而福田汽车遍布全国的服务网点则为远成集团提供“保姆式”工作站服务。同时，作为对物流服务首次采购的回报，福田汽车集团的物流业务将优先对远成开放。2009年，远成投入3亿资金购买车辆，福田为远成提供车辆，远成则承接了福田在全国各地的零部件配送业务，双方很快依靠各自的优势实现双赢。该公司总经理助理王旭虹对《驾驶园》记者说：“远成的优势在铁路，但快速发展的公路业珠海到上海物流务使我们真正开始两条腿走路，我们北京分公司的车辆已经迅速发展到了153台的规模，而这仅仅是个开始!”

开通真正意义上的公路货运佛山到怀化物流班列

2009年，远成在原有公路运输网络，业务基础上进行整合优化，推出了精品项目――新干线。新干线是根据远成全国基地布局，在重要节点城市之间开通的定时定点线路，打破了传统公路零担运输方式，引入五定班列的概念，“定点、定线、定车次、定时，定价”，实现站到站，门到门的公路快运服务。

据远成物流运作管理部副部长李俊介绍，货运客运化是远成新干线的主要理念，新干线将全部使用自有车辆，配备GPS全程跟踪定位，同时提供配送、仓储，代收货款，保险、包装等增值服务，是真正意义上的安全的公路货运班列。“传统的货运方式是车什么时候满了什么时候走，价格不固定，时间也没保证，而新干线最为重要的一项就是按时、按点发车，而且价格和线路也是固定的。我们力求通过新干线，给客户提供一种规范的，诚信的高品质服务。”李俊说。

由于新干线主要针对高端客户，它的各个环节也更为有保障。硬件方面，全新购置的福田欧曼9系重卡品质优良，一辆车上配2名司机，每4小时轮换一次。车辆在出车前的检查也非常严格，从刹车，喇叭，灯光到轮胎，厢体，都要在保证没有任何故障的情况下才能上路。软件方面，依托于20多年铁路网络建设的巨大优势，远成的公路运输网络仅次于中国邮政，一，二级城市的网络布局早已完成，现已开始向物流园、小区和商业区渗透。服务上，远成积极探索新的服务模式，引申服务、门对门服务，星级服务等项目陆续推出。

目前，远成已开通北京到沈阳、南京，郑州，长春、呼和浩特等30条新干线，这些线路每月给远成物流带来2000万的营业收入。远成的目标是，2010年年底时，新干线的规模要达到100条。

服务为王推星级服务

远成借鉴星级酒店的服务模式，推出了远成物流的星级服务，为此还专门成立了服务培训部。制定了“首问责任制”，每位员工除了精通本职岗位的业务以外，还要熟知其他岗位的内容，“即便是客户把电话打到财务那里，他也能准确地为其解答运输载体的种类、查询货物状态的方法等等专业问题，用两个字来形容这个过程就是――专业。”王旭虹说。

为了让员工们尽快掌握星级服务的要领，远成不惜重金把一些内部会议安排在星级酒店，让员工先来感受什么是星级服务。公司总经理唐强告诉《驾驶园》记者：“星级服务是基本业务，如确保货物准时，完好送达之外的一种附加项目，它是员工面对客户时给对方的一种直接感受，这种感受往往能让客户直接地体验到公司的企业文化。我们力求从微笑，衣着等细节上表达出远成正规，高端的服务理念。”

“微笑，衣着整洁、专业的回答……这对星级酒店来说真的算不上什么，但对一家物流企业来说要做好其实并不容易。这个行业的门槛很低，从业人员的素质也是参差不齐，我们在完全保证基本服务项目优秀的情况下再额外地承诺星级服务，对我们来说，是种自我激励，也充满了挑战。但物流行业，服务为王，在价格，路线等越来越同质化的情况下，拼得就是服务。”李俊说。在远成采访的整个过程中，远成员工给记者留下的印象是热情，友好和专业，可见，“星级服务”的诉求和理念早已融入到了日常工作的每个环节。

远成的用心得到了回报，远成得到了多家大型客户的认可，其中不乏中国石化、神州数码，乐天食品，壳牌统一、李宁、佳通轮胎，可口可乐，宝洁等“豪门”。目前，远成正在与国美电器协商建立合作关系。

“万事孝为先”

远成集团是2010年超级卡车大赛的积极参与者。对此，李俊说：“公司成立20多年以来，驾驶员队伍已经成熟，为了展示远成的驾驶员对车辆操控性，速度和安全的理解，也为了培养员工的荣誉感，我们加入到了卡车大赛这个行列中来。远成集团是2010年超级卡车大赛的唯一指定物流商，我们还冠名“远成物流车队”参赛，在已经完成的两站赛事中，远成物流车队分别获得了冠军和亚军的好成绩。

王旭广州到河北物流虹说：“参与卡赛重在培养员工对企业的认可感和自豪感，是依托卡赛的影响力乘机进行网络渗透的需要，也是建设企业文化的需要。说到企业文化，远成物流有一条福利制度令我们骄傲，那就是总裁提出的“万事孝为先”。每月公司会把员工5％的工资，加上公司再补贴5％，一起寄给员工的父母，以表达对员工父母的感谢，让他们在家乡生活得更好。公司有重大改革时，总裁也会给每一位员工的父母寄去一封信，让他们了解公司的最新进展，并感谢他们对员工的支持。这种亲情管理法让远成留住了一批批的人才，公司也得到稳步，健康发展。”

作为2009年中国物流百强企业第六名的远成集团，近期的目标是，至2011年年底，经营规模翻番。在3－5年的时间内，成为中国最具国际竞争力的综合物流服务商。一艘物流“航母”已经起航!