IT分销物流服务走向多元化

神州数码(中国)有限公司成立于2000年，由原联想集团分拆而来，2001年在香港联合交易所主板上市。目前，神州数码致力于为中国客户提供第一流的电子商务基础建设产品、解决方案和服务，业务范围涵盖分销业务、系统业务、IT服务及自有产品业务等多个领域。

身为国内最大的IT产品分销商，神州数码有超过20年的IT产品分销经验，经营范围涉及到笔记本电脑、投影机、移动办公设备、计算机外围设备、PC、服务器、数码相机、掌上电脑、计算机套件等89个国际顶尖lT厂商的上万种产品，拥有覆盖全国性的业务网络基础，在全国东部、北部及南部设立了3个大区、17个平台与11个办事处。

2000年，神州数码(中国)有限公司物流中心成立。为了满足分销业务的快速增长，神州数码先后在北京、上海、广州建立了现代化的物流配送中心，并于2003年注册成立北京科捷物流科技有限公司(Instant Technology Logistics Co.Ltd，简称“ITL”)，正式将物流中心由企业物流转型为物流企业。

张为公，北京科捷物流科技有限公司总经理，此前一直担任神州数码(中国)有限公司物流中心总经理，在电子行业分销物流运作方面具有丰富经验。

记者：我们应该如何理解分销商在整个IT供应链中的地位?

张为公：分销是IT供应链中非常重要的一环，对于lT厂商来讲，分销商是一个很好的销售平台，同时帮助上游制造商集中管理数量众多的各级代理商、经销商。在传统分销领域，对于成熟产品的IT厂商来说，分销商的价值主要体现在资金流、信息流和物流等方面。

记者：据了解，神州数码目前分销8大类上万种产品，这些产品是否对物流运作提出了不同的要求?具体包括哪些内容?

张为公：神州数码分销产品种类很多，其物流需求也各不相同。比如海量产品的分销，如台广州到东莞物流式机、笔记本、打印机，最重视成本和时效，因此对于物流中心的网点设置、成本管理、覆盖效率有很高的要求。而高端产品的分销，如ATM设备、大型机柜等，最重视运作的安全性和服务的高质量。因此对于物流中心的专业能力和运作经验有很高要求。神州数码公司不同事业部不同产品的不同物流需求也锻炼了物流中心丰富的能力，细分市场满足客户需求。

记者：包括整个IT产业在内，电子行业在制造、销售等方面与前几年都有很大不同，对此您有哪些体会?

张为公：整个电子行业的发展的确给IT分销业务带来不少变化。首先是业务范围不断扩大。起初的IT产品销售主要集中在北京、上海等一线城市，现在则普及于二三线城市及农村市场；其次，利润空间不断下降。比如Pc、数码产品等在几年前都属于高科技产品，销售利润较高，客户几乎不考虑对物流成本的控制，多使用航空和铁路等运输方式；第三，时效性要求提高。虽然很多客户都与神州数码有长期的合作，但随着IT产品的市场竞争日趋激烈，客户也开始将这方面的服务能力作为选择分销商的判断依据。要知道，现在能提供IT分销服务的不只神州数码，英迈等一些国外分销巨头都是我们的强劲对手；第四，分销服务的复杂程度越来越高。很多客户在全国的代理商由原先的几百家发展到如今的上千家，所需要的服务当然不一样。

记者“电子行业供应链的变化给分销业带来了哪些挑战？神州数码如何应以?

张为公：由于市场的这些变化，客户开始对服务和成本有了更多要求。上游厂商希望在分销环节减少多级代理的利润损耗，通过分销商直接将产品送往更下级的城市。下游经销商则要求分销商进行及时、准确地配送。于是，如何在配送成本最低的情况下保证时效性是IT分销物流面临的挑战。

神州数码认为，解决这一问题的关键是，在保证成本的基础上如何安排(增加)存货地点、扩大配送网络，以实现直接覆盖二三级城市，甚至农村市场。目前神州数码承担的分销业务遍及全国600多个城市，拥有60多个网点，在40多个城市设立仓库。为了满足客户的需求，今后还需建立更多的网点，完善配送网络。在这一过程中，通过现代化的信息管理手段对库存变化进行实时监测尤为重要。

值得一提的是，随着整个电子行业的快速发展，IT分销物流开始出现越来越多的个性化需求。这让神州数码看到了新的市场，并在2003年注册成立了北京科捷物流科技有限公司，将原神州数码(中国)有限公司物流中心的业务独立出来。

记者：请介绍科捷物流市场的定位和业务特点?

