物流外包风险的防范策略

一、物流外包的含义

(一)外包的含义

外包的英文术语是outsoureing，该术语是在Prahalad和Hamel(1990)所著的《企业核心能力》一文中首次被提出的，意为到外部寻找企业所需的资源，即外部资源利用。

西方学者对外包的定义有很多种。Lob和Venkatraman(1992)认为：外包是指外部供应商从事与企业整体或部分生产设施相关的物质或人力资源活动。Quinn和Hilmer(1994)提出外包是将企业的技术和资源做最适当的有效配置，以产生最大的效益，具体做法是将企业的资源集中在企业的核心活动，将非策略性需求及不具有特殊能力的业务由外部提供。Lei和Hitt韶关到榆林物流(1995)认为外包是“依赖于外部资源制造部件或从事其他增值活动”。Lever(1997)认为外包是以供应商的服务取代目前由公司内部执行事业活动的能力，以及通过对原先负责业务活动的人员重新安排岗位而削减原来的业务单位。Richard L Dunn(1999)把外包定义为：“特指把企业内部能完成的那些活动通过长期合约的形式交给外部组织”。

国内学者严勇、王康元(1999)指出“外包是把一些重要但非核心的业务职能交由公司外部的高级外包合作伙伴去做，把企业内部的知识和资源集中于那些具有竞争优势的核心业务上，为顾客提供最大的价值和满足”；徐姝(2003)认为“外包是企业在内部资源有限的情况下，仅保留其最具有竞争优势的核心资源，而把其他资源借助于外部的专业化资源予以整合，以优化资源配置，实现其自身持续性发展的一种战略管理方法”。

虽然这些定义不尽相同，但其本质是一致的。在综合国内外学者定义的基础上，笔者将外包定义为：企业在内部资源有限的情况下，为了取得更大的竞争优势，整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。

(二)物流外包

将外包引入物流管理领域，就产生了物流外包的概念。所谓物流外包，即生产或销售等企业为增强核心竞争能力，将其物流业务以合同的方式委托于专业的第三方物流公司(3PL)运作。其目的是通过合理的资源配置，打造企业的核心竞争力。

随着全球经济一体化进程的加快、信息技术的飞速发展，特别是20世纪80年代西方掀起的集中核心业务的管理热潮，物流外包日渐成为西方物流理论和实践的宠儿。据美国某机构对美国制造业500家大企业的调查，2002年，65％的企业将国内物流业务交给了外部的第三方物流供应商承担，如果加上国际物流业务的外包，则有77％的企业实施了物流外包。在欧洲，目前使用第三方物流的企业比例也高达76％。在日本，第三方物流在整个市场中的比重则达到了80％。然而，在中国，根据中国仓储协会2003年的调查统计，生产企业的原材料交由第三方物流承担的比重仅仅占22％。

20世纪90年代中后期，中国理论界和实践工作者们也开始了对此问题的探索，并逐步被社会认识、了解、认可和进一步采用。

二、物流外包的优势

(一)物流外包有利于企业集中精力发展核心业务

资源的有限性往往是制约企业发展的主要“瓶颈”，利用物流外包策略，企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财力集中于核心业务，如产品研发、市场开拓等，建立自己的核心能力并使其不断提升，从而确保企业能够长期获得高额利润。

(二)物流外包有利于企业减少投资。降低成本

通过物流外包，制造企业可以降低在物流过程中所支付的成本，从而改善公司的盈利状况，把更多的资金投在公司的核心业务上。

专业的第三方物流供应商利用规模生产的专业化优势和成本优势，通过提高各环节能力的利用率，节省费用，使企业能降低成本。

(三)物流外包有利于提升企业形象

物流供应商与客户之间通过建立战略伙伴或者联盟的关系。物流供应商从客户的角度出发管理物流业务，通过全球信息网络使客户的供应链管理实现完全的控制，减少物流的复杂性；通过遍布全球的运送网络大大缩短了客户的交货期，帮助客户改进服务，树立自己的品牌形象；为客户定制低成本高效率的物流方案，使其在同行业中脱颖而出，为企业在竞争中取胜创造了有利的条件。

