物流业务外包浅析

阐述了为提高企业柱心竞争力在供应链管理环境下的物流业务外包策略。分析了是否选择物流业务外包，以及物流业务外包的优点、可能存在的问题与实旌外包时采取的相应策略。提出了在供应链管理环境下，适当的物流业务外包是提高企业柱心竞争力的重要手段之一。

供应链 物流 业务外包

1物流外包战略决策的选择

在世纪之交，关于企业竞争力的研究开始逐渐转移到企业核心竞争力领域，因为从长远考察，企业竞争优势来源于以比竞争对手更低的成本、更快的速度去发展自身的能力，来源于能够产生更高的、具有强大竞争力的核心能力。

供应链管理是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制。供应链管理是一种集成的管理思想和方法珠海到石狮物流，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能[1]。它注重企业核心竞争力，强调在某一点形成自己的核心竞争力，这必然要求企业将其他非核心竞争力业务外包给其他企业，即所谓的业务外包。推动外包发展的根本因素是市场竞争，一方面低成本高效益地完成自己的非核心业务，一方面又进一步集中精力加强和发展自己的核心竞争力，这样使企业每一个环节的业务都处在一种低成本、高效益、高度优化的状态运作，从而保证了企业在市场竞争中的绝对优势。

在物流业务自营还是外包上，企业也面[临着战略决策。一般的讲，采用自营物流还是寻找第三方韶关到娄底物流物流进行合作，往往取决于下列两个因素的平衡：物流在企业中的重要程度、企业管理物流的能力[2]。

如果企业对客户服务要求高，物流成本占总成本的比重大，而且已经有高素质的人员对物流运作进行有效的管理，那么该企业就不应该将物流活动外包出去，而应当自营。沃尔玛就是这样的企业，其供应渠道的管理非常出色。另一方面，如果对于一家企业来说，物流并不是其核Jb战略，企业，内部物流管理水平也不高，那么将物流活动外包给第三方物流提供商就有利于降低成本、提高客户服务质量。戴尔电脑公司认为其核心竞争力是营销，是制造高科技的个人电脑硬件，而不是物流，因此戴尔电脑在世界各地直销时，就与几家第三方物流企业合作，在一定地理范围内分销商品。总之，供应链环境下的物流资源配置决策是一个增值的决策过程，如果企业能以更低的成本获得比自制更高价值的物流资源，那么企业选择物流业务外包。

2物流业务外包的优点

2.1有利干集中主业并形成核心竞争力

通过引入第三方物流，生产流通企业能够实现资源优化配置，将有限的人力、财力和物力集中于核，g-Il'务上，进行重点研究、发展核心技术、开发新产品参与市场竞争。特别地，生产流通企业可以通过第三方物流拓展其服务范围，有利于提高其客户服务的质量。

2.2有利于提高作业效率

第三方物流企业一般具有分布合理的物流网络、丰富的物流管理经验、先进的物流管理系统，可以提高订货、发货、配送的作业效率。同时，第三方物流企业可以为其合作方——生产流通企业物流部门提供货物的实时信息，为生产流通企业的管理决策提供科学的依据，提高其决策的及时性和客观性。

2.3有利于利用第三方物流企业的先进技术减少投资

第三方物流企业物流作业的高效率有赖于其先进的设施和软件，利用第三方物流企业就可以为企业减少在此领域的巨额投资。调查表明，第三方物流企业需投入大量资金用于购买物流技术设备，包括软件、通信和自动识别系统。74%的第三方物流企业购买物流技术、条码系统的平均支出达108万美元，另外在软件上平均花费61万美元，在通信和追踪设备上花费40万美元[3]。

2.4有利于拓展国际业务

随着全球经济一体化的加快，不少没有国际营销渠道的公司希望进入国外市场，而国际第三方物流企业恰恰可以帮助这些公司实现其拓展国际业务的目的。如Santa包装公司利用一家第三方物流企业Circle公司的贸易服务，成功拓展了国际业务。

3物流业务外包可能存在的问题

无论物流外包的动机是什么，与其他物流企业的合作意味着必须要获得某些优势和损失之间进行权衡。通过外包，生产企业可以从物流伙伴的合作中获得竞争所需要的一些能力，包括获取资源、市场等要素等。但是同时，物流业务外包也存在一些可能发生的问题：

3.1对物流控制能力降低

由于第三方物流介入了生产企业的采购、生产、分销、售后服务等环节，因此，企业对自身物流控制能力必然降低，如双方协调出现问题，还可能引起物流失控现象。而且，如信息沟通不良，容易产生相互推诿的情况。

3.2客户关系管理失衡

由于第三方物流企业介入物流管理，直接面对企业的客户，容易掌握客户信息，可能存在削弱企业同客户的关系，同时泄漏企业客户机密的危险而这些客户机密恰恰可能是企业独特的资源。

3.3物流业务外包的不良后果

如果企业选择一个第三方物流企业因考虑不周而导致物流外包失败，企业再重新寻找另外一个第三方物流企业，不仅耗费时间和精力，还容易泄漏机密。，这些都是必须同时考虑的。这就要求我们在慎重的选择物流合作伙伴。

4物淹业务外包相应策略

由于物流业务外包市场是买方市场，企业在分析外包过程中出现的问题时，往往喜欢将问题根源归结于供应商，而对自身存在的不足很少会进行反思与改进。其实，物流供需双方间良好的外包合作关系须建立在相互信任和尊重的基础上。物流作业一体化的程度决定了物流供应商的服务水平和需求商的满意度。在实际运作过程中，物流需求商要想成功地实施外包，并与供应商建立良好、互利、长期的合作关系，应在以下方面采取相应策略：

4.1严格筛选物流供应商

企业在选择物流供应商时，首先要改变一个观点——仅着眼于企业内部核心竞争能力的提升，而置供应商的利益于不顾。企业应以长远战略来对待物流外包——既实现利益最大化，也要兼顾物流供应商的持续发展，以达到双赢。

4.2合理选择签约方式

企业在签署物流外包合约时，应分别与供应商签订仓库租赁合约和操作合约。这样一来两个合约便可以单独履行，互不影响——即使取消了操作合约，仓库租赁合约仍然生效。

4.3共同编制操作指引

实施物流外包的企业不应认为，外包作业只是供应商单方面的工作。对于物流需求商而言，与供应商一起制订相应作业流程、确定信息沟通渠道、编制操作指引，对保证双方对口人员在作业中步调一致十分重要。

4.4明确制定评估标准

一般情况下，合约条款是企业评估物流供应商服务水平的标准。然而多数物流外包合约条款只描述结果，因此凭借它并不能对外包业务过程进行有效评估，也无法建立适宜的持续改进机制。

4.5适时采用激励方法

企业管理层在认可物流外包的绩效后，应适时承认物流供应商以及企业内部相关职能部门的工作。表扬、奖励，乃至一顿晚宴都可以形成激励佛山到定西物流因素，管理者要充分运用有效的方式鼓舞物流供应商的士气。

4.6持续巩固合作关系

物流外包意味着，供需双方利益是捆绑在一起的——良好的合作关系能使供需双方受益，而任何一方的不良表现也会损害双方的利益。因此，供需双方自我真诚的评估和定位、相互信任、忠诚屉行承诺是建立良好外包合作关系的关键因素。

作者简介：赵云虹女：1966年9月生，黑龙江省勃利县人，现从事经济管理工作。