现代物流企业营销理论探析

营销理论对现代物流企业的影响是深远的，假如把物流企业提供的服务当作商品,则物流企业的营销过程就是：为客户量身定制服务项目、不断提高物流服务的质量、开拓一系列增值服务等等。为了更好地改善这一营销过程，有必要对营销理论及其对物流企业指导意义进行探讨。

物流企业 企业营销 营销理论

一、“物流” 、“第三方物流”的涵义

现代意义上的第三方物流是一个新兴的行业，到目前只有10到15年历史。“物流”一词最早出现在美国,1921年,阿齐•萧在《市场流通中的若干问题》(Some problem in market distribution)一书中指出“物流是创造与需求不同的一个问题”,并提出“物资经过时间或空间的转移,会产生附加价值”。

第三方物流(Third Party Logistics,TLP)即现代物流，是指由供方和需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式, 他们是“独立于商品买方和卖方的外部组织”，此外还有一些其它表达方式,如合同物流(Contract Logistics)、物流外协(Logistics Outsourcing)、物流联盟(Logistics Alliance)、合同配送(Contract Distribution)、物流运作联盟(operational alliances in logistics)等。

二、现代物流企业营销理论

现代物流企业营销理论主要包括：4Cs理论、服务营销理论、关系营销理论、社会营销理论、绿色营销理论、生态营销理论等

1.4Cs理论

根据物流服务的特殊性以及市场竞争的变化,4PS(产品、价格、渠道、促销)理论已经不能适应迅速发展的物流市场的要求。而20世纪80年代美国劳特朋提出的4cs营销理论,顺应了市场的发展，成为物流企业最佳的营销组合策略。

4Cs营销理论主要包含以下几点内容:

(1)消费者需求(Consumer`s wants and needs)。物流企业首先应了解、研究、分析目标客户的诉求,有针对性地设计和提供服务，从而避免脱离消费者的实际需求，热衷大规模兴建自己的物流中心、分拨中心等而造成的浪费，做到有的放矢。

(2)消费者愿意支付的成本(Cost to wants and needs)。这就要求物流企业不是先给自己的物流服务定价，而是先了解顾客愿意付出的成本是多少。该策略指出,物流的价格与客户的支付意愿密切相关,如果不了解客户的支付意愿,为顾客广州到青岛物流量体裁衣,很难制定出一套能为客户所接受的个性化物流方案。

(3)消费者的便利性(Convenience to buy)。物流企业应始终从客户的角度出发,考虑能给客户带来什么样的便利,诸如节约时间、减少资金、增强市场竞争能力等等，只有目标客户在进行物流消费时,能感受到便利或带来效益时他们才会乐意接受物流企业提供的服务。

(4)与消费者沟通(Communication)。物流企业应以客户为中心,通过互动、实施营销策略等方式,将客户的物流需求与自己能提供的服务进行整合,将两者的利益融合在一起,为客户提供一体化、系统化的物流解决方案。

2. 服务营销理论

服务营销理论是针对产品营销而提出的，一般认为,服务与产品的不同在于易逝性、人为性、差异性等。物流服务具有服务的一切基本特征,同时也兼具有营销特点。物流企业引进服务营销理论是积极参与市场竞争的需要,服务营销已是现代物流企业开展深圳到银川物流营销竞争的主要手段之一,它是一种增值服务。物流领域的这些增值服务不仅对产品营销起着十分重要的作用,而且也是物流活动本身的一种质量体现。

3. 关系营销理论

关系营销理论强调在市场供需之间创造更亲密的合作关系,现代物流关系营销应突出以下几点:

(1)物流关系的根本目标是在物流服务供给者与需求者之间佛山到石狮物流建立一种长期、稳定、连续的合作关系。

(2)对物流企业而言,营销不仅应创造一次性的购买行为,更重要的是建立与客户之间的各种合作、协作关系,从而能够在汲取客户建议、把握客户提供的机会中获得自身的发展。

(3)物流企业的关系营销强调把客户作为永久的伙伴,通过为客户设计物流服务等方式,来稳固其长期发展所需的市场渠道。

4. 社会营销理论

社会营销理论(Society marketing concept)认为企业在经营活动中,不仅要考虑市场需求,还要兼顾社会公众利益。在区域物流和城市物流系统规划、设计与运行中,必须考虑对环境的影响，实现社会可持续展战略。

5. 绿色营销理论

上世纪90年代以来,由于自然资源短缺、生态环境的恶化,人类的生存与发展受到严重的影响,世界各国开始注重生态环境的保护,企业界也顺应潮流，为实现可持续发展宗旨提出了绿色营销这一概念。绿色营销认为：企业在营销活动中,应保护生态环境,促进经济与生态协调发展,实现企业利益、消费者利益、社会利益及生态环境利益的统一。

6. 生态营销理论

生态营销理论认为企业间的竞争也符合的自然规律――“适者生存”,所以,现代物流企业往往需要将市场需求与自身的优势紧密结合起来，形成竞争优势。由于市场需求的多样化,任何一个企业都无法充分满足所有的市场需求,生态营销理论正是基于此而提出的。生态营销理论在重视客户需求的同时,更加注重发挥物流企业的战略优势。