企业逆向物流初探

近几年，物流和供应链管理的研究在我国方兴未艾。其中物流作为提升竞争力和新的利润源，已经为有远见的企业所认识并逐渐提高到战略管理的层面。物流中的逆向物流部分，随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，其经济价值逐步显现，国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。因此，如何加强对逆向物流的管理，进而挖掘其潜藏的价值已经成为大多数企业需要面临的一个课题。

一、逆向物流涵义

关于逆向物流内涵的说法有多种，这里采用物流管理协会（CLM）的定义：逆向物流就是对由最终消费者端到最初的供应源之间的在制品、库存、制成品以及相应的信息流、资金流所进行的一系列计划、执行和控制等活动及过程，目标是对产品进行适当的处理或者恢复一部分价值。逆向物流与正向物流的流程正好相反。逆向物流主要针对从消费点“返回”的产品、包装、废品或废料，所以逆向物流主要处理由于损坏或不符合顾客要求的退货、积压商品、各种包装、废旧物品、污染材料以及报废的设备等，对韶关到扬州物流这些物质或者直接再利用，或者进行修理后利用，或者进行再生利用，或者进行再制造利用。逆向物流通过再循环、再使用以及减少原材料的使用，可以有效率地达成环境保护，因此有绿色物流的美誉。

二、逆向物流的作用

逆向物流能够为企业及其供应链带来经济价值和环境效益，其作用主要体现在以下几个方面：

1．提高顾客价值，增加竞争优势

在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。

2．降低物料成本，增加企业效益

减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。特别是随着经济的发展，资源短缺日益加重，资源的供求矛盾更加突出，逆向物流将越来越显示其优越性。

3．改善环境行为，塑造企业形象

随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。

三、企业逆向物流管理中存在的问题

尽管逆向物流能给企业带来经济效益和社会效益，但在具体运作逆向物流业务时，由于逆向物流本身的特点，也带来了一些难题和挑战：

首先，逆向物流产生的地点和数量是难以预见的。产品可以通过有效的、现成的渠道流到消费者手中，它们的回收却是不可预知的，而且经常是非经济批量回收，甚至是单件产品回收。逆向物流是从供应链的下游向上游传递实物和信息，所以很难预测何时何地、有多少什么状况的商品进入逆向流通的渠道。

其次，逆向物流所需的时间和被回收产品的状态也不确定。例如，一个加工装配型企业在售后服务中采取了积极的保修政策，但是他们却发现，他们能够及时把保修配件送到顾客手中，而顾客却没有把损坏的部件及时的退回。最终导致了用于满足客户保修要求的产品配件的需求的不确定性，使的零部件产品库存上升。

再次，逆向物流的处理系统与方式复杂多样。正向物流上的处理方法较为规范，一般的物流管理信息系统都具有对正向物流的管理功能。逆向物流的处理系统与方式复杂多样，不同处理手段对恢复资源价值的贡献差异显著，一般的物流信息系统鲜有对逆向物流的处理与管理功能。

四、企业实施逆向物流的措施

1．加强逆流物的源头控制

加强逆流物的源头控制是逆向物流的重要的一环，也是比较困难的一环。逆流物的源头繁多复杂，消费者、零售商、批发商甚至是下游生产者都可能是逆流物的源头，由此就造成了逆流物内容的复杂、种类的繁多，其控制难度可想而知。这就需要这些逆流物的“生产者”与逆向物流企业配合来完成逆流物源头的控制，在“生产者”逆向物流意识普遍不高的情况下就需要逆向物流企业采取一定措施，在进行逆流物回收时给予他们一定的实惠，调动他们的积极性，促进逆流物的回流。

2．压缩逆向物流管理周期

要想成功运作逆向物流必须加快逆流物的回流处理，缩短处理周期。这就需要企业在观念上有一个较大的转变，把逆流物处理周期融入到企业的产品周期中，看作企业产品周期的一珠海到日喀则物流部分，积极寻找逆流物的处理方法和处理技术。在逆流物的回收、检验、处理等各个操作环节上逆向物流比正向物流更加复杂，这就需要编制行之有效的逆流物处理指导手册，再借助强大的综合性逆向物流信息系统对逆流物进行有效的管理，加快逆流物的回流，充分发挥逆流物的价值。

3．正逆向物流充分结合

逆向物流与正向物流正好相反，而且在很多具体的操作环节上二者是完全不同的，但它们在流通环节上具有很多一致性，逆向物流也需要经过运输、加工、库存和配送等环节。目前大多数企业非常重视正向物流的管理，而对逆向物流管理的投入很有限，当两者发生冲突时，常常对逆向物流采取放弃的策略，而不是在二者之间寻找平衡解决的办法，这是进行逆向物流的一个误区。要想有效地管理逆向物流，就必须统一规划正向物流与逆向物流，将二者充分结合，利用正向物流活动积累的经验和大量的基础设施来进行逆向物流活动，发挥佛山到乌鲁木齐物流正向物流技术在逆向物流中的威力，避免逆向物流活动走过多的弯路，因此在正向物流的基础上来进行逆向物流是一个很好的选择。

4．开发综合性逆向物流信息系统

随着信息技术的广泛应用，先进的信息系统对逆向物流的影响将会越来越大。虽然有关人员已开始进行逆向物流信息系统方面的研究，但仍偏重于逆向物流中的退货物流而普遍忽略了回收物流，这对今后逆向物流的发展极为不利，若以后单独开发回收物流信息系统既浪费资源又影响效率，若将两种信息系统合二为一，开发综合性的逆向物流信息将会给企业带来方便和实惠，对企业今后的发展也会有很大的帮助。通过对逆流物的监控，可以掌握逆流物的去向和用途，及时采取措施，对逆流物进行有效及时处理，充分利用逆流物的价值，变废为宝，降低企业不必要的成本，同时可以节约自然资源，提高资源利用率。通过逆向物流信息系统可以对每一件产品的动态进行有力的监控，跟踪产品的流向和位置，控制和降低可能发生的风险，迅速解决顾客的逆流物问题，增强顾客的满意度，赢得持久发展。

随着人们对逆向物流认识的加深和重视，逆向物流的规模将会越来越大，必须建立逆流物专业化分类处理中心以应对日益增大和复杂并且处理要求更高的逆向物流活动。逆流物专业化分类处理中心可以充分发挥规模经济效应对逆流物进行专业化无害流通加工处理，同时为企业创造一定的经济价值，有效缓解企业日益紧张的资源供给问题。

6．使用第三方物流来协助管理逆向物流。

逆向物流活动的复杂性使得企业很多时候在处理逆向物流的时候力不从心，第三方物流企业可以利用自身的专业优势，提供物流设施与设备，以及专业人员，为企业排除这个后顾之忧。

我国企业的逆向物流的发展还处于萌芽阶段。但国外企业的经验告诉我们，企业逆向物流活动是一个值得所有企业关注的、蕴藏着巨大商机的领域。逆向物流正成为优秀企业的竞争利器。尤其在全球化企业的经营战略中，逆向物流的重要地位已毋庸置疑。

作者单位：唐山学院