家电企业物流外包的分析

引言：

现阶段，我国家电物流主要存在两种模式：一是自营物流；二是物流外包。

而家电类产品由于体积大（空调，冰箱，微波炉等），搬运、仓储齐整，物流量大，因而物流业务外包也成为家电行业物流的一大趋势。物流外包，是指生产或销售企业(需方)为集中精力增强企业核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托给专业物流公司(即第三方物流企业)运作。外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。企业可以将其物流业务全部外包。也可以将部分业务进行外包。虽然物流外包能提高企业物资流通速度，节省仓储费用和减少在途资金积压，为供需双方带来较大收益，但在实践中，很多企业在实施物流外包时，却由于种种原因，使物流外包常出现中断，甚至失败。因此，如何权衡物流外包的利益与风险成为家电企业选择物流模式时需要慎重思考的问题。

分析方法：

SWOT 分析，SWOT分析主要内容如下：

由于企业是一个开放的经济系统，总是在一定的环境中运行的，因此外部环境是企业经营决策的依据。通过对不同层次的经营环境的总体分析，找出外部环境中存在的机会与威胁并确定关键影响因素。通过对企业自身所拥有的及可以利用的各种资源进行系统分析，发现企业自身的优势与劣势，并进一步确定资源与能力方面的关键影响因素。公司的优势是指在执行策略、完成计划以及达到确立的目标时可以利用的能力、资源以及技能。公司的劣势是指能力和资源方面的缺少或者缺陷。在为将来做计划时，确定企业的能力和资源代表的是可利用的优势还是劣势是很重要的。通过 SWOT 分析，企业可以明确自身的优势与劣势以及企业所处的外部环境，有助于企业营销战略的制定。

家电企业物流外包的优势

1.有利于增强家电企业的核心竞争力

把物流业务外包可以使家电企业实现资源的优化配置，将有限的人力财力集中于核心业务上。，拓展新渠道、开发新产品参与竞争，增强家电企业的核心竞争力。

物流外包能够帮助家电制造企业集中于核心竞争力，树立品牌。核心竞争力就是企业借以在市场竞争中取得并扩大优势的决定性力量。企业要具有长久的竞争优势，就必须不断地保护和发展自己的核心竞争力。就国内家电市场来说，随着消费水平的提高，消费者的家电需求已从对单一功能的产品的需求演变至目前的适应型需求，人们对产品的质量、品牌知名度和服务越来越重视。就国际环境来看．我国的家电企业目前仍然处于世界家电产业价值链的末端，缺乏核心竞争力及对塑造核心能力的投入已成为家电业参与国际竞争的主要障碍。加入WTO后，国外品牌家电的进入对我国家电产业造成很大的冲击，若家电企业仍要自己承担产品的分销，过多地将精力投入到非核心业务上去，必然会影响到家电企业核心竞争力的培养和发展，影响企业的长远发展计划。将物流业外包第三方，家电制造业就可以集中于自己的有效资源进行新产品的研发、管理的创新和新渠道的建设，缩短产品进入市场的时间，加大自己的品牌竞争力，集中力量打造核心能力，为家电企业在国际市场的竞争增加筹码。以伊莱克斯为例，1995年，该公司与长沙中意电冰箱厂合资组建伊莱克斯中意电冰箱有限公司时．就明确了责任分工：伊莱克斯只负责产品生产，而中意冰箱厂全权负责产品的销售与售后服务工作。随后，伊莱克斯将物流又交由了专业物流公司负责。陈向东是伊莱克斯的全国物流经理．自从陈掌握伊莱克斯的物流大权后．仅伊莱克斯的冰箱市场占有份额就迅速从零跃升至了12％。另外。作为世界空调产业巨头之一的美的，早就将物流业务剥离汕头到昌吉物流出来，成立安得物流公司。家电行业已经进入微利时代，企业不适合再花费过多精力用于物流，而且作为一个专业制造企业，物流业务属于非主营业务，在运作的时候难以规范，不能专业化，往往造成浪费。把物流业务剥离出来，美的就可以专心做产品，而安得物流则专心做物流。美的把安得物流公司分立出来，一方面能为美的生产、制造、销售提供最快捷的物流服务；另一方面，安得又可以向外延伸业务。而美的成功秘诀之一就是始终坚持“总成本领先”的核心战略。从规模到技术，从品牌营销到市场布局的战略战术形成无不体现出成本优势。事实上，家电企业采用物流外包可以获得的利益远不只上述几个方面，例如专业的物流公司可以帮助企业的物流服务更专业，提高顾客的满意度等。但是，物流外包亦是一把“双刃剑”，它在带来收益的同时也潜藏着不容忽视的风险，这也是家电企业物流外包实际需求不足的主要原因。

