物流企业诚信构建对策探析

随着我国经济的发展，社会分工的细化，尤其是网络经济与电子商务的发展，物流行业有了前所未有的发展空间，各类物流企业雨后春笋般涌现，但就目前看，国家物流和信用方面的政策法规尚不健全，行业信用体系建设刚起步，多数企业小、多、散、弱，定价标准混乱，同时存在地区性的恶性竞争局面，这使得物流企业诚信状况堪忧。如由于进入物流行业门槛较低，诚信体系还不完善，货运公司替货主代收货款而导致卷款潜逃的类似事件时常发生。物流是国民经济商业流通领域的主要环节，需求的扩大和诚信的缺失带来的巨大反差，使得物流成为商贸流通以及相关环节的严重瓶颈，对我国国民经济向着更快更好发展带来难以估量的损失。有鉴于以此，如何解决物流企业诚信问题呢？

一、着力培养企业家诚信理念

企业家是企业的舵手，企业家的诚信水平直接影响着企业的诚信水平。一方面企业家是企业凝聚力的核心，起着榜样的作用。另一方面 企业经营的诚信准则由企业家群体制定，企业家应当率先垂范。尤其是物流企业，物流应当是经济运行的润滑剂和加速剂，是很多企业的核心竞争力和“第三利润源”，而绝不应该成为合作伙伴和社会经济发展的绊脚石，在这个过程中每一个专业优秀的物流企业和企业家都要站在更高的高度来认识物流诚信的问题，用实际行动塑造起企业和企业家的良好公众形象，承担一个企业和一个企业家应当承担的社会责任。

二、加强企业员工诚信教育

企业的诚信还与企业的每一个员工有关，员工是企业的最具有活力的因素，企业诚信这块无形资产的创造要靠全体员工的共同努力。要使员工明白诚信的道理：“诚信是做人之本，也是企业的立业之基”“只有诚信才能铸就企业的成功之路”。 要通过案例结合企业的实际进行诚信教育，提高员工的诚信经营水平，使员工能知道应该做什么，珠海到定西物流不应该做什么，并形成团队的是非观和荣辱观。

三、树立企业健康的诚信观

成熟的现代市场经济就是信用经济。企业失信，从主观看，主要是部分企业不健康、不全面的诚信观念，导致惟利是图、金钱至上等意识和行为，丧失诚，丧失信，丧失对信任的追求。

首先加强宣传诚信理念、倡导诚信价值观。既要坚持中华民族的传统诚信美德，也要树立社会主义市场经济条件下形成的新的诚信理念如对信任的追逐等。

其次要树立诚信是企业的基石观。随着社会的发展，制度的完善，依靠诚信而获得成功的会越来越普遍，不讲诚信而付出的代价会越来越沉重，这是总的不可阻挡的趋势。事实证明“言而无信，行之不远”，只有诚信才能最终通向成功。

再次在现代社会中，要强调树立企业契约诚信意识，重视用契约保护自身权益，也尊重其他经济人和共同体的权益、尊重“游戏规则”。在融入全球化的中国，如果没有一个普遍认同的契约诚信意识，要维系企业诚信秩序和市场秩序是难以想象的。

最后在现代社会中，企业要强调树立诚信信息商品化的观念，依靠市场化的信息传播，解决信息不对称问题，发挥道德和市场对诚信的约束作用，遏制不诚信，弘扬诚信，构建高信任度的和谐小康社会。

四、完善市场制度

当前企业的诚信缺失与市场制度的不健全相连，强化市场制度建设，以制度规范秩序，建立健全完善的广州到泰安物流制度体系、利益导向体系和监督管理体系，是当前解决诚信问题的治本之策。完善而合理的制度可以有效遏制各种无诚无信的欺诈作弊行为，并为“谁诚信谁得利”提供保证，从而铲除非诚信、反诚信现象赖以滋生的社会经济土壤，为企业诚信创造基础和前提。

