家电制造企业逆向物流研究

Study on Reverse Logistics of Household appliance manufacturers

Li Xue Lian Yan Lan Ping

（Jinggangshan University）

Abstract: This paper presents the concept of electrical appliance manufacturers’ reverse logistics; discussed the characteristics of electrical appliance manufacturers’ reverse logistics, classification; and according to the China's household electrical appliance manufacturers choose different types of reverse logistics business model. The paper is to provide effective implementation of the reverse logistics ideas and methods.

Key Words：reverse logistics self-employed mode logistics alliance model

近年来，越来越多的企业注意到物流管理的重要性，提出一体化的物流要求，逆向物流问题也逐渐受到企业的重视。并且，随着人们环保意识的增强、逆向物流所体现出来的经济效益的驱使得理论界和企业界都将目光投入了这个潜在的获利市场。但是对于一个具体行业如何进行逆向物流管理的研究不多，本文将研究家电制造业如何进行合理的逆向物流管理，将资源消耗和对环境的危害降至最低。

一家电制造业的逆向物流

1992年，美国物流管理委员会（CLM）将逆向物流定义为“为回收利用或合理处置废旧物品，对原材料、在制品库存、产成品及相关信息，从消费地向生产地的有效率和有效益的流动进行计划、管理和控制的过程。”根据这一定义，我们可以将家电制造企业逆向物流理解为家电产品中不合格产品的返修、退货以及使用寿命结束的家电产品回收、周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。

由对家电逆向物流的定义，根据逆向物流的来源，可以将家电制造业逆向物流分为以下几类：

（1）投诉物流因为对产品质量不满意、不符合顾客要求或者是一些顾客的恶意退货在质量保证期内的产品退货。

（2）维修回流产品再销售出去后，使用中发生问题或有缺陷的产品，根据售后服务承诺条款的要求，退回制造商，它通常发生在产品生命周期的中期。一般是由制造商进行维修处理佛山到晋中物流，再通过原来的销售渠道返还用户。

（3）终端回流产品经完全使用后需处理的产品。

（4）包装回流可周转使用的包装容器的回收利用。

二逆向物流对家电制造企业的贡献

随着各国环保法律法规约束力度的逐步加强以及高新技术的引入和应用，国民环保意识不断加强，使得企业逆向物流活动日益增多，逆向物流市场总额在不断增长，大量的回返物品固然叫人头疼，然而若是处理得当，企业不仅可以从中获得直接的经济利益，韶关到吴忠物流还能构筑长期的竞争优势。

1.直接经济利益：降低物料成本，增加企业收益

减少物料消耗，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。而回收物品的零部件有可能再次组装为产品，甚至分解出来的化学物质也是可以产生价值的。循环利用的产品和部件可以出售给第三方，或直接投入新产品的生产过程，从而为企业节省了大量原材料和零部件的成本费用 [1]。

2.间接经济利益：提高顾客满意，建立竞争优势

顾客的退货体验，不管是积极的或消极的，将决定他们是否愿意与该商家再次交易因此HP, GE, Sears, IBM和Ericsson等国际知名企业纷纷启动逆向物流发展战略。许多企业家认为，物流是企业的第三利润源泉，企业应在逆向物流领域建立起新的竞争优势，保持与标准的一致性，获得消费者信赖，赢得市场份额。

三 家电制造企业逆向物流经营模式

目前，对企业物流模式的探讨，主要集中在三种方式上：即自营、他营和联合经营，对于逆向物流的经营模式也可以采用这三种[2]。通过对家电企业逆向物流的考察，以及对我国现有第三方物流市场的分析，笔者认为家电企业可以采取自营加联营的逆向物流运作模式。

1.针对维修回流和投诉物流采用自营模式

由于维修回流和投诉物流直接关系到生产企业形象，是一种有力的竞争武器。它可以使制造企业了解本企业产品的缺陷，不断提高产品质量，还可以解除顾客的后顾之忧，增加顾客忠诚度。因此，对于这部分的逆向物流，制造企业应采取自营模式，自行管理退货和需要维修的产品。

在这种逆向物流处理模式中，家电制造企业设立一个集中回收中心，回收顾客退货的有缺陷产品或恶意退货产品以及顾客在使用中出现问题需维修的产品。在此逆向物流系统中，主要包括四个步骤：收集、检测/分类、处理、返回/再销售。本文在此对这四个主要步骤作一个简要说明。

收集就是将产品从消费者手中回收到指定地点的过程。检测/分类，在这一阶段，产品通过质量检测以决定其后续处理方式，根据产品的质量状况，需要对产品按照确定好的处理方式和线路进行分类。例如无质量问题的回收商品可以继续出售；有质量问题的产品返回至生产商进行相应处理；需维修商品返回生产商进行维修。回流物品经过检测与分类后，便可进行相应的处理。根据回流物品本身的具体情况和生产商对产品的相关规定以及商品的需求情况，回流物品有相应的处理方式，例如进行维修、翻新或者直接入库。返回/再销售，最后，经过处理的产品，如无缺陷的产品直接进入仓库或者配送中心进行再销售，顾客维修产品再返还给顾客[3]，整个过程如图2所示。

2.针对终端回流产品采取联营模式

在政府管制的条件下，建立联合的逆向物流系统，不仅可以减轻单个企业在建立逆向物流系统上的投资压力，具有专业技术优势，容易实现规模经营，还可以为各合作企业提供廉价的原材料，保证该企业运作过程中的原材料来源，实现企业间合作共赢。

在日本，电视机生产厂家索尼联合三菱电机、日立制作所、三洋电器、夏普、富士通、三井物产等15家公司成立了Green Cycle（绿色循环）工厂共同建立一种低成本、高效率的家电再循环系统[4]。在我国，海尔等12家出口企业也拟组建家电联合回收体系[5]，这都说明了建立联营逆向物流系统，对终端回流产品的回收是具有可观的经济效益的。

处理报废家电物品并回收其中的资源，不仅需要先进的技术，还需要相当大的资金，而这通常是单个企业难以承担的，因此，作为生产相同或相似产品的诸多企业，有可能通过合资等方式，建立面向各合作方甚至整个行业的专门从事报废产品回收网络。

在此种模式中，几家大型的家电制造企业通过合资建立联合的废旧家电产品回收中心和处理中心，集中对本企业终端回流的家电产品进行处理。

四 结束语

有效的逆向物流管理对于企业和社会都具有重要的价值，不仅能节约资源、保护环境，还能将复杂的佛山到温州物流、低效的回收活动变成企业的一种竞争优势。从物流管理的角度讲，只有规模化运营才能大幅度降低成本。因此，对于家电制造企业的逆向物流，通过将其分类，选择自营或者是联合经营方式，既能够产生明显的社会效益，而且也能够产生很好的经济效益。

作者单位：井冈山大学