2.能帮助家电企业降低成本，加速资金周转

据统计，当前我国家电行业的原材料制造成本占总成本的53%，而与流通、营销有关的成本占到了46%。家电企业把物流外包给第三方，由于事先规模经济，可以降低物流成本；可以使企业减少仓库、车辆等物流设施，以及信息网络的巨大投资，从而减少物流运营成本；可以降低库存水平，削减仓储成本；通过第三方物流配送渠道，可以提高运输效率，减少运输费用；还可以削减家电企业从事物流的人员，从而减少工资支出等。

目前．我国家电物流已经形成主要有以海尔为代表的自己组建物流公司模式和以伊莱克斯和科龙为代表的物流外包模式。对处于市场中间层次的公司来说，组建物流公司是一种考验，因为前几年物流公司承受政策性亏损，这对于实力并不雄厚的公司可能是一个致命的打击。而现在，越来越多的企业转变了思想，意识到将物流外包给第三方物流其实是一个双赢的选择。以下两表显示了物流成本占总成本的比例以及不同家电行业所占比率分布

数据来源：2011年中怡康

物流外包带来直接成本的节约。对企业而言，成本问题始终是企业关注的重点，只有在提供优质产品和服务的同时控制企业的运作成本，企业才能在激烈的竞争中胜出。家电产品经过多年来的发展，不同企业产品质量差异逐渐缩小。再加上近年来，家电产品价格逐年走低，价格战愈演愈烈．家电企业承受着巨大的成本压力。据统计，家电业流通成本占总成本的40％，高昂的流通费用使得许多厂商难以承受。为了改变这一尴尬的现状，在当今包括铜、铝、钢铁、塑料、燃料等原材料价格成本持续上升的情况下，家电企业要在市场上获得较强的竞争力，必须将目光转向降低物流费用。问题在于企业究竟是选择自营物流还是物流外包?据一般数据分析，利用第三方物流服务比本公司自营可以大大节约物流成本。如美的企业通过剥离物流业务，自己专心于产品生产和研发主业，由安得或社会上其他第三方物流公司为其生产、制造、销售提供专业化、信息化的最快捷的物流服务，取得了明显的成效。截至2004年．美的集团的运输成本下降了35％，仓储成本下降了30％，物流支付成本降低了40％左右。安得对美的物流格局的变化也起到了重要作用．由于安得参与竞争，使得其他供给商不得不降低价格和改善服务，使美的实现了当初创建安

得公司的第一个目标．降低集团的物流成本。

3.提高家电企业的服务水平和质量

现代物流服务与传统物流的区别之一就是现代化物流是以客户需求为导向的，可根据顾客需求提供灵活多样的服务和个性化服务。专业的第三方物流服务商能适应个性化服务的需求，为客户量身定做物流解决方案，提供一体化综合服务以及增值服务，为客户带来更多的附加价值，提高客户满意度。家电企业可以利用第三方物流的信息网络加快对客户订货的反应能力，加快订单处理，缩短从订货到交货的时间，提高顾客满意度；产品的售后服务，送货上门，退货处理，废品回收也可以交由第三方物流完成，保证家电企业为顾客提供稳定、可靠的高水平服务。

家电企业物流外包的劣势

1.来自家电企业内部的因素

我国家电企业大都有较强的物流能力，多数有车队、仓库以及机械化装卸设备等物流设施。大多数家电企业受传统的“大而全”，“小而全”思想影响，习惯于自己经营物流，直接造成物流外包的有效需求不足。另外，物流外包就意味着裁员和资产出售，这会在一定程度上受到相关利益集团的抵触，同时给企业内部管理带来压力。

2.来自第三方物流问题

由于我国第三方物流发展时间较短，同发达国家相比有很大差距；物流基础设施建设投入不足；物流信息技术相对落后，建设投入不足；物流企业规模普遍偏小，运输能力、仓储配送能力、服务范围有限，造成服务成本较高，很难实现规模效应；多数第三方物流服务功能单一，增值服务薄弱，真正能提供一体化服务的企业不多；我国第三方物流人才匮乏，管理水平较低；而且我国的物流市场秩序比较混乱，各地区各部门各自为政的现象严重，对开展社会化物流极为不利。