五、加强企业自身诚信管理制度建设

首先，建立完善的企业内部诚信管理制度。一是建立企业内部信用风险管理制度。从客户开发、合同签订、货物发运直到货款回收，企业在所有这些环节上都有可能出现信用风险，为提高信用风险防范能力，必须按照现代企业管理要求建立客户资信管理制度、内部授信制度和应收账款制度，进行全程信用管理。二认真制定诚信经营的准则，使企业知道什么该做什么不该做，明确自己的社会责任、社会使命、社会义务，从而全面的发展自己。第三企业内部还要建立一套严格的诚信经营的监督和奖惩机制。如成立督查小组，定期或不定期督查，并根据督查情况，进行有效奖惩。

其次，要实行诚信风险管理工作专门化，在企业内部增设专门承担诚信管理的职责的部门。诚信管理部门是企业筛选客户、“去伪存真”并与诚信客户保持长期联系的纽带。诚信管理部门也可以对发生信用关系的对方进行资信调查和评估，可以谋划债权保障措施以及从事应收款的管理和回收工作，以降低对方诚信缺失而引起的风险，提高效率。物流是企业第三利润源，那么也可以称诚信管理是第四利润源。因此物流企业应当重视自身的诚信管理机构的建设。

六、构建企业诚信制度市场约束平台

加强企业诚信制度建设的理论根据是信息经济学的相关理论原理。信息不对称，带来“逆向选择”、“道德风险” 1失信，这就需要对信息进行传播，以实现行为层与反馈层的统一。同时企业自我约束和现有的企业外在约束力量由于种种原因相当有限，不能满足市场经济的需求，所以必须构建新的外部约束力量――企业诚信市场约束平台。

这一平台，要使市场约束制度化、可操作化主要建立在契约诚信、借贷诚信、货币工具诚信以及对这些诚信信息的简化上，如简化为企业信用标识等，再通过标识使人们较容易产生信任。这是现代诚信发展的一个新特点。在高新技术的支持下，由专门的信用信珠海到无锡物流息管理与服务主体，以市场运作方式构建起对这些诚信的信息的传播，通过对信任的影响实现对企业诚信的外部约束，并进而解决信息不对称产生的失信问题。所以现代企业诚信建设问题，用现代信息论的观点看，关键是维护企业系统的信息传输畅通、不失真的问题。就是通过信息传播，扶持信息的弱势方，约束信息的强势方，解决信息不对称带来的“逆向选择”、“道德风险”失信。

七、重视发挥物流行业协会的作用

在市场自愿交易的条件下，交易双方存在信息的不对称性，防止失信行为的有效方法是矫正这种不对称性。因此加强行业协会的作用，对信息弱势进行保护，对信息强势进行自律，如物流企业对服务内容、服务承诺、服务价格、服务程序等的自我行业约束。并可以对行业中的企业进行诚信评估，使诚信信息和不诚信信息都能得到传播，与之有关的市场主体可以得到较完整的对称信息。如2008-3-5重庆市物流协会2008年年会，组织开展了物流企业诚信“十佳”评比活动，把讲诚信、树新风、创品牌活动推进了一大步。同时提升全行业的诚信自律水平，建立物流信用档案和物流信用激励惩戒制度，推进物流信用建设向纵深发展2

八、建立起企业法人代表诚信制度

企业中的法人代表是企业的领头羊，因此要首先规范好企业的法人代表。对于法人代表造成的失信行为，要加大惩罚力度。建立企业法人代表诚信制度，在一个企业建立开始就给每一个法人代表一个诚信记录，使信息得以传播，使失信法人代表不再有第二次机会从事企业高级管理工作。

这样通过推动以企业自身为主体和风险管理为基础的自我内控独立诚信体系，以行业协会为主体自律维权同业诚信体系，以企业法人代表为管理的企业法人代表诚信制度，以诚信服务中介为主体和市场运行为基础的社会市场服务诚信体系建立起企业诚信制度的多维立体体系。总之，要解决物流企业诚信问题不是一朝一夕的事情，是一个系统工程，我们要多角度考察，建立起多维立体网络的企业诚信体系。

作者单位：重庆城市管理职业学院