逆向物流之效应分析

逆向物流指的是对废弃的产品再制造、再生产与物资循环管理过程，其中包含来自客户手中的物资、包装等商品。逆向物流的内容还包括资源利用的推广，效率的提高。

1 逆向物流的分类

1.1 按照形成原因的不同分类

依照逆向物流的形成原因的不同，能够把逆向物流分成投诉退货、终端退回、商业退回、包装等6个类别：①投诉退货：一般发生在产品出售短期内，有可能是运输错误、质量问题等所导致其发生。②终端退回：通常在产品出售之后较长时间内发生，主要是经过完全使用后出现问题需要处理的产品。③商业退回：是指将还没有被使用过的商品退回并把顾客购买该商品时所支付的金额全数退还，比如时装、化妆品等。④维修退回：一般发生在产品生命周期的中期。是指有缺陷或损坏的产品在销售出去后，依据售后服务承诺条款的约定，返还回制造商。⑤生产报废和副品：发生周期较短，一般是由于经济和法律法规的原因，而且不触及其他组织。让在生产过程中产生的废品和副品经过在循环利用，重新进入生产制造环节，得以回收利用。⑥包装：在逆向物流物品回收中存在时间长久，把还有利用价值的包装袋，可以重复使用的包装材料和产品的载体通过检验、清洗和修复等活动进行循环再利用，降低制造商的物料费用和制造费用。

1.2 按照回收物品的特征分类

按照逆向物流回收物品的特征，可以把逆向物流分为以下3种：①低价值产品物料逆向物流：例如金属边角料或者副品，原材料回收等。这类逆向物流的突出特点是其回收市场和再使用市场通常是分离的。②高价值产品零部件逆向物流：例如电子电路板、手机等，出于减少成本和盈利等经济因素的考虑，这些价值空间有较大增加可能的物品通常是制造商进行回收。③可以直接再利用产品逆向物流：比如包装材料，包括玻璃瓶、塑料包装等的回收，这类物品只需经过检测和清洗处理后就可以重新循环使用。

2 逆向物流的特征

2.1 物品流动的逆向性

逆向物流中退回的产品或报废的物品在返还给制造商是的流动方向与正向物流的商品流动方向相反，是从消费者到销售商商，再回到制造商和供应商处。

2.2 逆向物流的分散性

逆向物流的产生可能的物品生命周期的各个阶段，如在生产、流通汕头到四川物流或生活消费阶段，随时可能因为各个生产、消费环节和客体而产生，从而形成了逆向物流的分散性。

2.3 逆向物流的不确定性

逆向物流产生的时间、地点和数量很难事先预测确定，并且因为其发生的地点分散、无序、混乱，因此没办法集中一次性地向上游转移，不确定性很大。

2.4 逆向物流的复杂性

处理逆向物流的系统和方式复杂且多样化，而且处理逆向物流的相应技术具有一定的特殊专业性。此外，不同性能、不同状态的产品混杂在一起会导致流程的处理复杂度增加。

2.5 逆向物流的缓慢性

废旧物资只有在经过改造、加工处理等环节后，才能满足人们的特定需要。因此，逆向物流处理程序的复杂性特点决定了逆向物流的缓慢性。

2.6 逆向物流产品价值的非单调性

逆向物流物品因从销售终端退回到生产制造商的过程中所产生的运输费、仓储费等相关费用而使得产品具有价值递减性的特点;毁坏产品则因为其还具有可循环利用的价值而具有价值递增性特点。

3 逆向物流为各利益相关体带来的效应分析

3.1 逆向物流为企业带来的利润效应分析

利润效应是指企业因施行逆向物流活动而赢得的利润。具体表现为：①降低物料成本，增加企业效益。经美国逆向物流专家Rogers和 TibenLembke调查显示逆向物流成本占总物流成本约4%，而提高物料利用率是管理企业成本的关键环节。通过逆向物流，企业可以对回收的产品进行再循环、再利用等措施来降低企业的物料成本。美国宇航局通过将旧零部件重新改良、翻新后重新使用，成功节省了40%～60%飞机制造费用。而我国则是将废旧电池进行回收或用以旧换新的方式对废旧电池进行处理，减少旧电池浪费率并对其进行回购加工后大幅度降低了企业的物料成本，增加了企业效益。②促进企业质量管理体系的改进完善。在企业改进提升品质管理体系方面，逆向物流具有重要作用。逆向物流活动恰好处在产成品的检查与改进两个环节上，对企业产品质量保证起到了承上启下的作用。通过逆向物流信息系统，企业在退货过程中所暴露出来的产品和服务质量问题，可以传递到企业的管理层，让他们意识到自己的产品或服务所存在的不足，并进行改进提升和防止同样问题再次发生。这样在发生问题、解决问题、预防问题三方面形成良性循环，逐渐推动企业质量体系不断完善。③改善环境，塑造企业形象。逆向物流在回收处理废旧品的同时也减少废旧品对环境的污染程度，无回收利用价值的进行彻底销毁;有利用价值的循环利用，并避免了因随意丢弃而污染自然环境。这样既可对自然环境做出贡献，有可塑造企业在公众中的形象，赢得人们的好感，获得顾客忠诚度和满意度。 3.2 逆向物流为消费者带来的价值分析

价值效应主要是指企业施行逆向物流活动后可以给消费者带来更多的顾客满意度，并且产生更大的价值。消费者是产品的最终使用者，是物流活动的终端，因此其对产品的使用价值最具有话语权。因此企业应该不仅仅把顾客当作其外部因素，更应把消费者作为企业的内部资源和增值因素的存在;顾客价值是决定企业生存和发展的关键要素。而逆向物流活动恰好能够将消费者对产品的态度、意见等讯息反馈给企业，确保和消费者要求不同的产品得到及时退回，有利于解决消费者的后顾之忧，消除顾客的不满、提高顾客价值、建立企业信誉。而且，企业通过消费者反馈回来的信息，可以更有针对性地对逆向物流活动存在的问题进行解决和改善提高，降低生产成本。这样消费者能够以更低的价格购买到满意的产品，获得更多的附加利益，而企业也赢得了顾客的信任和青睐以及更多的满意度和韶关到楚雄物流忠诚度。通过逆向物流活动中消费者和企业之间信息的往来、反馈，使得企业和客户之间的交流增加，增加互相之间的了解，体谅和信任，让客户和企业之间的关系不再是以往单纯的、死板的交易关系。

3.3 逆向物流为自然环境所带来的生态效应分析

生态效应指的是逆向物流活动给社会的生态环境所带来的良好作用。因考虑到成本问题，许多企业在逆向物流企业并不上心，只是简单地将废旧物品进行焚烧、填埋处理。如北京市将各种各样的生活垃圾集中进行焚烧，但事实上这些垃圾中只有15%需要进行焚烧处理。而且殊不知垃圾在焚烧的过程中产生的臭味，粉尘等严重污染了环境;而填埋的废旧物大都不是易腐烂物品，像有的塑料制品要被完全分解至少需要10～20 a的时间。因此需要通过逆向物流活动来对生活垃圾进行分类处理，减少产品生产中发生的废弃物的排放和对环境的污染以及资源的消耗，这不仅符合时代发展潮流和环境保护法律的要求，而且有益于改善企业的环境行为。例如将有利用价值的废品回收，不但为人们提供了优质的服务，而且避免了因对废旧产品进行不规范、不专业的拆分和对其含有的有毒物质没有进行专业处理而给公众和深圳到保山物流环境所带来的危害，减少了废品垃圾对环境的污染，减少材料的损耗，有效地避免资源浪费，节约资源，为自然环境的可持续发展效力。