会展物流现状与发展对策研究

一、 会展物流发展现状

1、供需矛盾突出

任何会展项目都具有展览时间特定、展览地点固定、参展企业数量众多而且分布广、展品量小但样多等特点，这给会展物流公司为参展企业实现展品的合理运输，以达到在指定的时间内用最低的成本将展品安全运达展览地带来了许多困难。对于国内企业参加国外的展览会议，或者是国内举办的国际化程度高的展会，都牵涉到参展商参展产品的跨国运输问题，这涉及到出口报关、国际运输、国际保险、展品的再处理等环节，这些环节只有实力强的专业物流公司才能以尽可能短的时间和尽可能低的成本完成。而目前，国内几乎没有几家专业的从事会展业务的物流供应商，那些小有名气的物流企业也只是将会展业务作为自己服务的内容之一。另一个方面，会展物流作为现代物流的一个分支，比一般的运输、配送物流更具有专业性和服务性；另一方面需要会展物流企业具有更强的实力。而且，由于会展物流包括众多环节，从而使得会展物流经营极不稳定，加上会展业务需要在全国、甚至全世界的奔波，不同业务之间时间上也缺乏连贯，将其作为主营业务会承担一定的风险，因此国内物流企业在有诸多顾虑之下，出现了考虑的多、投入的少，有实力的专业物流供应商较少，会展物流业务开展不够红火的局面。

2、服务质量低

由于前面提到的会展物流供需矛盾的原因，会展物流服务水平低，各参展商的展品物流各自为政，参展商各自寻找自己的物流服务商，完成展品从参展商处至展览场馆的运输、储存、保管、装卸等作业，以及展览结束后的回运等最基本活动；再加上国内大多数的物流企业还未完成向现代服务型的物流供应商转变，为客户提供的也只能是一些最基本的运输、仓储服务，很难根据参展商的需要，提供专业化、规范化、全方位的物流服务。因此，会展物流服务常常会出现这样那样的服务质量问题，物流服务问题的存在严重影响参展商再次参加展会的信心，阻碍会展品牌的建设和物流行业的发展。

3、专业物流人才缺乏

会展物流是随着会展业的产生和发展而出现的物流业的一个分支。众所周知，物流业的发展是近几年才受到各方面的重视，物流人才的培养在中国还是一个较新的课题，专业物流人才的缺乏是目前物流领域的一个重要问题，再加上会展物流人才除了掌握一般物流专门知识，具有一般物流技术与管理技能外，还必须对会展业的知识有一定的了解，因为，一个完整的会展物流方案是运输、保管、保险、商贸、展览、展示以及广告的集合，会展物流服务需要的是复合型的经济管理人才。因此，会展物流人才特别是符合参展商要求的会展物流经理人才的缺乏是存在于当前会展业和物流业的一个普遍问题。

4、信息交流不畅

在任何物流活动中，信息都至关重要。在会展物流的组织与管理过程中，物流信息管理同样是一项非常重要的内容。因为：会展主办方同参展商必须不断对各种物流信息进行实时监控，并根据反馈信息及时调整物流过程中的具体行动措施；各物流公司与参展商必须与会展组织者必须不断进行沟通，告知何种展品何时到达展览场馆，展览组织者、物流公司和参展商必须就展品进馆时间和方式与场馆所有者进行沟通。总之，场馆所有者、会展组织者、参展商和物流供应商必须就参展产品的各种信息进行沟通，因此信息交流的顺畅与否关系到会展活动的举办成功和会展物流活动顺利与否。然而，由于会展物流存在的许多问题，导致会展物流信息交流不畅的情况时有发汕头到莱芜物流生。

