物流服务模式创新方向

当前，中国经济已经进入转变经济发展方式和优化经济结构的关键时期，迫切需要物流服务创新提供有力的支撑。物流服务创新是指发生在物流服务活动中的创新行为与活动，其目的就是通过创新实现物流服务的差异化并获得竞争优势，形成竞争者难以模仿的服务能力，从而获得更高的客户满意度和市场份额。

物流服务创新不仅对于工商企业提高物流服务效率、降低物流服务成本具有重要的作用，对提升物流企业的盈利水平和盈利能力、增强企业服务竞争力也具有积极的意义。

近年来，在国家有关部门的大力推动下，中国物流服务创新得到较快发展，涌现出许广州到天水物流多典型的物流服务创新模式和示范案例。这些案例为加快工商企业物流需求释放、提升物流企业服务水平提供了很好的借鉴。

创新呈多元化趋势

物流服务创新不仅涉及的细分行业较广，涉及的领域也不断增多。在2012年由中国物流与采购联合会、中国物流学会主办的首届“物流行业企业管理现代化创新成果”的评比中，评选出的创新成果覆盖了资源型生产企业物流、加工制造业物流、商贸流通业物流、农业和农村物流、第三方物流及物流园区（中心）等多个领域，入选企业涉及了13个省份，显示出中国物流服务创新涉及的范围较为宽广，涉及的行业也在不断扩展。具体如图1和图2所示。

针对不同的需要，许多工商企业和物流企业开发出了各具特色的物流服务创新模式。下表给出了物流服务创新模式以及典型案例。

未来可尝试的创新方向

近年来，物流服务创新越来越受到各方面的重视，随着经济全球化特别是科学技术的发展，许多企业开展了各种模式的物流服务创新，并收到良好的经济效益和社会效益。总的来说，今后我国的物流服务创新将呈现出以下趋势，这也将是物流企业创新的方向所在。

集成化、专业化。物流企业提供的服务以不仅仅局限于运输、仓储等单一的功能性物流汕头到铜陵物流服务，随着制造业内部物流的剥离和供应链物流服务企业的快速发展，越来越多的企业开始提供面向某一行业的综合性物流服务解决方案，呈现出物流服务集成化和专业化的趋势。物流服务创新将更加重视以客户需求为中心，个性化、一体化、专业化的物流服务日益受到欢迎，在冷链物流、汽车物流、城市配送、物流地产等细分专业物流领域将陆续涌现出一批综合服务能力强的专业物流企业。

科技化、信息化。物流服务创新包含物流管理模式的创新和技术的创新，其中，技术创新正随着新技术革命的不断发展变得日趋重要。一系列新兴科学技术如新能源、新材料、节能减排、互联网、下一代移动技术等都给物流服务创新带来了巨大的机遇。此外，伴随着信息化建设力度的加大，在物流服务运作中，信息化技术如物联网可视化与智能监控、数字化监控体系、自动识别和标识、电子数据交换、数据自动采集与统计分析等信息化技术也将容易广泛使用，物流服务创新的科技含量也将与日俱增。

绿色化、全球化。在建设节约型社会的形势下，越来越多的企业响应号召，在开展物流服务、进行服务创新时树立绿色低碳的理念。这既是物流企业生存和发展的基础，更是企业应尽的社会责任。许多物流企业通过整合社会资源，提高现有资源利用效率，降低运输环节能源消耗；使用节能环保材料，在包装等环节，减少木材等生态资源浪费，推进物流包装的标准化，实现包装材料的循环共用；加强精细化管理，改变粗放的经营模式。

在中国制造业全球化步伐不断加快的背景下，物流服务实施全球化创新也将成为重要发展趋势。通过全球化的物流服务创新，帮助制造企业打造全球一体化的产业链和价值链体系，优化国际物流路径和网络，加强国内物流与国外物流网络的无缝对接，逐步形成本土企业物流网络的全球覆盖，“强强联合”进军国际市场。

与其他产业的融合化。近年来，国内许多物流服务创新依靠信息技术，嫁接金融、营销等现代服务业，呈现出多产业融合创新的发展趋势。例如，通过制造业与佛山到哈尔滨物流物流业联动发展，以中铁快运、风神物流、众品食业等企业在采购、生产、销售等环节加强协作，开展物流服务创新；通过商贸业与物流业的共生发展，以百联、物美、浙江物产、天津物产为代表的一批商贸企业正改造传统流通渠道，创新流通模式；通过金融与物流的融合，提升物流服务对整个供应链的掌控能力，汽车、家电、电子、医药、零售等行业上下游多种业态深度融合，供应链协同创新加快发展。

（作者系天津大学管理与经济学部教授）