(四)物流外包有利于提高企业的运作柔性

企业将物流业务外包给第三方物流公司，由于大量的非特长业务都由合作伙伴来完成。物流外包企业可以精简机构，金字塔状的总公司――子公司的组织结构，让位于更加灵活的对信息流有高度应变性的扁平式结构，从而解决由于规模膨胀而造成的组织反应迟钝、缺乏创新精神的问题。这种组韶关到长沙物流织结构将随着知识经济的发展而越来越具有生命力。

三、物流外包的风险

任何事物都具有两面性，物流外包在给企业带来收益机会的同时，也蕴含着较高的风险。因此，企业在实施物流外包战略之前，需要对物流外包的潜在风险做详细的分析，制订应对策略，有效地控制物流外包的风险。

(一)物流外包商的选择风险

物流外包决策中很重要的一个问题是包给谁的问题，即物流供应商的选择。在外包服务商的选择中，企业冒着很大的决策风险，它不仅能给企业带来新的发展机会，还可能导致企业核心能力和竞争优势的丧失，可谓“一招不慎，全盘皆输”。因此，选择合适的外包服务商是企业实施物流外包能否成功的关键一环。企业若想取得物流外包的成功，必须有一套有效的决策机制来支持，要谨慎、有系统地实施外包。

1．由信息不对称所导致的物流外包商逆向选择的风险。在物流外包过程中，由代理问题导致双方目标的不一致、信息不对称，每一个外包商都知道自己在承担外包业务上的真实水平，并都宣称自己是最好的，而企业却不可能从外包商处得知关于其真实水平的正确、完整的信息。这样，由于企业与外包商之间信息不对称而产生的逆向选择导致市场失效，从而使企业有可能错误地选择了素质较差的外包商，使物流外包的优势不能得以发挥。

2．少数量外包商的风险。少数量外包商指的是市场中值得企业信赖的、有信誉的、能满足企业需求的可供选择的外包商数量较少。这样，企业在外包商选择中有较大的局限性，在合约的谈判中处于劣势地位，并且，在转换外包商时将面临较大的困难和较高的成本。最终，企业可能在整个外包合作

和外包的再次决策中遭受对方机会主义的威胁。

(二)公司商业机密泄漏的风险

物流战略是一个企业发展战略的重要组成部分，企业将物流业务外包后，由于物流外包商承担着执行这一战略的职能，通常对企业的战略都会有很深的认识，从采购渠道的调整到市场策略，从经营现状到未来预期，从产品转型到客户服务策略，物流外包商都可能得到相关性的信息。使用物流外包策略，使企业核心战略被泄漏的风险增加。

另外，客户信息也有被泄漏的风险。在激烈的市场竞争中，客户信息对企业而言是最重要的资源之一，如果客户资料被泄漏，带来的损失是难以计算的。由于物流外包商通常并不只是面对一个客户，当信息在更多的企业间共享时，企业的商业机密被泄漏的风险就会增大。

(三)过分信任依赖外包商的风险

如果企业对于选择的外包商比较满意，就可能对外包商的工作比较放心，导致对其过分信任，过分依赖。长期依赖某一个物流外包商对企业的资本投资、效率提高具有潜在的好处，但同时又会使物流外包商滋生自满情绪而让企业难以控制。外包商与企业毕竟不是一个盈利组织，为了自身的利益可能会借助这样的信任损害企业的利益。

(四)企业内部员工抵制的风险

企业物流外包，必然会影响到企业中一部分员工的自身利益，如物流外包后，一些员工可能被辞退，或者被换岗。如果对该部分人员处理不当，很可能对所有员工都产生影响，从而给企业造成较坏的影响。

(五)合同协议方面的风险

如果企业将物流业务外包，则在本企业与接受外包业务的第三方物流外包商之间必须签定一系列的合同或协议。合同是最终确定双方合作关系的具有法律效力的文件。这实际上也是企业与物流外包商之间形成的一种“委托―代理”关系。但由于现实中存在信息不对称，企业与物流外包商相比往往处于不利的位置，而有些企业又不愿意花费过多的精力在合同签订上，往往依照外包商提供的标准合同草率签定。从而导致在实际外包过程中会发生很多不利于委托商的情况。

(六)对物流的控制能力降低的风险

在采用物流外包的情况下，由于物流外包商介入企业的采购、生产、销售及服务等各个环节，成为企业的物流管理者，这使得企业自身对物流的控制力下降，在双方协调出现问题的情况下，则可能会出现物流失控的风险，从而使企业的客户服务水平降低。