3.家电企业对第三方物流认识不足

家电企业对供应商和第三方物流的认识不足，导致在某种程度上流通和营销成本仍然居高不下。大部分家电生产企业的竞争重点都是产品、价格、服务、营销。价格竞争的结构使得企业的利润不断减少，营销费用不断增加。家电企业想降低营销成本，便一味地将物流费用压力转嫁给第三方。国内企业选择物流供应商时，着眼点往往是低价，运价一压再压，使物流企业很难提供优质的服务。但事实上，一个号的供应链系统创造的效益远远超过这些眼前利益。

家电企业物流外包的机会

1.我国物流市场需求呈现逐年扩大的趋势，第三方物流市场潜力大，增长率高。中国加入WTO后，经济增长迅速，诸多大型跨国家电企业进入中国市场，由于大多数跨国公司在中国都是采用物流外包服务，极大地促进了家电物流外包的需求。随着我国逐步放开国外物流企业的限制，外资在我国不断加大投资，大批国际知名第三方物流服务商已经在中国开展了业务，给国内第三方物流服务商造成压力的同时也推进了我国第三方物流的快速发展。

2.随着电子商务的发展，为信息和网络技术创造了更大的需求和供给，极大地促进了我国家电企业产业结构的调整，为家电物流业务外包创造了可能。同时也为我国第三方物流的发展提供了强劲的动力。

3.我国家电企业已经意识到“第三利润源泉”的重要性。

随着竞争的加剧，越来越多的家电企业意识到第三方物流的作用和价值，开始考虑如何通过物流变革来减低流通成本。同时随着我国第三方物流的逐步走向成熟，将会有更多的家电企业逐步采用物流外包服务。

4.我国的宏观政策得到改善。

我国政府高度重视和支持第三方物流的发展，在十一五规珠海到驻马店物流划纲要中，首次将物流产业发展纳入国家重点加快发展的领域，明确了今后物流产业发展的主要任务。

家电企业物流外包的威胁

1.巨大的商业风险

截至2005年，家电物流行业的利润点低于整个物流市场的整体利润水平约10％。开始从微利时代走向保平时代。这主要是因为家电物流的特性是大宗产品物流，其运量较大，运距较长，所以利润水平比起小批量、多品种的高科技电子产品以及对服务时限要求较高的鲜品和食品相对要低，其物流直接费用预计在400亿元左右，其中．国际物流费用占总成本的比例为40％，国内干线运输成本占总成本的10％，仓储及附加费用占总成本的15％左右，流通渠道物流成本占总成本的15％，采购物流成本约为其整体物流成本的15％，其厂内物流及管理费用约占总成本的5％。从家电企业的分布来看，家电企业占整体直接费用的30％，小家电企业占整体直接费用的40％，黑色家电企业占整体直接费用的20％，家电配件企业占整体直接费用的10％。因而家电的整体物流费用排在蔬菜、食品和煤炭之后，成为全国物流费用排名第四的产品类别。同时，家电对交通工具和时限性的要求相对比较宽松，所以其物流成本相对较低。而随着平板电视和小家电企业的突起．家电物流企业的物流服务质量水平将会进一步提高，同时物流的风险系数将会有所加大，将导致家电物流企业在物流招标中提高自己的费用报价，使家电企业的物流费用增加。

2.企业管理上的风险

物流外包将对企业的经营方式产生重大影响，其生产、营销、财务、人力资源等部门的工作方式和工作内容必须进行相应的变革，转置成本是拥有部分物流能力的企业由自营转向外包时将会增加的管理成本。对家电企业来说，大都有多个事业部，如海尔具有空调部、冰箱事业发展部、冷柜事业发展部、洗衣机事业发展部、金融事业发展部及生物工程事业发展部等六个事业部；美的也下设空调、家庭电器、压缩机、电机、厨具、磁控管等六大事业部。而每个事业部都有物流业务，如果将物流业务外包转置成本相当高。如果最初对企业内部的物流运作管理不善，企业的物流经理就很难管理好外部的第三方物流供应商，最后可能导致企业物流运作系统崩溃，整个企业陷于瘫痪状态。

