物流服务模式及运营策略研究

基金项目：本论文属于2014黑龙江省教育厅人文社会科学项目：“物流服务模式及运营策略研究”（12542272）；2013年度黑龙江省教育厅科研项目；“基于整数规划模型的黑龙江医药物流配送中心选址问题研究”（12535142）；佳木斯大学交叉学科项目：“基于城镇化战略视角下土地流转与粮食安全问题研究”（jc2014-008）部分研究成果

一、物流服务模式的现状

1.物流服务模式。物流是在完成货物从始发地到目的地的流通过程中，需要物流通过各个环节协调、分工明确，从而达到成本最小化以及利益最大化。然而现代物流从服务方向上看已经从传统的注重流通、配送等环节，发展到以高科技、高管理、高信息技术为依托的新时代物流系统。在物流服务范围上分析，逐渐从地区性的向全国性、国际性方向发展，这些无不显示我国物流需要一个长期稳定的物流发展与诉求，来更上全球经济的步伐。

2.对物流服务认知的不足。在如今很多物流企业只是把物流服务水平的高低看作是一种竞争手段，对物流服务是物流企业核心竞争力这一因素没有引起足够的重视，对物流服务的认知和建立稳定的合作关系的意识不足。随着经济社会的不断发展，树立物流客户服务理念对企业发展越来越重要，一个企业要想在日益激烈的社会竞争中立于不败之地就必须重视物流客户服务。

二、物流服务模式中存在的问题

1.物流服务水平较低。由于我们自己物流业的起步比较晚，在随后的发展中也比较滞后。所以在长期下来专项物流服务不完善，很难为社会经济中物品流通保驾护航，更不要说是为那些在我国有着高诉求，高要求的一流生产企业提供物流支持了。这因为这一点，不少外资物流品牌看好我国的物流服务业的短板，通过兴办中外合资运输公司，大刀阔斧的在我国发展物流服务业。外资物流加入我国的第一产业，第二产业等高速发展的生产型社会经济结构中。同时也瞄准了我们的零售业，陆续建立起来的一些合资或外资的大型超级市场、购物中心、连锁商店的开业，为这些大型超级市场、购物中心和连锁店提供配送业务。物流公司瞄准的方向；为汽车、家用电器、日用品、服装等生产企业和销售企业提供物流服务； 以及图书的发行等，都是外商在我国发展的物流服务领域。在成都6个区中抽取了38家样本企业，调查发现，分别有40%和54%的生产企业和商业企业对物流代理商的服务表示不完全满意或不满意，有些商家在物流服务过程中出现货物短缺，配送滞后、物流信息反馈性差、需求波动无法适应、服务态度较差等，这些都给企业带来财产甚至信誉的影响。

2.物流服务系统不完善。新世纪我国经济快速发展同时信息技术也在逐步赶超欧美国家，这要求物流信息化服务也要跟进快速发展的步伐，在物流信息服务上我们要加快建设步伐，提高整体应用水平，增加规划能力。尽管我国物流水平以及相应的物流信息化服务发展速度较快，但是实事求是，我们与国际发达国家的物流水平相比，物流水平尚处于较低层次，而中小物流企业的发展水平就更见一般了。在我们国家的物流服务中：第一，信息技术较为落后，应用范围小。在国外物流企业广泛使用条码技术、射频技术、全球定位技术、GIS和网络数据传输技术。但中国的物流还在使用传统的人工方法。第二，企业运营中对物流信息的应用不重视。同时，传统企业中信息化服务系统的功能主要集中在仓储、财务、运输等环节，而并没有使用到客户管理系统中，大约占24%。

3.对物流服务的重要性认知不足。众多的生产企业中，并没有物流服务部门。并且由于各个部门之间都各自为战，使得企业无法系统和全局的看待本企业的物流服务系统上的不足。目前，大多数公司或是由于销售压力，或由社会仓储费用太高，或为了降低周转率，都在努力减少库存。仓储单位变小一定会导致多批次、小批量配送情况出现，或者频繁的补充库存，这个时候减小仓储单位会使物流成本增多而不是减少。因此，物流企业必须建立新的物流服务模式，提出新到的物流服务决策。