张为公：北京科捷物流科技有限公司的英韶关到四平物流文简称“ITL”，这也蕴含了公司“IT专业物流服务提供商”的发展定位。科捷物流将以自主提供服务和第三方物流商管理相结合的模式，为lT和电子消费领域客户提供一个“安全、优质、快捷”的物流公用平台。

目前，科捷物流下设北京、上海、广州3个覆盖全国的物流中心，14个区域分拨中心和45个办事处，服务项目包括仓储、运输、配送、逆向物流、进出口代理，以及各种增值服务，其中包括：

货物保险：保险公司保险与运输公司索赔相结合的保险体系，保证货物安全；

单体跟踪：根据客户需求，通过货物条码信息的采集，进行货物单体状态的查询和控制；

签收回执：按客户要求由指定人签收，回收符合法律要求的签收回单；

加贴标签：根据客户要求，进行增值服务，包括加贴标签、赠品管理等；

装配改配：提供简单装配与改配及包装服务，适合客户BTO(订单式生产)和CTO(装配式生产)；

安全库存：提供全国实时库存和入出库数据，测算安全库存和补货策略； 优化方案：提供物流优化方案。

记者：作为企业物流转型而来的物流企业，科捷物流有哪些优势?

张为公：现阶段，IT分销物流的竞争已经十分激烈。作为最早涉足IT分销领域的神州数码集团旗下的子公司，对行业与产品的深刻理解是科捷物流最大的优势。

IT分销物流涉及的产品可根据其价值分为低端和高端两大类。低端产品的特点是量大、价值低、重量小；高端产品主要是指那些价值高、重量大的设备，如小型机，一台价值上百万。因此，科捷物流相应提供综合物流服务和高端产品物流服务。

科捷物流的综合物流服务业务的优深圳到金华物流势体现在IT产品服务、系统支持及高效的仓储化管理等方面。科捷物流拥有目前运营最为庞大的IT物流网络，直接或间接服务的客户群覆盖了世界500强内的主要IT厂商，并不断向他们设在中国的OEM厂商延伸。同时，科捷物流现代化的配送中心为重点客户提供全程跟踪管理，依靠强大的信息系统为客户提供实时查询服务。此外，还可根据客户不同的业务模式，提供客户签收回执、维修返回、回程运输、预到货通知、定时送货等个性化服务。

高端产品物流服务业务是科捷物流在以往服务经验基础上打造的个性化物流服务产品，主要服务对象是IBM、HP、SUN、EMC、CISCO等企业的大型主机设备等高端精密IT类产品。依据高端产品单体价值高、体积重量大、最终客户交货要求苛刻等特点，物流高端业务部可提供相应的仓库管理、干线运输、终端配送、包装设计与制作、现场服务以及机房迁移等服务。因为这些装卸、搬运、包装、改点移机等操作，必须有对产品的深入了解和专业的运作经验，要考虑到技术、设备，甚至选用的车辆、货物固定方式等诸多因素，因此具有很大的难度，对分销企业提出了严峻的挑战。

记者：您如何看待IT分销物流服务将来的发展趋势?科捷物流有何计划?

张为公：对于IT分销物流服务来说，要持续不断地完善网络建设。同时，客户对基础的IT分销物流服务将有更多需求，比如当到货出现包装破损时，仓库应备有空盒更换；对售前促销商品进行贴标签、二次封箱；检查退货商品品质、区分批次；针对厂商市场管理要求，进行全国范围内的库存盘点等。

基于对市场、产品的深刻理解，除了为基础的IT分销物流服务提供个性化服务外，科捷物流今后会把更多的精力放在高端产品业务上，比如大型服务器等IT产品的运输、安装等服务，曾成功参与了电信、奥组委的机房搬迁工作。同时，科捷物流也为神州数码集团的一些相关业务提供服务。最近。我们还在计划与银行合作，开展IT产品质押业务，充分发挥我们在IT行业的资源优势。