乐视TV物流狙击战

在《乐观主义者眼中的2014年中国互联网22条趋势》中，关于智能电视将形成“一超多强”局面的观点得到了大多数业界人士的认可。

对电视行业来说，2013年注定是“躁动”的一年。这一年里，互联网大佬纷纷从电脑和移动端的屏幕，逐渐转移到电视机这块大屏。乐视、小米等先后排兵布阵，在市场争夺战中铆足全劲。

面对互联网企业的跨界挑战，人们在接受新观念的同时，也在无形中将几家电视企业进行着对比。小米历经“不再迟到”的蜕变，可谓相当艰苦。同样，当前热卖的乐视TV也正在接受市场严峻的考验。

自2013年5月7日，自乐视TV超级电视发布以来，从携颠覆价格震撼亮相，到200台工程机56秒售完，再到夏普否认与乐视的合作关系，与之相关的话题就从未间断过。物流短板更是其中之一。乐视TV是否能一跃成为超级电视市场上的猛虎，物流将起到决定性的作用。

攻克物流短板硬深圳到阿坝物流伤

尽管乐视TV已经和国内外多家专业物流公司达成合作，但其毕竟初入硬件制造行业，经验上明显存在欠缺，加上爆炸式的购买冲击力带来的不小压力，导致许多买了乐视超级电视的用户时常会对物流发生抱怨。

事实上，乐视TV一开始便预料到物流将会带来“拖后腿”的现象，于是提早做了应急准备。

“从2012年9月19日‘颠覆日’宣布进军电视行业，到2013年3月5日联手富士康打造世界级品质的产品，再到5月7日推深圳到宿州物流出超级电视。业界一直有个疑问，有了好的产品和技术，乐视如何确保售后服务？

事实上，我们早在一年前就已经开始准备了。”2013年6月5日，在以“放心服务”为主题的媒体见面会上，乐视TV副总裁张志伟对超级电视的物流方案、售后细则、客服策略及营销模式进行了详细解读。

张志伟称珠海到玉林物流，乐视TV在短时间内建立起了一整套的物流、售后、客服体系，即“1+2+12+18+92+1842+…”系统，1个统一的服务标准，2家客服外包公司，12家售后服务公司的1842个服务网点100%覆盖全国直辖、省会和地级城市，18家物流服务商，其中3家全国性物流承运商，15家区域性物流承运商，首批物流覆盖全国92个主要城市。

“乐视TV超级电视将严格执行准时到达、送装同步、规范操作的标准，按照客户预定时间准时送达。”张志伟表示，“对于核心城市，乐视TV承诺次日送达，不论是现货的销售还是预售产品，只要产品订单下达之后便会在次日送达。对于一些二线城市，在核心城市200公里以内的，执行隔日送达。”

此外，乐视TV还遵守在送货的同时开箱验机，并同步完成底座安装和点亮验收工作。所有过程均按照配送安装手册的要求进行操作，退货和换货均由乐视上门“取货”和“送新拉旧”。而对于尚未覆盖的城市，用户可以到配送范围内进行自提，或者采用追加费用的有偿服务，张志伟向记者介绍。

据了解，截至2013年10月，乐视TV的物流覆盖城市已达172个，下一步还将继续进行加密。尤其像北京等一级城市、华东以及华南地区等电子消费量比较大的重点区域。对于未能抵达的地区，还将通过“超级团”等形式逐步覆盖，以满足更多“乐迷”对超级电视的期待。

线上线下深度融合

乐视TV并不回避自己在物流业务上尚存短板，因此也没有强求自己一定要独自完成物流配送，而是选择了数家有着丰富经验的专业物流公司，来弥补自己的不足之处。

据了解，在与乐视TV合作的物流伙伴中，不乏中远物流仓储配送有限公司、四川快益点服务连锁有限公司、富士康旗下的准时到国际物流（深圳）有限公司等知名物流企业。他们分别在多个方面与乐视建立了合作。

中远物流仓储配送有限公司副总经理班汉介绍，中远物流在全国有400多个分支机构，其中中远仓储在全国20个城市设置了40个仓储中心，全面覆盖电子商务行业设置的配送中心首选城市。作为中远物流旗下唯一的全国性产品物流平台公司，中远物流仓储配送有限公司以全程供应链服务能力、综合物流业务经验，为乐视TV超级电视提供全面物流支持。

“中远物流可以配合乐视TV根据不同区域销售的不同数量，在最短时间内完善中心仓的设置，并且进行优化。物流是一个巨大的体系，中远物流将与乐视深度合作，不断优化物流服务，让超级电视用户满意。”班汉强调。

四川快益点则已有30年的家电服务、管理经验，目前该司有29个分公司，120家自营门店，超2万名服务工程师，实现了100%的区域覆盖和服务响应。

此外，整合富士康集团所有的物流切割资源、独立成立的准时到国际物流公司则有6大云电商运营中心，8条黄金干线、327条城际运输，32个云电商分发中心。富士康和乐视从制造到物流有着全面的战略合作。

与此同时，乐视TV也在巩固线下渠道，力争与线上深度融合。

公司高层曾在2013年7月密访了苏宁。据传双方已达成一系列战略合作意向。分析称，苏宁遍布全国的门店和完善的物流体系，一旦为乐视所用，一切问题将迎刃而解。

苏宁易购执行副总裁李斌解释，智能电视送装地址具有唯一性，和购物平台打通后很容易识别用户，再绑定第三方易付宝账户或选择货到付款，那未来无论是浏览购物或看影视剧时同款商品自动跳出推荐，都可以实现一键购买。

乐视TV是否会最终借助苏宁来实现被外界一直质疑的物流以及售后服务，成为外界始终关注的问题。

尽管乐视TV在超卖带来的物流压力下，已经在供应链上做了相应的调整，如采取了“现货+预售”的模式，按订单生产供货，发货周期依据预定订单量与实际产能动态调整等。但其目前依然存在供货周期延长，用户等待时间过长等弊端。对此，张志伟透露，乐视已经开始延伸线下体验店的扩张，现在上海开设了2家体验店。2014年，乐视TV计划将体验厅、体验店、旗舰店覆盖至全国，这将进一步缓解物流压力。