天猫物流备战1111

家里没人，快递来了怎么办？包裹送到公司再搬回家，不方便？酷爱网购，但不想暴露家庭地址隐私？这样的需求，将可以通过天猫社区服务站提供的代收货服务满足。近日，“天猫社区服务站”在北京、上海、杭州、嘉兴、武汉等一二线城市的580多个便利店、社区网点亮相，首期将推出“为你收货，替你保管”的代收货服务，让消费者从“等快递”变为就近到服务站自提“取快递”。据悉，到1111购物狂欢节时，除上述地区外，广东地区也将新增便利店取货广州到忻州物流点，六省市总计将有1300多个网点为你提供代收货服务。

服务站快递免费自提

部分服务站将支持寄件

10月25日起，北京、嘉兴、上海、杭州、武汉等地的天猫、淘宝消费者在网购下单时可选择就近的天猫服务站，通过授权指定的服务站为其代收包裹来解决。

天猫社区服务站将在包裹到站后，检验包裹完整性后扫描签收录入系统，随即系统发短信和密码通知消费者取件。在包裹到站5天内，服务站予以免费保管，消费者可在期间凭借证件及密码上门自提。

考虑到服务站点情况，天猫服务站暂且支持体积小、非生鲜、金额不超过3000元的货品，不过这已支持天猫80%的商品。若类目不符合代收网点需求，消费者网购时系统不再显示代收货服务选项。

目前，服务站提供天猫、淘宝商品代收货服务。随着系统逐步完善后，部分符合标准的服务站即将提供寄件服务；在模式成熟后，其他B2C网站包裹也有望通过天猫社区服务站代收。

加速布局备战双十一

天猫为消费者贴身服务

圆通快递公司营销管理中心总监宋建洪表示，以往很多小区快递员白天派送会碰到接件人不在家等情况，无法一次妥投；再次投递不仅重复工作，沟通成本也会增加，客户满意度降低。天猫这个服务站模式，像广州到安阳物流小区物业、便利店总会有人在，而且有系统支持，派件成本固定，妥投率提升，快递服务满意度也会提高，特别在双十一等大促期间，派送效率也快了。

截至10月24日，北京、上海、嘉兴、武汉、杭州等地便利店、社区物业合作商站点已上线，并在天猫服务站频道公示（Fuwuzhan.tmall.com）。接下来，广东等地合作商家也即将上线。

国内第三方代收货服务平台收货宝公司，在北京和上海有3000多家加盟网点。此次，作为天猫的合作方，该公司运营负责人罗良俊表示，与天猫社区服务站合作，让收货宝有机会服务中国电子商务行业80%的客户群，消除收货宝在线上业务的开拓瓶颈，全力聚焦线下网点拓展、运营与管理，确保买家获得天猫社区服务站推出的各项创新服务，并利用服务站获取新的线下用户。

社区商业空间巨大

意在“零售沃尔玛”

据悉，天猫社区服务站项目推出后，原有的淘宝代购点，也将在满足服务站运营标准要求的前提下，升级为天猫社区服务站，新增代收货服务等功能，加速渗透三四线城市。

天猫社区服务站项目推出，也在线下多次试点运营进行了尝试。去年淘宝“双十二”活动期间，天猫物流与广东美宜佳便连锁利店尝试与线下实体结合，门店通过提供淘宝个性代购、支付宝代付和快递收发业务，门店当月零售额从2200万增长到了4000万左右，显示了贴近消费者的最后一公里——社区商业空间巨大。

天猫物流人士认为，社区商业离消费者最近，社区商业覆盖面及消费群相对稳定，近距离、稳定的服务可建立起信任感从而产生更多依赖。这样会产生更多互动及购物需求，并带动成为网站线上流量的线下入口。天猫社区服务站还将提供贴近消费者的预约配送、货到付款等服务；试吃试用试穿体验、发送天猫优惠券及解决快消品重复购买的生活管家服务等。

业内专家认为，对于天猫而广州到黄山物流言，天猫服务站的设立，为天猫消费者提供可选择、有标准、确定性的物流等服务，提升天猫品质形象；同时，这是一张更大的天猫线下营销网络，并可通过服务有效转化更多客户，成为品牌传播和特别体验的基地，这将织就一张线上+线下的零售版图，成为线上线下结合的“零售沃尔玛”和O2O模式的实践者。