综上所述，物流外包虽然具有成本节约等方面的优势，但同时隐藏着潜在的风险。因此，企业在选择物流外包时必须谨慎，在考虑物流外包优势的同时也必须重视其潜在的风险，以系统的、长期的观点来进行物流外包决策，并采取一定的应对策略来防范潜在的各种风险。

四、物流外包风险的防范策略

(一)识别企业的核心业务

外包本身并不是企业发展战略，它仅仅是实现企业战略的一种方式。企业应深入分析内部物流状况，并探讨物流是不是企业的核心业务；企业还应确定是否存在有能力和可供选择的物流外包商，这关系到企业是否实施外包。否则，实施物流外包不仅不能成功，反而会带来一系列问题。

(二)选择合适的物流外包商

一般说来，对物流外包商的选择可以考虑以下几个方面：第一是质量，主要指物流外包商为企业提供服务的质量；第二是报价，主要指物流外包商为完成企业所要求的工作任务而提出的报酬；第三是能力，主要指物流外包商的技术能力、管理能力、或对市场的快速反应能力等；第四是服务，主要指物流外包商是否能按时保质保量的完成工作任务；第五是资信；主要指物流外包商的资产规模、信誉程度和以往业绩等。为选出合适的物流外包商，企业必须根据自身实际需要对这些因素进行综合分析。

为减少外包商选择过程中的逆向选择风险，企业需要借助一定的信息甄别机制来区分高水平与低水平的外包商。例如，企业可要求外包商执行某些特定的任务步骤，如要求外包商设计标书，并就企业关心的一些问题进行答复等，以便于对外包商能力进行深入洞察。另外，企业也可运用设计合理的激励机制，如，为外包商提供与其外包执行结果高度相关的报酬或进行长期合作等来鼓励高质量的外包商投标，而能力有限的外包商和服务质量达不到较高要求的外包商，将由于害怕投资得不到补偿而退出竞争。

(三)企业应建立对物流外包活动的动态监控机制

任何一个理性的盈利组织都会努力为自己争取足够多的利润，如果在没有监管或者监管不力的情况下，他们能够通过隐藏信息和行动来节省成本或者得到更多的报酬。几乎所有的外包商都会存在这种机会主义心理，尤其是当企业给予他们的报酬不能达到他们理想的水平时。因此，企业实施外包的过程中不能对外包商放任自流，应该在一定程度上给予监督与激励。

企业应建立有效的反馈机制，包括建立对外包商的绩效评价机制与监督体系、积极鼓励外包商向企业反馈意见并迅速做出反应，以及主动让外包商知道其从改革中所能得到的收益，以激发其工作积极性。

(四)在企业内部进行充分的沟通

企业物流外包可能会受到企业内部作业流程的制约，以及员工的抵制。因此，企业应主动与员工沟通，可以选择部分在团队中有影响力的员工参与到整个外包的规划当中，让他们了解公司物流外包的优势，并迅速传递有关信息。公司还应妥善处理好原物流部门人员的安置工作。

内部组织结构的调整主要集中在以下四个方面：如何在无缝珠海到泰安物流衔接的基础上调整业务流程，进行职能变革；如何对外包的物流功能进行持续有效的监控；企业文化是否鼓励创新与变革；企业领导和员工对变革持何种态度等。

(五)由专业人士参与签订明细的合作协议，防范合同风险

企业为了防范合同风险，首先要慎重选择代表企业签定合同的专业人员，这些人员首先要具备专业的法律素质，具备一定合同签定经验和物流外包知识；其次要有良好的沟通和谈判能力，在与外包商协商交流过程中不至于处于劣势；最后这些人要对企业有一定的忠诚度，并能够将明确规定的双方的权利与义务责任等最终落实到纸上。恰当的合作协议是物流外包实施的依据，因此合作双方必须制定具体、详细、可操作性强的合作协议，并在合作过程中认真执行。协议中的工作范围是物流外包最重要的环节，应对其中的服务范围、作业时间、作业方式、服务费用等细节做出详细规定。此外，还应制定解决冲突的方案，并应明确终止合作时的有关条款，有效约束双方的合作，在合作中增进双方的信任。

责任编辑：孙飞

责任校对：武玲玲