怎样使逆向物流远离风险?

正向物流是所有商品货主的焦点，但微调“逆向循环”变得更加紧迫。随着高端企业发展开拓新的收入流，逆向物流和售后服务正在变成越来越有力的工具。

假冒伪劣产品的倒逼

今年春天，当美国联邦药品管理局（FDA）发现畅销的抗癌药物阿瓦斯丁的第二批假冒品时，就向全球逆向物流界响起了警钟。正是由于这个原因，对像电子和食品等高附加值和易腐货物货主的评价是根据他们在分销渠道中保护退货物流的程度。

据美国国会最近的研究，十年以来，药品制造商报告的全球假冒事件持续增多，去年已超过1700例，其中只有6%发生在美国。据该报道称，假冒事件的增多是由于药品供应链逐渐遍布世界各大洲，并且现在美国药品中超过80%的有效成分产自海外。

美国罗格斯商学院物流供应管理的教授戴尔·罗杰斯说：“这将会是一个大问题。托运人不仅会输掉大规模的集体诉讼，而且对企业形象有着巨大损害。”

尽管药品和生物医学托运人倾向于正向物流，但最近，处理产品召回和贸易回流的逆向物流越来越受关注。罗杰斯说：“理由很简单，一旦你知道产品是如何沿着不间断的环路移动的，那么所有的参与者都变得透明，如果不召回问题产品，立即会产生反作用。”

事实上，据医疗分销管理协会（HDMA）估计，从药品仓库出去的产品中3%至4%的产品最终都会被退还。其中一些重新调配，另一些则由第三方处理商或制造商处置销毁。此外，在退还的3%到4%的产品中，大约有1.5%到2%的药物会被销毁，因此药品制造商的贸易伙伴还会继续信任他们。

明尼苏达州圣保罗的圣托马斯大学经营与供应链管理系的塞米尔·库玛教授说：“目前，制造商花在退货和逆向物流的非增值分销方面的费用占总销货成本（COGS）的4%。”

库玛说：“有了大量的产品通过逆向供应链，那么就会有一个理想的机制和技术触点来支持一个更加安全的药品供应链。”

优利系统的企业安全副总裁史蒂夫·文西克同意这一观点。他指出，两年一次的优利安全指数表明，托运人要求从始发地到终点的货物可跟踪性，而不管是哪一种商品。他说：佛山到伊犁物流“药物自然是其中最敏感的，但供应链的安全性及托运人的移动性都和高端电子产品一样重要。所有的大宗商品托运人都可以向这种标准靠拢。”

高科技产品的关注

总部位于伦敦的物流与运输智库EFT的研究人员说，随着高科技和电子行业领域的公司脱颖而出，增加产品附加值、开发新的收入流、逆向物流以及售后服务都正在变成有价值的工具。

EFT最近的一次调查中，要求受访者在他们的业务中区分售后服务和逆向物流的战略角色。一点也不意外的是，高科技公司和主要物流提供商所关注的重点明显不同。

研究人员说，大部分高科技公司（45%）把售后服务和逆向物佛山到儋州物流流当作是支持产品销售的成本中心，有43%的公司把它们作为支持产品销售兼创造差异化竞争优势的成本中心（图1）。

调查发现，不把售后服务和逆向物流作为竞争差异化或利润中心的高科技公司数量非常多。显然，一些公司能够把售后服务和逆向物流转化为利润，一些则使产品的附加值和差异化增加，而另一些则只是把它们作为销售的支持机制。

当谈到产品退货的成本和执行时，高科技公司青睐高透明度。实际上，18%的托运人完全透明，36%非常透明。而只有2%的主要物流提供商完全透明。相反，大约只有53%的主要物流提供商能算是有点透明（图2）。由此可见，调查表明高科技公深圳到郴州物流司和主要物流提供商关于透明度的期望不一致。

当问及受访者在售后服务过程中同合作伙伴（零售客户、投诉中心提供商、维修商以及逆向物流提供商）的合作程度时，高科技公司和主要物流提供商的反应又一次大相径庭。尽管两组调查对象中大部分人都认为他们的合作是部分或大量合作，但是23%的方案提供商认为是全面合作（只有8%的高科技公司如此认为），而25%的高科技公司认为极少合作（只有11%的方案提供商如此认为）。从本质上讲，在售后服务方面，托运人的合作比主要物流提供商的合作要少，由此进一步表明双方在透明度方面的脱节（图3）。

提高外包的效率

供应链咨询公司Georgetowne的逆向物流部门4PRL的首席运营官加里·卡伦告诉托运人，与第三方签订外包逆向物流的合同有两个理由。第一个理由是，可以在明确的条件和条款下操作和收费；第二个理由是，如果出了岔子，可以有组织地取消操作。

逆向物流资询公司Curtis Greve的负责人格里夫·戴维斯说，最后，如果一切都失败了，知道什么时候该放弃。他说，外包的许多公司似乎并不考虑这些细节，而且也不知道如果要解雇服务提供商该做些什么。毫无疑问，如果这样，不管有没有理由，中止一项交易都会花费数百万美元。”

戴维斯建议托运人考虑一下库存、资本设备、建筑、持续的工人薪酬问题、停工和停工成本会发生什么样的情况、以及如果第三方消失后，他们应该做些什么。

如果合同规定了正确的停工程序，那么一旦他们决定结束合作关系，他们可以节约很多钱。把逆向物流外包给第三方有许多合理的理由，但关键是要有一个好合同来维护所有人的利益，从而达到外包的预期目的，保证双赢。

希捷公司保护逆向回流

希捷科技公司（Seagate Technology）是一家世界领先的硬盘制造商。逆向物流，一度被公司认为是供应链无足轻重的部分。而现在，无论是公司内部管理还是外包给专业的退货公司，都发展成为产品流通的重要组成部分。

多年以来，退货管理都是一种劳动密集型的机械管理方式，但最近引进了最新的软件技术和更灵活的操作系统，逆向物流正以全新的面貌登台，可以适应市场的各种变化和需求。

希捷科技公司的供应链采购资深副总裁丹尼斯·欧马诺夫，为了确保出站和回流货物的安全性，托运人第一步应该做的是，我们和我们的物流合作伙伴协商确保出站货物和回流货物的安全性保持一致。我们和他们每月都回顾我们的安全性，我们利用出站和回流两条供应链的信息来确保所有被认定的最好方案都在全球范围内付诸实践，而不管货品源自哪里。

欧马诺夫说，当和我们的合作伙伴合作时，我们不干涉他们对软件的选择。你可以称之为“无想法即坏想法”理念。如果他们一旦提供了软件或计划，我们便会尽职调查，以确保我们没有以一方利益为代价去优化另一方的利益。

希捷所遭遇的两种最糟糕的情况都和出站及逆向物流方面相关。第一种情况发生在泰国洪水高峰期，那时如果希捷不能满足客户需求，那么对2011年最后一季度的光盘驱动行业的冲击将会非常深远。第二种是向禁运国家发货。希捷和他们的物流合作伙伴一起针对禁运开发多层次装运，运至那些被美国禁运的国家。

为了确保逆向物流不会发生类似的不幸，希捷的区域团队事先监测，包括退货监测，即退货预测而非实货监测；和主要客户保持日常联络；以及筛选退货以防高风险地区的不合理退货。事实上，出站和逆向物流供应链密切相关，因此从正向物流所得的东西也可以应用到逆向物流。