3.企业对物流运作失控

把自己的物流业务外包给第三方物流供应商较长一段时间后，在合作过程中企业会发现自己逐渐处于劣势，最终可能对本企业佛山到广元物流的物流运作失去控制。因为第三方物流企业介入家电企业的采购、生产、销售及顾客服务的各个环节。成为家电企业的物流管理者，必然使家电企业对物流的控制能力降低，而这将增加第三方物流企业与家电企业讨价还价的能力。随着第三方物流企业在家电企业的物流业务上介入程度的加深，这种能力也会加强，对家电企业形成潜在的威胁。在协调出现问题时，甚至可能出现物流失控的现象，即第三方物流企业不能完全理解并按家电企业的要求来完成物流业务，或者第三方物流企业不是以家电企业为中心来处理每一个环节，而是站在自己的立场消极对待，从而降低顾客服务的质量，将导致家电企业部分客户流失。为了便于控制，家电企业应尽量选择多个第三方物流供应商，但是这种短期行为又会令企业的成本提高或物流服务质量降低，给企业自身经营管理带来负面影响。

大家电企业规避物流外包风险的措施

1．培养物流管理人才

物流在家电企业的地位较为重要，贯穿于采购、生产、销售等多个环节。但将物流业务外包后，企业仍需要有物流管理人才。人才是企业竞争的“法宝”，专业化的物流服务要求管理人员不仅要具备仓储和运输方面的技能，还要掌握先进的IT系统，并要了解供应链管理、区域配送中心规划等多方面的知识，这个管理团队要由多位不同专业背景的人才组成，单凭制造企业内部的人力资源是很难满足需要的。企业物流管理人才是掌握现代化经济贸易、运输与物流理论和技能，具有扎实英语能力的国际贸易运输及物流经营的复合型人才。美国著名物流专家JackRoser认为，对于处理企业物流外包问题，专业物流顾问比企业领导更重要，物流顾问能够给项目带来企业领导所不熟知的东西，他需要去管理维护公司项目设计规划的过程、提供物流需求以及项目数据。而这些与物流外包的成败密不可分。企业领导仅仅扮演监督员的角色．如果企业缺乏具有经验丰富和战略眼光的物流管理人才，物流外包将无从谈起。

2．建立物流外包绩效评价体系

物流外包的绩效评价指标包括物流费用指标和服务质量指标。物流费用指标是整个物流外包所需的总费用。服务质量指标是家电物流外包中尤其关注的问题，它应该包括第三方物流供应商提供物流服务的客户满意度、送货及时率、准确率、货损率等。绩效评价指标应该系统地评价第三方物流供应商的整个物流运作过程．准确地反应第三方物流供应商与合作企业的关系，有效地实现第三方物流供应商与家电企业用户的整合。

3．建立物流企业的诚信评价机制

企业诚信是社会诚信的重要组成部分，建立物流企业的诚信评价机制对家电企业来说是相当重要的。系统地评价中国物流市场的诚信水平，需要建立一套完整的、行之有效的、可以量化的诚信指标体系．通过指标体系直观地描述现有物流市场诚信发展状况，监测物流市场问题，从而对物流市场培育进行科学决策，其评价指标包括企业素质、经营管理、服务质量指标等。其中服务质量指标最为重要，它包括客户满意度、送货及时率、准确率、货损货差率等。企业素质指标包括物流资质等级、企业市场地位和员工素质等。经营管理指标包括合同履约率、物流安全率和物流优良率等。通过对物流企业诚信的评价，提高物流企业的服务水平，使家电生产企业放心的把物流业务交给物流企业去做，赢得时间与精力来开发和创新核心主业，获取企业经营的规模效益。

4．建立公共物流信息平台

信息不对称是造成物流外包风险的重要因素，降低信息不对称有助于降低外包企业风险。目前，家电市场已经较为成熟，家电企业的销售网络庞大，需要有健全的物流网络与之相适应。物流企业建立物流公共信息平台，提高物流运作流程的透明度可采用的方法是建立广泛有效的信息共享和信息管理系统，并且使物流外包企业、物流企业、其他相关行业和政府主管部门等在最大范围内实现信息资源的共享、管理与监督。信息系统的建立．信息技术的共享，实现了信息数据在各物流环节的快速、准确传递。物流外包企业可以更方便地使用信息技术与物流企业进行交流和协作，信息内容的观测、采集渠道统一，使用期信息内容的不对称必能得到有效改善。同时，通过信息在信息系统中及时传递，双方之间的沟通、协调和合作有可能在较短时间内完成。使信息享用时间不对称性得到缓解。合作方在信息共享的同时应做到互相保密，如果一旦泄露对方的商业机密将承担相应的法律责任。

结论：

总体而言合适的大家电企业只要做到以上一些风险控制以及正确的运营，都可以通过物流外包这种形式实现企业的利润再增长以及提高企业核心竞争力，并能通过成本的降低提高自己的市场竞争力达到提高市场占有率提高利润的目的。