二、会展物流发展对策

针对会展物流的现状，提出以下四个方面的发展对策。

1、改变传统会展物流模式，建立现代会展物流模式

会展物流存在这一系列问题的根本原因是传统的会展物流模式的存在，因此，要解决这些问题，关键是建立现代会展物流模式。首先，要改变各展商的展品物流各自为政的情况，由会展主办方指定本次展览惟一的物流供应商，并将此物流供应商的信息告知各参展商，唯一物流供应商的指定要打破地区封锁，在全国范围内依据物流供应商实力的大小和从事会展物流经验的高低来决定；其次，各参展商与物流供应商双向沟通，参展商了解物流供应商情况，物流供应商了解参展商需要，并确定参展商展品的种类、数量、起运时间、需要办理的报关、商检等其他手续、展位布置时间等信息，并根据各参展商的不同要求，以安全、快捷、经济为原则，与各参展商共同制定最佳的物流方案；再次，物流供应商与场馆方协作，将参展商的展品和参展设施运输至展览场馆，并根据参展商的需要协助参展商组织展位布置；最后，展览结束后，物流供应商根据各参展商的要求回运部分展品，并将前来参观的购买者所购买的展品按要求运送到购买者指定的地点。

2、加强服务质量管理，提高会展物流服务水平

要提高会展物流服务水平，必须加强以下几个方面的会展物流服务质量管理：（1）会展物品质量管理，会展物品有着明确的特性：等级、尺寸、规格、性质、成份、外观在发送之前就已固定了的。在对会展物品进行时空间转移的过程中，要保证这些物理特性不发生变化，以实现会展物品的质量保证。特别是易腐烂变质的食品和易破、易损的参展物品的质量保证优为重要。（2）会展物流服务质量管理，会展物流是为会展活动的顺利开展提供服务的，可以说，会展物流的所有质量管理的目标就是服务质量目标。（3）会展物流作业质量管理，高质量会展物流作业是会展物流质量的主要保证，通过对运输、仓储、装卸搬运、流通加工、包装、配送、信息等方面的具体指标，如运输环节的正点运输率、满载率、运力利用率；仓储环节的商品收发正确率、商品完好率、库存商品缺损率、仓储吨日成本等控制，从而保证整个会展物流作业过程高质量完成。（4）会展物流工程质量管理，会展物流的质量不仅需要物流作业各环节的高效运作，还需要对各个环节进行科学有效的组合，运用系统工程的理论和方法对会展物流系统进行改造和提升[4]。

3、加快教育建设，培养更多的综合性会展物流人才

会展业本身的特点决定了其各项组织管理工作人员必须具有较高的专业技术水平和综合素质才能突出会展项目个性、保证展会质量，尤其在会展物流方面，对会展物流人员的专业化素质的要求更高。为此必须加强教育，培育具备较强专业技能和专业知识的会展物流人才。虽然，我国的物流教育已经全面展开，物流人才的培养已经得到各方的广泛关注，但是有关会展物流人才的教育培训工作几乎还是空白。现阶段，加快开展对会展物流人才的职业深圳到阿拉善物流培训工作，全面提高物流业人员职工素质，积极吸收和引韶关到长沙物流进懂现代经营管理、具有市场开拓能力的专业人才,提高物流人员队伍的素质和水平成为当务之急；在未来相当长的一段时间内，我国需要加强对会展物流人才的高等教育建设，要培养出一大批既懂物流又对会展业有深入理解和扎实知识的专业人员。需要强调的是，政府应积极支持和引导物流科研工作,特别是要充分调动企业、大学和科研机构的积极性并促进它们之间的合作,加强应用性物流技术的开发和应用。

4、加强整体规划、统一物流标准，建立会展物流的信息平台

加强会展物流整体规划，要加强标准化工作的修订、协调和组织工作,对国家已经颁布的各种与物流活动相关的国家标准、行业标准进行深入研究， 对已经落后于经济技术发展水平的标准尽快淘汰,并代之以新型标准，对托盘、集装箱、各种物流搬运和装卸设施、物流中心、条形码等通用性较强的物流设施和装备的标准进行全面梳理,并进行适当的修订和完善,以使各种相关的技术标准协调一致。应建立以现代科学技术和高科技装备为主体的现代化物流系统,建立物流电子信息网络,大力发展电子商务, 采用现代信息技术,建立基于电子计算机技术、现代通信网络技术的会展物流信息管理系统。同时,应灵活运用国际物流领域中较先进的经营管理和业务操作技术,研究开发包装技术和条形码技术等互相支持的物流集装化、自动化技术。提高物流产业中货物和相关信息流转效率，尽快建立会展物流信息大平台，各地互通有无，扶持有实力的大型物流企业向会展物流业进军，让这些企业做大、做强，才能真正振兴中国的会展物流。

作者单位：

（编辑 雨露）