三、如何改善物流服务模式及运营策略

1.提升物流服务水平。在当下市场主导的社会经济中，企业间的竞争日益激烈。企业物流服务水平的高低，在很大程度上决定了这个企业在市场中地位。然而如何在考虑成本因素的同时把物流服务水平提高上来.并把物流水平转化成企业竞争力。这将是中国企业应该提上日程的一个关键问题。在通过对多方数据的了解与总结，企业可以通过如下几个途径来提升物流服务水平：

（1）转变观念。一定要以物流服务为主要因素，树立服务至上的原则。物流服务水平的高地也应该是针对客户所设定的而不是从企业自身考虑。大多数的物流服务水平是根据经营部门的信息和竞争企业的服务水平有针对性的加以控制，这样并不能为客户提供合适的物流服务。一定要以客户为中心，以客户的需求为导向去指定物流服务标准。

（2）开发物流增值服务。物流企业在经营中一定要对其客户实行ABC分类管理模式，在制定物流服务水平时也要根据不用的客户设定相应的标准。这样才能保证高服务高回报低服务低成本，也是物广州到绍兴物流流服务战略的重要特征。在对客户进行分类时可以按照客户的业务量，业务总额，地区，所经营主要产品特性等方面去考虑。从而对其提供专属的物流服务，才能保证物流服务水平高与控制成本的双赢。 2.全面确立物流服务的意识和观念。在当今的物流发展中，一定要克服只注重物流处理速度和仓储周转率，不注重全面提高物流服务意识和观念的做法。要想做到这些必须做好两项工作：第一就是从源头抓起提高现代物流服务提供者的全面服务观念和意识，使他们能够为满足社会需求而努力；第二就是在消费方，抓住客户的需求提高客户的被服务观念和意识，从而达到双方互相促进发展的新局面。

3.提高物流服务人员的综合素质和业务技能。在长期的物流发展中，我国在物流方面的人才一直是一块短板。然而优秀的物流人才有是一个企业不可缺少的一部分。物流人才有着专业的知识储备和先进管理模式。因此，在物流企业的发展过程中，应该不断选拔具有高素质和专业技能的服务人员，不断注入新鲜血液，使物流企业时刻充满生机与活力。

对于企业现有人员的培训也是十分重要的，只有在职人员不断的学习新的理念和增长服务意识才能促使企业进步，提高他们对待问题的敏感性，与此同时把服务和管理的创新性也要作为职工的必修课。在人员的学习中，也一定要结合实际去学习领悟，且不能纸上谈兵该脱离实际。在培养员工时也要注意员工的全面发展，在计算机方面、专业的网络知识和相对全面的物流知识等方面，更好地适应物流企业的发展需求，更好地服务于企业。

四、结论

在经过一番总结后，我们也应该考虑一下当下的商业模式--电子商务，已经深深的影响我们的生活了，这就要求我们的物流服务模珠海到漳州物流式也应该跟进时代的步伐，才能充分发挥物流是社会的血液这一角色，让企业真正体验到到现代化的物流服务模式的畅快与便捷。在社会经济的不断变化中，在整个物流事业的不断发展中，充分贯彻和落实先进物流理念，促进物流企业的良性发汕头到石嘴山物流展，实现整个物流行业的可持续发展。

通过对物流服务模式及运营策略研究，得出如下结论：

1.对现有物流发展中存在问题的具体分析，得出可以通过如下方式来改善物流服务模式及运营策略，如：确立物流服务的意识和观念的重要性；提升物流服务水平；提高物流服务人员的综合素质和业务技能；设立物流信息服务系统。

2.在我的研究的过程还存在一些问题，如：一些数据都已经是过时的数据不能很客观的反应现实问题；国家并没有相应的研究机制对国内部各个地区进行物流数据统计。物流参考文献有限等。